Mnohí hráči predpokladajú, že po zadaní hesla ich Tipos casino pustí dnu okamžite, no na obrazovke zostane hlásenie o neplatných údajoch alebo zablokovanom účte. Najčastejšou príčinou je nesúlad medzi zadaným heslom a tým, ktoré je uložené v profile, prípadne príliš veľa neúspešných pokusov za sebou.

Prihlásenie zlyháva alebo je účet uzamknutý

Po zadaní prihlasovacích údajov sa objaví chyba, prípadne stránka ponúkne len obnovenie hesla a účet odmietne prijať ďalší pokus. Opakované skúšanie hesla bez pauzy uzamknutie len predĺži. Možné príčiny sú tieto:

• heslo obsahuje preklep alebo nesprávne veľké písmená;
• hráč použil inú e-mailovú adresu, než akú uviedol pri registrácii;
• účet bol uzamknutý po viacerých neúspešných pokusoch;
• prehliadač si drží staré prihlasovacie údaje;
• na účte prebieha kontrola údajov pred prvým výberom.

Postupujte takto:

1. Skontrolujte, či v poli pre e-mail nemáte medzeru na začiatku alebo na konci.
2. Zapnite zobrazenie hesla a prepíšte ho ručne, nie vkladaním z klávesnice.
3. Overte, či máte zapnuté správne rozloženie klávesnice pri znakoch s diakritikou.
4. Ak heslo nepasuje, použite odkaz na obnovenie hesla pri prihlasovacom formulári.
5. Nové heslo si zapíšte tak, aby ste ho vedeli zopakovať bez opisovania.
6. Po uzamknutí účtu počkajte a nesnažte sa prihlásiť v krátkych intervaloch.
7. Vymažte uložené prihlasovacie údaje pre stránku v nastaveniach prehliadača.
8. Skúste prihlásenie v inom prehliadači alebo v režime bez doplnkov.
9. Ak sa prihlásite, otvorte profil a skontrolujte, či sú tam vaše údaje.
10. Pri Tipos casino je prihlásenie cez tiposcasino.eu.com citlivé na presnú zhodu e-mailu, preto ho píšte vždy rovnako.

Na podporu sa obráťte vtedy, keď obnovenie hesla nepríde alebo účet zostane uzamknutý aj po čakaní.

Vklad alebo výber zamietne limit

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že transakcia prekračuje povolený limit alebo nie je v tejto podobe dostupná. Príčiny bývajú tieto:

• suma je vyššia alebo nižšia, než dovoľuje pravidlo pre daný typ platby;
• na účte ešte neprebehla kontrola totožnosti;
• hráč nemá splnené podmienky na výber, napríklad nepresiel požiadavkami na stávkovanie bonusu;
• platobná metóda nie je pre výber povolená;
• na účte je už otvorená iná žiadosť o výber.

Riešenie krok za krokom:

1. Otvoríte pokladnicu a pozrite si rozpätie súm, ktoré je pre vklad a výber uvedené.
2. Upravte sumu tak, aby spadala do tohto rozpätia, a potvrďte ju znova.
3. Ak je na účte aktívny bonus, zistite, či ešte nemáte splnené podmienky na výber.
4. Dokončite kontrolu totožnosti odoslaním požadovaných dokladov v profile.
5. Pri výbere použite metódu, ktorou ste peniaze vložili, ak to pravidlá vyžadujú.
6. Zrušte starú žiadosť o výber, ak čaká na spracovanie, a odošlite novú.
7. Skontrolujte, či na účte nie je otvorená stávka, ktorá blokuje prostriedky.
8. Rozdeľte väčší výber na viac menších žiadostí, ak to pravidlá pre danú metódu dovoľujú.
9. Po úprave sumy odošlite platbu znova a počkajte na potvrdenie v pokladnici.
10. Ak sa zamietnutie zopakuje pri správnej sume, zapíšte si presné znenie hlásenia.

Podporu kontaktujte vtedy, keď je suma v povolenom rozsahu a kontrola údajov je hotová, no platba aj tak neprejde.

