Veel spelers denken dat een storting die van hun bankrekening is afgeschreven al op hun speelaccount staat. Dat kost hen tijd en frustratie, want op het scherm blijft het saldo ongewijzigd en verschijnt soms een foutmelding. De meest voorkomende oorzaak is een vertraging tussen bank en casino, of een ontbrekende vereiste zoals een stortingslimiet of een openstaande verificatie.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeboekt, maar je casinobalans blijft gelijk en er staat geen transactie in je overzicht.

• De bank heeft de betaling uitgevoerd, maar de verwerking naar het casino duurt langer.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die niet op je account is gekoppeld.
• Er is een limiet op je account die de storting tegenhoudt.
• Je hebt een foutieve referentie of een verkeerd accountnummer gebruikt.
• De storting wacht op een handmatige controle door het supportteam.

1. Wacht enkele minuten en vernieuw de pagina van je casinobalans.
2. Controleer of de transactie in je bankieren-app als voltooid staat.
3. Open je transactieoverzicht in het casino en zoek naar de storting.
4. Kijk of je storting onder een andere betaalmethode is geregistreerd.
5. Maak een screenshot van de bankafschrijving en de casinopagina.
6. Neem contact op met de klantenservice en stuur beide bewijzen mee.
7. Vraag om een handmatige controle als het bedrag na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Neem contact op met de support als je bank de betaling als voltooid toont en het casino na meerdere verversingen nog steeds geen storting laat zien.

Storting of opname geweigerd door een limiet

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al bereikt.
• De opname overschrijdt het bedrag dat per transactie is toegestaan.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een openstaande controle.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor één transactie.
• Je hebt meerdere opnames kort na elkaar aangevraagd.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Vergelijk het bedrag van je transactie met het maximum per transactie.
3. Kies een lagere storting of splits een opname in kleinere delen.
4. Controleer of je account een tijdelijke beperking heeft.
5. Kies een andere betaalmethode als de huidige methode een eigen maximum heeft.
6. Wacht tot een eerdere opname is verwerkt voordat je een nieuwe aanvraagt.
7. Neem contact op met de support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft.

Neem contact op met de support als je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je verificatie blijft op ‘in behandeling’ staan of je documenten worden afgekeurd zonder duidelijke uitleg.

• Het document is onscherp of de randen zijn afgesneden.
• De foto is gemaakt met een flits of heeft een schaduw over de tekst.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of niet het gevraagde type.
• Je hebt slechts één zijde van een document met twee zijden geüpload.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zonder flits.
2. Zorg dat alle hoeken en tekst volledig zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
4. Upload beide zijden als om een document met twee zijden wordt gevraagd.
5. Gebruik een bestand dat niet te groot is en in een gangbaar formaat staat.
6. Vraag via de support welke specifieke eis niet is gehaald.
7. Dien de verbeterde documenten opnieuw in en noteer de datum.

Neem contact op met de support als je documenten helder zijn en de verificatie na het opnieuw indienen nog steeds vastloopt.

Welkomstbonus of free spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en gestort, maar de welkomstbonus of de free spins verschijnen niet op je account.

• De storting is gedaan voordat je de bonus activeerde.
• Je hebt de bonuscode niet of verkeerd ingevoerd.
• De storting viel onder een methode die niet voor de bonus in aanmerking komt.
• Je hebt de bonus al eerder op dit account gebruikt.
• De bonus verschijnt pas na een eerste controle van je account.

1. Open het bonusoverzicht en kijk of de actie als geactiveerd staat.
2. Controleer of je de bonuscode correct hebt ingevoerd bij je storting.
3. Kijk of je storting binnen de actievoorwaarden valt.
4. Vernieuw de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
5. Neem contact op met de support en noem je stortingsdatum en de bonusnaam.

Bij Madison Casino kan de bonustegoed soms pas verschijnen nadat je account is gecontroleerd; vraag in dat geval om een handmatige toekenning via madisoncasino.gr.com/.

Neem contact op met de support als je de bonuscode correct hebt gebruikt en de bonus na het verversen nog niet zichtbaar is.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de meest voorkomende oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

De eerste controle kost vaak weinig tijd en wijst direct de juiste vervolgstap aan. Een scherpe foto van je document voorkomt de meeste KYC-vertragingen. Een storting die nog niet zichtbaar is, hoeft niet meteen een fout te zijn. Bewaar altijd een screenshot van je bankafschrijving en je casinotransactie. Zo kan de support sneller zien waar het misgaat. Gebruik bij een bonus dezelfde gegevens als bij je aanmelding, zodat de toekenning niet wordt tegengehouden.

Zorg dat je je limieten en verificatie op orde hebt voordat je een storting of opname doet; dat voorkomt de meeste van deze problemen.