Je klikt op de inlogknop en het scherm blijft hangen of er verschijnt een foutmelding dat je account is vergrendeld. De meest voorkomende oorzaak is een reeks mislukte inlogpogingen, vaak door een verkeerd wachtwoord of een verouderde opgeslagen sessie.

Inloggen mislukt of account vergrendeld

Na meerdere keren een verkeerd wachtwoord zie je dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal door een typefout, een oud wachtwoord dat nog in je browser staat, of een e-mailadres dat je niet meer gebruikt.

• Je typt per ongeluk een oud wachtwoord of een wachtwoord van een andere site.
• De browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.
• Je gebruikt een ander e-mailadres dan waarmee je het account hebt aangemaakt.
• Er is een extra beveiligingsstap actief die je niet hebt afgerond.
• Je account is om een andere reden tijdelijk beperkt.

1. Sluit alle vensters van de site en open een nieuw tabblad.
2. Typ het adres handmatig in de adresbalk in plaats van een opgeslagen link te gebruiken.
3. Controleer of je het e-mailadres gebruikt waarmee je het account hebt geregistreerd.
4. Laat je wachtwoordbeheerder het wachtwoord niet automatisch invullen; typ het zelf.
5. Gebruik de optie ‘wachtwoord vergeten’ en volg de stappen in de e-mail die je ontvangt.
6. Maak een nieuw wachtwoord aan dat je nergens anders gebruikt.
7. Log opnieuw in en rond eventuele extra beveiligingsstappen af.
8. Werkt het nog steeds niet, neem dan contact op met de klantenservice.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt of als je account na een dag nog vergrendeld is.

Identiteitsverificatie blijft hangen of documenten worden afgekeurd

Tijdens de verificatie zie je dat je document is afgewezen of dat de status blijft staan op ‘in behandeling’. Meestal komt dat door een onduidelijke foto, een verlopen document of gegevens die niet overeenkomen met je account.

• De foto is wazig of het document is niet volledig zichtbaar.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Je hebt een verkeerd documenttype geüpload voor de gevraagde controle.
• De belichting of achtergrond maakt het document onleesbaar.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
2. Leg het document op een effen achtergrond zonder schaduw.
3. Controleer of de naam en geboortedatum exact overeenkomen met je accountgegevens.
4. Zorg dat de geldigheidsdatum duidelijk leesbaar is.
5. Upload alleen het documenttype dat gevraagd wordt.
6. Vermijd het gebruik van een screenshot of een bewerkte afbeelding.
7. Dien de nieuwe foto in via dezelfde verificatiepagina.
8. Wacht op de beoordeling en vraag daarna pas om een update.

Neem contact op met de klantenservice als je document na twee pogingen nog wordt afgekeurd of als de status na een week niet is gewijzigd.

Storting of opname wordt geweigerd door limieten

Bij het afronden van een storting of opname verschijnt een melding dat je limiet is bereikt. Dat kan komen door een persoonlijke limiet, een limiet op je betaalmethode of een bedrag dat buiten de toegestane bandbreedte valt.

• Je hebt een persoonlijke stortingslimiet ingesteld die lager is dan het bedrag.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum per transactie.
• Je opnamebedrag is hoger dan het bedrag dat je hebt gestort.
• Er staat nog een openstaande inzet of bonusvoorwaarde op je account.
• Je account heeft een tijdelijke beperking door een eerdere mislukte transactie.

1. Open je accountinstellingen en bekijk je persoonlijke limieten.
2. Verlaag of verwijder een limiet als je die zelf hebt ingesteld en deze je transactie blokkeert.
3. Kies een betaalmethode die past bij het bedrag dat je wilt overmaken.
4. Splits een grote storting op in meerdere transacties als de methode dat toestaat.
5. Controleer of je opname niet hoger is dan je totale stortingen.
6. Rond eerst een actieve bonusvoorwaarde af voordat je een opname doet.
7. Probeer de transactie opnieuw op een rustig moment.
8. Noteer de foutmelding die je ziet, zodat je die kunt doorgeven.
9. Neem contact op met de klantenservice als de limiet niet in je instellingen zichtbaar is.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Op je telefoon blijft het scherm wit of een spel laadt maar half. Dat komt vaak door een zwakke verbinding, een verouderde browser of een cache die in de weg zit.

• De mobiele verbinding is traag of valt steeds weg.
• Je browser is niet bijgewerkt.
• De cache van je browser bevat oude bestanden.
• Een advertentieblokkeerder of extensie houdt scripts tegen.
• Je hebt meerdere tabbladen van de site openstaan.

1. Schakel over van mobiele data naar wifi of andersom.
2. Sluit alle tabbladen van de site en open er één nieuw.
3. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
4. Leeg de cache en cookies van je browser.
5. Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit.
6. Herstart je telefoon en probeer het opnieuw.
7. Probeer een andere browser op je telefoon.
8. Test of een ander spel wel laadt om te zien of het probleem bij één spel ligt.

MagicWins werkt via de browser op je telefoon; een aparte app is niet nodig en wordt niet genoemd. Als je via https://www.magicwins.it.com/ inlogt en de site blijft traag, probeer dan een rustiger moment of een andere verbinding. Neem contact op met de klantenservice als meerdere spellen niet laden terwijl je verbinding goed is.

Quick Reference

De tabel hieronder zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je kunt doen.

Bij een vastgelopen login is een verkeerd wachtwoord de meest voorkomende reden; een nieuwe poging met handmatige invoer lost dat vaak op. Een vergrendeld account vraagt om de hersteloptie, niet om blijven proberen. Voor verificatie geldt dat de foto helder moet zijn en dat de gegevens moeten kloppen. Een geweigerde storting komt vaak door een limiet die je zelf hebt ingesteld of door de gekozen betaalmethode. Bij trage spellen op je telefoon is de cache of de verbinding usually de boosdoener. MagicWins casino-spelers kunnen deze controles in volgorde doen voordat ze contact opnemen met de klantenservice.

Gebruik één wachtwoordbeheerder voor je account en houd je documenten binnen handbereik voordat je een storting doet. Zo voorkom je de meeste vergrendelingen en afgekeurde verificaties.