Výber čaká dlhšie, než hráč očakáva

Žiadosť o výber zostane v stave čakania a prostriedky sa nezobrazia ani na účte, ani na platobnej metóde. Dôvody môžu byť tieto:

• žiadosť čaká na manuálne schválenie;
• kontrola totožnosti ešte nie je uzavretá;
• na účte sú nesplnené podmienky bonusu;
• platobná metóda potrebuje dodatočné potvrdenie;
• žiadosť bola odoslaná počas spracovania inej platby.

Čo urobiť:

1. Otvorte históriu transakcií a overte stav žiadosti.
2. Pozrite si v profile, či nie je otvorená požiadavka na doplnenie dokladov.
3. Skontrolujte, či ste vyčerpali podmienky stávkovania pri aktívnom bonuse.
4. Uistite sa, že údaje príjemcu sedia s údajmi na účte.
5. Nezadávajte druhú žiadosť o výber, kým prvá čaká.
6. Overte si v pokladnici, ktoré metódy sú pre výber povolené.
7. Ak čakanie trvá, zapíšte si číslo žiadosti a dátum odoslania.
8. Skontrolujte, či na účte nie je otvorená stávka alebo vklad, ktorý blokuje zostatok.
9. Po vyriešení kontroly odošlite žiadosť znova, ak bola medzitým zrušená.
10. Odpovede na otázky k účtu hľadajte v správach v profile, nie v e-maili.

Podporu oslovte vtedy, keď je žiadosť stále v čakaní a všetky doklady máte dávno odoslané.

Stránka alebo hry sa v mobile nenačítajú

Na displeji telefónu zostane prázdna plocha, načítavanie sa zasekne alebo sa hra vráti späť do menu. Príčiny bývajú tieto:

• slabé alebo nestabilné pripojenie;
• stará verzia prehliadača v telefóne;
• uložené dáta stránky z predchádzajúcej návštevy;
• blokovanie doplnkov alebo režim úspory dát;
• zariadenie nemá dostatok voľnej pamäte.

Postup:

1. Prepnite z Wi-Fi na mobilné dáta a skúste stránku načítať znova.
2. Zatvorte ostatné karty v prehliadači a uvoľnite pamäť telefónu.
3. Aktualizujte prehliadač v obchode s aplikáciami.
4. Vymažte vyrovnávaciu pamäť a súbory cookie pre stránku.
5. Vypnite režim úspory dát a blokovanie reklám pre túto adresu.
6. Otvoríte stránku v anonymnom režime prehliadača.
7. Skúste iný prehliadač, ak prvý načítanie stále zasekáva.
8. Hru spúšťajte priamo zo stránky, nie z odkazu v správe.
9. Ak sa hra načíta, no zvuk alebo ovládanie chýba, obnovte stránku.
10. Pri slabom signáli vypnite prenos dát na pozadí iných aplikácií.

Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stránka nenačíta ani v inom prehliadači a pri dobrom pripojení.

Quick Reference

Tabuľka spája štyri najčastejšie situácie s tým, čo ich zvyčajne spôsobuje a čím začať.

Každý riadok tabuľky ukazuje len prvý krok, nie celý postup. Pri prihlásení je rozhodujúca presná zhoda e-mailu, preto si ju pred zadaním skontrolujte.

Uzamknutie účtu sa nerieši opakovaným skúšaním hesla, ale čakaním a obnovením prístupu. Pri platbách platí, že kontrola totožnosti musí byť uzavretá skôr, než prejde výber.

Pri mobile pomôže najčastejšie vyčistenie pamäte prehliadača a stabilné pripojenie. Ak sa problém vráti, zapíšte si presné hlásenie a postup, ktorý mu predchádzal.

Tipos casino tak dostane od vás konkrétnu informáciu, s ktorou môže pracovať. Bez nej sa riešenie naťahuje na niekoľko výmen správ.

Najviac týchto problémov zmizne, keď si hráč pred prihlásením skontroluje presný tvar svojho e-mailu a pred platbou si v pokladnici overí povolené rozpätie sumy.