Am Morgen vor der Arbeit öffnest du Roobet kurz auf dem Handy und siehst statt des Guthabens nur einen offenen Verifizierungshinweis. Meist liegt das an einem Dokument, das unscharf, abgeschnitten oder nicht mehr gültig ist.
Verifizierung hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen der Unterlagen bleibt der Status auf „in Prüfung“, oder ein Dokument kommt mit einem Ablehnungsvermerk zurück.
- Das Foto ist unscharf, spiegelt oder zeigt nur einen Teil des Dokuments.
- Der Name auf dem Ausweis weicht von den Angaben im Konto ab.
- Das Dokument ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Die Adresse auf dem Nachweis passt nicht zum Wohnsitz im Profil.
- Mehrere Uploads kurz hintereinander verlangsamen die Prüfung.
- Fotografiere den Ausweis bei Tageslicht auf einer dunklen, glatten Unterlage.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Schrift vollständig im Bild sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, wenn beide Seiten personalisiert sind.
- Prüfe, ob Vorname und Nachname exakt der Schreibweise im Konto entsprechen.
- Trage die Adresse im Profil genauso ein wie auf dem Adressnachweis.
- Nimm für den Adressnachweis ein Dokument, das nicht älter als wenige Monate ist.
- Fotografiere den Nachweis flach und ohne Finger im Bildrand.
- Reiche nur ein Dokument pro Nachweisart ein und warte die Prüfung ab.
- Sind die Daten im Konto falsch, ändere sie vor einem neuen Upload.
- Kontrolliere im Konto, ob ein Nachweis noch als offen markiert ist.
- Nutze für den Upload den Browser am Rechner, wenn das Handy die Datei verkleinert.
- Warte nach einer Ablehnung auf die konkrete Begründung, bevor du neu hochlädst bei roobet.cn.com.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei sauberen Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne erkennbaren Grund erscheint.
Einzahlung abgebucht, aber nicht im Guthaben
Die Bank zeigt den Abgang, doch im Konto fehlt der Betrag oder erscheint als ausstehend.
- Die Zahlung wurde von der Bank noch nicht freigegeben.
- Die Referenznummer fehlt oder weicht von der Kontonummer ab.
- Das Konto war zum Zeitpunkt der Zahlung nicht vollständig verifiziert.
- Die Zahlung wurde von einem Konto eines Dritten gesendet.
- Eine ältere, offene Zahlung blockiert die Zuordnung der neuen.
- Öffne zuerst die Transaktionsübersicht im Konto und prüfe den Status der Zahlung.
- Vergleiche den Betrag mit dem tatsächlichen Abgang auf dem Kontoauszug.
- Notiere Datum, Uhrzeit und die Referenz der Zahlung.
- Prüfe, ob die Zahlung von deinem eigenen Konto ausging.
- Schließe keine zweite Zahlung ab, solange die erste offen ist.
- Lade den Kontoauszug mit sichtbarer Buchung als Nachweis hoch.
- Gib im Anschreiben die Referenz und den Betrag genau an.
- Räume zuerst offene Verifizierungspunkte aus dem Weg, weil sie Zahlungen aufhalten.
- Warte die Zuordnung ab, statt denselben Betrag erneut zu senden.
- Prüfe nach der Gutschrift, ob der Betrag einmal oder doppelt gebucht wurde.
- Melde eine Doppelbuchung sofort, damit sie nicht als Einsatz verwendet wird.
- Halte die Buchungsbelege bereit, bis der Vorgang abgeschlossen ist.
Kontaktiere den Support, wenn die Zahlung auf dem Auszug steht und nach mehreren Tagen im Konto weiterhin fehlt.
Login gesperrt oder Passwort greift nicht
Beim roobet casino login erscheint eine Fehlermeldung, oder das Konto ist nach mehreren Versuchen gesperrt.
- Das Passwort enthält ein Zeichen, das die Tastatur anders überträgt.
- Ein Tippfehler im Benutzernamen oder in der E-Mail-Adresse.
- Mehrere Fehlversuche haben eine kurze Sperre ausgelöst.
- Ein zweiter Faktor wird verlangt, aber der Code kommt nicht an.
- Ein anderes Gerät oder ein privater Browser verwirft die Sitzung.
- Tippe das Passwort in ein Textfeld außerhalb der Seite und prüfe es Zeichen für Zeichen.
- Kopiere es anschließend in das Anmeldefeld, um Tippfehler zu vermeiden.
- Prüfe die E-Mail-Adresse auf Leerzeichen am Anfang oder Ende.
- Deaktiviere die automatische Großschreibung auf dem Handy.
- Warte die Sperre nach mehreren Fehlversuchen ab und versuche es dann erneut.
- Nutze die Passwort-vergessen-Funktion, wenn die Eingabe weiter scheitert.
- Öffne den Link aus der E-Mail im selben Browser, in dem du das neue Passwort setzt.
- Setze ein neues, eigenständiges Passwort und speichere es im Passwortmanager.
- Prüfe beim zweiten Faktor die Uhrzeit des Geräts, das den Code erzeugt.
- Lade die Seite im Handy-Browser neu, statt eine gespeicherte Ansicht zu verwenden.
- Melde dich auf anderen Geräten ab, wenn du den Zugang sichern willst.
- Hebe die Sperre nicht durch wiederholtes Probieren auf, das verlängert sie nur.
Wende dich an den Support, wenn die Zurücksetzung des Passworts keine E-Mail erzeugt oder das Konto ohne Fehlversuche gesperrt bleibt.
Auszahlung bleibt länger offen als erwartet
Der Antrag steht als ausstehend, und der Betrag ist weder ausgezahlt noch wieder spielbar.
- Die Verifizierung ist noch nicht vollständig abgeschlossen.
- Die Auszahlung geht auf ein Konto, das nicht auf den Spieler läuft.
- Umsatzbedingungen aus einem Bonus sind noch nicht erfüllt.
- Eine offene Einzahlung ist noch nicht zugeordnet.
- Der Antrag wurde mehrfach gestellt oder zwischenzeitlich geändert.
- Öffne die Auszahlungsübersicht und notiere den Status samt Antragsdatum.
- Prüfe, ob ein offener Bonus mit der Auszahlung verrechnet wird.
- Kontrolliere, ob alle Verifizierungsschritte abgeschlossen sind.
- Vergleiche den Namen des Empfängerkontos mit dem Namen im Profil.
- Stelle keine zweite Auszahlung, solange die erste offen ist.
- Storniere den Antrag nur, wenn du den Status neu setzen willst.
- Prüfe, ob eine Einzahlung aus demselben Zeitraum noch ungeklärt ist.
- Halte einen Nachweis über das Empfängerkonto bereit.
- Gib bei einer Rückfrage die Antragsnummer und den Betrag an.
- Ändere die Zahlungsdaten nicht während einer laufenden Auszahlung.
- Spiele nicht weiter, wenn der Betrag für die Auszahlung reserviert ist.
- Warte nach einer Antwort des Supports auf die nächste Statusänderung.
- Erst wenn der Status abgeschlossen ist, ist der Vorgang wirklich beendet.
Kontaktiere den Support, wenn der Antrag ohne erkennbaren Grund offen bleibt oder ohne Erklärung abgelehnt wurde.
Wer Ausweis, Adressnachweis und Zahlungsdaten vor der ersten Einzahlung im Profil angleicht, verhindert die meisten dieser Blockaden. Für eine kurze Sitzung unterwegs reicht der Browser am Handy; die roobet casino app ist dafür nicht nötig.