Du sidder i toget på vej hjem og vil lige tjekke saldoen, men login-skærmen afviser dig. Det sker oftest, fordi der er tastefejl i brugernavn eller adgangskode, eller fordi kontoen er midlertidigt låst efter for mange forsøg.

Login afvises eller kontoen er låst

Du indtaster dine oplysninger, men får en fejlmeddelelse, eller kontoen er allerede låst efter gentagne forsøg.

• Forkert brugernavn eller adgangskode, ofte på grund af store og små bogstaver.
• Kontoen er låst efter for mange mislykkede loginforsøg.
• Adgangskoden er udløbet eller ændret på en anden enhed.
• Der er allerede en aktiv session i en anden browser eller på en anden telefon.
• Midlertidig teknisk fejl i login-systemet hos 888 casino.

1. Skriv brugernavn og adgangskode igen, og vær opmærksom på store og små bogstaver samt mellemrum.
2. Prøv at logge ind i en anden browser for at udelukke en gammel session.
3. Luk alle andre faner med casinoet, og luk eventuelle andre enheder, hvor du er logget ind.
4. Brug funktionen til at nulstille adgangskoden, hvis du er i tvivl om koden.
5. Følg linket i e-mailen for at vælge en ny adgangskode, og log ind igen.
6. Tjek, at tid og dato på telefonen er korrekte, da det kan påvirke login.
7. Slå eventuel VPN eller proxy fra, og prøv igen.
8. Ryd cookies og cache i browseren, hvis login stadig fejler.
9. Vent et par minutter, hvis kontoen er låst, og prøv igen, inden du kontakter support.

Kontakt support, hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind, eller hvis du har mistanke om, at en anden har fået adgang til kontoen.

Velkomstbonus eller gratis spins mangler

Du har oprettet en konto og gennemført det, du troede var nok, men bonusen eller de gratis spins dukker ikke op på kontoen.

• Velkomstbonussen kræver en indbetaling, som endnu ikke er registreret.
• Du har allerede brugt en velkomstbonus tidligere på samme konto.
• Et bonusfelt skulle være udfyldt ved indbetalingen, men blev sprunget over.
• Indbetalingen er gennemført med en metode, der ikke udløser bonus.
• Bonusvilkårene for 888 casino velkomstbonus er ikke opfyldt, for eksempel fordi indsatskravene ikke er nået.

1. Log ind og se under bonusafsnittet, om der står en aktiv bonus eller et antal gratis spins.
2. Tjek, om velkomstbonussen kræver, at du indbetaler et bestemt beløb, og om din indbetaling lever op til det.
3. Hvis du har indbetalt uden at få bonus, kan du kontakte support med oplysninger om indbetalingen.
4. Undersøg, om du tidligere har fået en velkomstbonus på samme konto eller med samme betalingsmetode.
5. Hvis der er tale om 888 casino gratis spins, skal du tjekke, om de er knyttet til en bestemt spiltype.
6. Brug de gratis spins i det angivne spil, da de ellers ikke tæller som brugt.
7. Ved 888 casino casino kan du opleve, at bonus og spins først vises, når du har åbnet et spil fra bonusoversigten.
8. Hvis du har modtaget en bonus, men ikke kan bruge den, kan det skyldes, at omsætningskravet ikke er opfyldt endnu.
9. For at få bonus og spins korrekt krediteret kan du læse mere på 888-casino.co.com/, hvor du finder de betingelser, der gælder for din konto.

Kontakt support, hvis du har opfyldt alle synlige betingelser og stadig ikke har modtaget bonus eller spins inden for den angivne periode.

Indbetaling er gennemført, men saldoen er uændret

Du har indbetalt, og beløbet er trukket fra din bankkonto, men casinoets saldo viser stadig det gamle beløb.

• Indbetalingen er stadig under behandling og er ikke registreret hos 888 casino endnu.
• Indbetalingen blev afbrudt, før den blev bekræftet i browseren.
• Du har indbetalt til en anden konto eller med en anden valuta end den, du spiller i.
• Der er en midlertidig forsinkelse i casinoets betalingssystem.
• Indbetalingen blev afvist af din bank, selvom beløbet midlertidigt er reserveret.

1. Vent et øjeblik, og opdater siden for at se, om saldoen ændrer sig.
2. Log ud og ind igen for at tvinge en opdatering af saldoen.
3. Tjek din transaktionshistorik i casinoet for at se, om indbetalingen står som modtaget.
4. Sammenlign med din bankkontos posteringer for at bekræfte, at beløbet er trukket.
5. Hvis indbetalingen står som afvist i casinoet, skal du ikke prøve igen med det samme, men vente på, at beløbet frigives.
6. Sørg for, at du har indbetalt med den metode og valuta, som du plejer at bruge på kontoen.
7. Hvis du har brugt en ny betalingsmetode, kan der være en ekstra kontrol, før beløbet registreres.
8. Ved 888 casino casino kan indbetalinger nogle gange kræve, at du bekræfter med din bank via en godkendelse i bankappen.
9. Gem kvitteringen fra indbetalingen, så du kan dokumentere den, hvis den ikke dukker op.

Kontakt support, hvis indbetalingen ikke er registreret på kontoen, efter at du har tjekket både casinoets historik og din bank.

Spil eller side indlæses ikke på telefonen

Du åbner casinoet i mobilens browser, men siden fryser, spillet starter ikke, eller der vises en fejlmeddelelse.

• Browseren er forældet, eller der er mange åbne faner.
• Mobilens internetforbindelse er ustabil eller skifter mellem netværk.
• Der er for lidt ledig hukommelse eller lagerplads på telefonen.
• Spillet kræver, at du tillader cookies og JavaScript i browseren.
• En midlertidig fejl på 888 casino’s servere kan påvirke spil, der kræver meget data.

1. Genindlæs siden, og luk andre faner for at frigøre hukommelse.
2. Opdater browseren til den nyeste version, hvis der er en tilgængelig.
3. Slå cookies og JavaScript til i browserens indstillinger.
4. Prøv at skifte til et andet netværk, for eksempel fra Wi-Fi til mobildata.
5. Luk spillet og åbn det igen fra casinoets spilmenu.
6. Ryd browserens cache, hvis problemet fortsætter.
7. Prøv en anden browser på telefonen for at se, om fejlen følger browseren.
8. Genstart telefonen, hvis spil stadig ikke indlæses.
9. Hvis kun enkelte spil fejler, kan det skyldes spiludbyderen, og du kan prøve et andet spil i mellemtiden.

Kontakt support, hvis ingen spil kan åbnes, eller hvis fejlen gentager sig på flere forskellige netværk og browsere.

Hurtig oversigt over de typiske fejl

Tabellen nedenfor samler de hyppigste symptomer og den første handling, du kan tage.

De fleste loginproblemer skyldes tastefejl eller en midlertidig låsning. Ved bonusproblemer er det afgørende, om du har opfyldt indbetalingskravet og brugt den rigtige metode. Gratis spins vises ofte først, når du åbner det spil, de gælder for. Indbetalinger kan være forsinket, selvom banken allerede har trukket beløbet. Hvis spil ikke indlæses, er browserens indstillinger og netværket de første steder at kigge. Support kan hjælpe, når du har tjekket disse punkter.

Den mest effektive vane er at tjekke saldo og bonusoversigt, inden du indbetaler, så du ved, om en bonus er aktiv, og om indbetalingen lever op til kravene.