Hvordan registrerer jeg meg hos Total Casino når jeg bare har mobilen? Mange spillere som åpner nettstedet på telefonen, fyller ut skjemaet i full fart og hopper over adressebekreftelsen. Da stopper nemlig uttaket senere, selv om innskuddet gikk rett gjennom.

Registrering og verifisering på mobil

Registreringen foregår i telefonens nettleser, og du bør regne med noen minutter til å fylle ut opplysningene riktig. Her er rekkefølgen som fungerer for de fleste.

1. Åpne nettleseren på telefonen og gå til total-casino-no.eu.com. Trykk på registreringsknappen og velg et passord du ikke bruker andre steder.
2. Skriv inn navn, fødselsdato og adresse nøyaktig slik det står i folkeregisteret. Små avvik i adressen er en vanlig grunn til at verifiseringen stopper.
3. Oppgi mobilnummer og e-post som du faktisk har tilgang til. Bekreftelseskoden kommer på SMS eller e-post, og du må taste den inn i løpet av kort tid.
4. Logg inn første gang og åpne profilen for å se hvilke opplysninger som mangler. Mange oppdager først her at adressen ikke ble lagret.
5. Last opp et bilde av legitimasjonen din med godt lys og alle kanter synlige. Skjermen på telefonen bør holdes rolig, ellers blir bildet avvist.
6. Send inn et dokument som viser adressen din, for eksempel en regning eller et kontoutdrag. Navnet på dokumentet må stemme med navnet på kontoen.
7. Vent på at kontoen blir bekreftet før du setter inn penger. Du får beskjed i profilen når verifiseringen er ferdig, og først da er uttak mulig.

Aktivere velkomstbonusen

Velkomsttilbudet aktiveres ved å velge det i kassen eller i bonussedelen før innskuddet gjøres. Tabellen viser hva du bør sjekke i hvert steg.

Bonusen må velges før innskuddet, ellers blir den ikke registrert. Omsetningskravet gjelder bare for spill som teller med, og noen spill bidrar mindre enn andre. Spiller du bare på mobilen, bør du sjekke at spillene du liker faktisk teller. Et innskudd som overstiger rammen, gir ikke nødvendigvis mer bonus. Du kan følge med på gjenstående omsetning i bonusoversikten. Når kravet er oppfylt, frigjøres midlene til uttak, men først etter at verifiseringen er fullført.

Regneeksempel på omsetningskravet

Omsetningskravet er det beløpet du må spille for før bonusmidlene kan tas ut. Tenk deg at du får en bonus på 1 000 kroner med et omsetningskrav på 10 ganger. Da må du spille for totalt 10 000 kroner før uttak er mulig. Dette er et regneeksempel, ikke Total Casinos faktiske vilkår.

Formelen er enkel: bonusbeløp ganger omsetningskravet gir summen du må spille for. I eksempelet blir det 1 000 kroner ganger 10, altså 10 000 kroner. Har du fått 500 kroner med samme krav, blir summen 5 000 kroner. Regnestykket gjelder bare selve bonusen, ikke penger du har satt inn selv.

Ikke alle spill teller likt mot kravet. Spiller du et spill som bare teller halvparten, må du spille dobbelt så mye for å nå samme sum. På mobilen er det lett å bytte spill uten å tenke på bidraget. Sjekk derfor spilloversikten før du setter i gang med omsetningen.

Et eksempel med to spill: du spiller for 400 kroner på et spill som teller fullt, og 200 kroner på et som teller halvparten. Da teller bare 400 kroner pluss 100 kroner, altså 500 kroner, mot kravet. Du må fortsatt spille for resten. Slik ser du at spillvalget påvirker hvor lang tid omsetningen tar.

Innskudd og uttak på mobilen

Betalingene gjøres fra kassefanen i profilen, og de samme reglene gjelder uansett hvilken metode du velger. Her er det du bør huske på.

• Bruk en betalingsmetode som står i ditt eget navn. Metoder registrert på andre personer kan ikke brukes til uttak.
• Første innskudd bør gjøres etter at bonusvalget er tatt, ellers kan tilbudet gå tapt.
• Uttak krever at kontoen er verifisert og at omsetningskravet er oppfylt. Uten dette blir uttaket stående.
• Beløpet du kan ta ut, kan ikke overstige det som er tilgjengelig på kontoen. Sjekk saldoen før du bekrefter.
• Betalinger fra mobilen bør bekreftes i bankens egen løsning. Da ser du med en gang om overføringen gikk gjennom.
• Ved uttak tilbakeføres pengene vanligvis til metoden du satte inn med. Har du brukt flere metoder, kan du måtte velge én.
• Ta vare på kvitteringen fra hvert innskudd. Den er nyttig hvis du senere må vise til en transaksjon.

Når uttaket tar for lang tid

Et uttak som blir liggende, skyldes oftest verifisering eller et uavsluttet omsetningskrav. Slik går du fram for å finne ut hvor saken står.

