Na obrazovke svieti prázdny formulár alebo chybová hláška pri platbe a kurzor bliká v poli, ktoré sa nedá odoslať. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi údajmi v účte a údajmi na strane platby.
Hry a stránka sa v mobile nenačítajú
Hráč otvorí stránku v prehliadači telefónu a miesto hry vidí len prázdnu plochu alebo sa načítavanie zasekne. V banco-casino.eu.com sa pritom v mobile hrá cez bežný prehliadač, takže problém býva v prostredí telefónu, nie v hre samotnej.
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne
- vypnutý JavaScript alebo blokovanie skriptov
- režim úspory dát alebo slabé pripojenie
- rozšírenie prehliadača, ktoré blokuje obsah
- preplnená vyrovnávacia pamäť po dlhšom používaní
- Zatvorte všetky karty s webom a otvorte stránku znova v novej karte.
- Skontrolujte, či je prehliadač aktualizovaný na najnovšiu verziu.
- Povoľte v nastaveniach prehliadača JavaScript a skripty.
- Vypnite úsporný režim prenosu dát pre túto stránku.
- Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste hru spustiť znova.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies pre danú stránku.
- Vypnite rozšírenia alebo otvorte stránku v režime bez doplnkov.
- Skúste iný prehliadač v telefóne, ktorý máte nainštalovaný.
- Reštartujte telefón a po štarte otvorte hru ako prvú kartu.
Ak po všetkých krokoch ostáva plocha prázdna, kontaktujte podporu a pošlite jej názov hry a presnú hlášku z obrazovky.
Limit blokuje vklad alebo výber
Formulár platby sa odošle, ale vráti sa zamietnutie s odkazom na limit. Príčinou býva nastavený limit účtu, limit platobnej metódy alebo stav overenia hráča.
- denný alebo mesačný limit nastavený na účte
- limit konkrétnej platobnej metódy
- neoverené údaje hráča
- suma presahujúca možnosť zvolenej metódy
- obmedzenie nastavené hráčom pri zodpovednej hre
- Pozrite si v účte nastavené limity a ich rozsah.
- Zvoľte nižšiu sumu, ktorá sa do limitu zmestí.
- Skúste inú platobnú metódu, ktorú máte k dispozícii.
- Dokončite overenie údajov, ak pri účte chýba.
- Skontrolujte, či limit nevypršal a neobnoví sa až v ďalšom období.
- Odstráňte obmedzenie, ktoré ste si sami nastavili, ak už neplatí.
- Rozdeľte väčšiu sumu na menšie platby v rámci limitu.
- Uložte si obrazovku so zamietnutím vrátane kódu chyby.
- Skúste platbu znova až po úprave sumy alebo metódy.
Keď zamietnutie ostáva aj pri sume pod limitom, kontaktujte podporu a priložte kód chyby z obrazovky.
Vklad odišiel z banky, ale na účte nie je
Hráč vidí v banke odchod peňazí, no zostatok v kasíne sa nezmenil. Najčastejšie ide o platbu, ktorá ešte len prechádza medzi bankou a kasínom.
- platba je v stave spracovania na strane banky
- chybný alebo neúplný variabilný symbol
- vklad bol odoslaný z účtu, ktorý nie je na meno hráča
- vklad nedoputoval k správnemu účtu hráča
- dočasný výpadok pri spracovaní platby
- Skontrolujte v internetovom bankovníctve stav platby, nie len odchod sumy.
- Porovnajte údaje platby s údajmi, ktoré ste zadali v kasíne.
- Overte, či je účet v banke vedený na vaše meno.
- Počkajte na zmenu stavu platby v banke.
- Obnovte stránku účtu a pozrite zostatok znova.
- Odhláste sa a prihláste sa do účtu nanovo.
- Pripravte si výpis alebo potvrdenie o platbe.
- Zapíšte si referenčný údaj platby z banky.
- Odošlite podpore potvrdenie o platbe s referenčným údajom.
Ak banka platbu dokončila a zostatok sa nezmenil, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.
Výber ostáva v stave čakania
Hráč žiadal výber a v prehľade účtu vidí stav čakania dlhšie, než očakával. Dôvodom býva nedokončené overenie alebo kontrola údajov pred vyplatením.
- overenie hráča ešte nie je dokončené
- údaje o platobnom účte sa nezhodujú s účtom hráča
- nesplnené podmienky bonusu viazaného na vklad
- prebiehajúca kontrola platby zo strany kasína
- žiadosť čaká na potvrdenie z banky hráča
- Otvorte prehľad výberov a pozrite si aktuálny stav žiadosti.
- Doplňte chýbajúce údaje v overení hráča.
- Skontrolujte, či účet na výplatu patrí vám.
- Zistite, či k vkladu nebol priradený bonus s podmienkami.
- Nezadávajte druhý výber, kým prvý nie je uzavretý.
- Odhláste sa a prihláste sa znova, aby sa stav obnovil.
- Pripravte si doklad totožnosti a potvrdenie o platbe.
- Zapíšte si číslo žiadosti o výber.
- Pošlite podpore číslo žiadosti a doklady, ktoré si vyžiada.
Keď sa stav výberu nezmení ani po doplnení údajov, kontaktujte podporu a uveďte číslo žiadosti.
Quick Reference
Nasledujúca tabuľka spája najčastejšie príznaky s tým, čo skontrolovať ako prvé.
| Problém | Obvyklá príčina | Prvá kontrola |
|---|---|---|
| Hra sa nenačíta v mobile | prehliadač alebo blokovanie skriptov | aktualizácia prehliadača a povolenie JavaScriptu |
| Vklad zamietnutý | limit účtu alebo platobnej metódy | nastavené limity v účte |
| Výber zamietnutý | neoverené údaje hráča | stav overenia v účte |
| Vklad chýba na zostatku | platba ešte prechádza | stav platby v internetovom bankovníctve |
| Výber visí v čakaní | kontrola údajov pred výplatou | prehľad výberov a číslo žiadosti |
Tabuľka ukazuje, že väčšina prípadov sa začína v údajoch hráča alebo v platobnom prostredí. Pri hrách v mobile je prvým krokom prehliadač, nie samotná hra. Pri platbách rozhoduje zhoda medzi účtom v banke a účtom hráča. Pri výbere je rozhodujúce overenie hráča, ktoré sa nedá obísť. Ak sa príznak opakuje, pomôže zapísať si kód chyby a čas, kedy sa objavil. Takto pripravené údaje urýchlia riešenie s podporou.
Aby sa väčšina týchto problémov nevrátila, používajte pri hre aj platbách rovnaké údaje a rovnaké meno ako v účte a pred každou platbou si najprv pozrite stav limitu a overenia.