1. Åpne profilens transaksjonsoversikt og se om uttaket står som behandlet eller avventer. Statusen forteller hvor langt saken har kommet.
2. Sjekk at verifiseringen er fullført med både legitimasjon og adresse. Mangler ett dokument, blir uttaket liggende uansett hvor lenge du venter.
3. Se om bonusomsetningen fortsatt er aktiv. Har du et pågående krav, kan ikke bonusmidler tas ut.
4. Kontroller at betalingsmetoden står i ditt navn og er den samme som du satte inn med. Feil metode er en vanlig stopper.
5. Send en melding til kundestøtten via chatten eller kontaktskjemaet med kontonummer og uttaksdato. Korte, tydelige meldinger gir raskere svar.
6. Følg opp saken hvis du ikke har fått svar innen rimelig tid, og vis til saksnummeret du fikk. Da slipper du å forklare alt på nytt.
7. Unngå å sende samme forespørsel flere ganger. Det kan flytte saken bakover i køen i stedet for framover.

De fleste forsinkelser løses når dokumentene er på plass og omsetningen er fullført. Har du gjort alt riktig, er det kundestøtten som kan gi deg den konkrete statusen.

Vanlige problemer og løsninger

Problemene som dukker opp på mobilen, er ofte knyttet til nettleser, innlogging eller betaling. Her er det du kan prøve selv først.

• Innloggingen feiler: sjekk at passordet er skrevet riktig, og at du bruker samme e-post som ved registreringen.
• Siden laster ikke: bytt til en annen nettleser på telefonen, eller lukk faner du ikke bruker.
• Innskuddet blir avvist: sjekk at metoden står i ditt navn, og at beløpet er innenfor det kontoen tillater.
• Bonusen vises ikke: se om den ble valgt før innskuddet, og om den fortsatt er aktiv i bonusoversikten.
• Verifiseringen stopper: ta nye bilder av dokumentene med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
• Uttaket står stille: kontroller at omsetningskravet er fullført og at ingen dokumenter mangler.
• Appen finnes ikke: spill i telefonens nettleser i stedet, og bruk samme konto som før.

Spille på telefonens nettleser

Total Casino og Casino Total brukes i telefonens nettleser, uten noe eget program å installere. Det betyr at du logger inn med samme konto som på datamaskinen, og at bonusen følger kontoen. Pass likevel på at nettleseren er oppdatert, og at du ikke har flere faner med spill åpne samtidig. Skjermen bør dessuten låses mens du fyller ut skjemaer, slik at økten ikke avbrytes.

Et annet poeng er at enkelte funksjoner, som opplasting av dokumenter, kan oppføre seg annerledes på mobil. Last opp dokumentene direkte fra telefonens filvelger framfor å ta skjermbilde. Da blir bildet skarpere, og verifiseringen går raskere.

Spørsmål spillere ofte stiller

Må jeg bekrefte e-posten før jeg kan spille?

Du kommer inn på kontoen etter registreringen, men uten bekreftet e-post og telefonnummer er kontoen ikke fullverdig. Det er først ved uttak at kravene blir strenge. Derfor bør du bekrefte begge deler med en gang. Da slipper du å stoppe opp senere.

Hva skjer hvis jeg glemmer å velge bonus før innskuddet?

Da blir innskuddet registrert uten bonus, og velkomsttilbudet kan ikke alltid hentes inn i etterkant. Du kan fortsatt spille for egne penger. Vil du ha bonusen, må du kontakte kundestøtten og høre hva som er mulig. Det enkleste er å velge bonus først neste gang.

Kan jeg bruke flere betalingsmetoder på samme konto?

Du kan ofte sette inn med ulike metoder, men uttaket må som regel gå tilbake til en metode i ditt navn. Har du brukt flere, kan du bli bedt om å velge én. Sjekk dette før du ber om uttak. Det sparer deg for en ekstra runde.

Hvorfor teller ikke alle spill mot omsetningskravet?

Ulike spill bidrar ulikt, og noen teller ikke i det hele tatt. Det er spilleregelen du må forholde deg til når du velger spill. På mobilen er det lett å hoppe mellom spill uten å se på bidraget. Velg spill du vet teller fullt, hvis du vil bli ferdig raskt.

Hva gjør jeg hvis jeg ikke får lastet opp dokumenter?

Prøv å ta nye bilder med godt lys og hele dokumentet synlig. Bytt gjerne nettleser hvis opplastingen stopper. Fungerer det fortsatt ikke, kan kundestøtten hjelpe med alternativer. Ikke send dokumenter på e-post uten å ha fått beskjed om det.

Kan jeg spille med samme konto på mobil og datamaskin?

Ja, kontoen er den samme uansett hvilken enhet du bruker. Du logger inn med samme opplysninger i nettleseren. Bonus og omsetning følger kontoen, ikke enheten. Derfor bør du ikke opprette en ny konto på mobilen.

Åpne profilen på telefonen nå og sjekk at både legitimasjon og adresse er godkjent. Da er kontoen klar for både spill og uttak neste gang du logger inn.