Μια λάθος επιλογή στο τελευταίο σας παιχνίδι μπορεί να εμφανίσει μήνυμα ότι το ποσό δεν είναι διαθέσιμο για ανάληψη. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι δεν έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση του λογαριασμού.

Εκκρεμής ανάληψη: τι σημαίνει και τι να κάνετε

Βλέπετε την ανάληψη σε εκκρεμότητα ενώ τα χρήματα έχουν ήδη αφαιρεθεί από το υπόλοιπο παιχνιδιού. Συνήθως η επαλήθευση στοιχείων ή μια πρόσθετη επιβεβαίωση από την πλευρά του παίκτη την κρατά σε αναμονή.

• Δεν έχει ολοκληρωθεί η επαλήθευση ταυτότητας και διεύθυνσης.
• Το αίτημα υποβλήθηκε πριν ολοκληρωθούν οι όροι του μπόνους.
• Υπάρχει ενεργό μπόνους που δεσμεύει το ποσό.
• Τα στοιχεία του λογαριασμού δεν ταιριάζουν με αυτά της πληρωμής.
• Το αίτημα καταχωρήθηκε διπλά ή εκκρεμεί προηγούμενη ανάληψη.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και δείτε την κατάσταση της ανάληψης.
2. Ελέγξτε αν υπάρχει ενεργό μπόνους και αν οι όροι του έχουν καλυφθεί.
3. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ανεβάσει έγκυρα έγγραφα ταυτοποίησης.
4. Συγκρίνετε το όνομα και το IBAN του λογαριασμού σας με εκείνα της ανάληψης.
5. Ακυρώστε τυχόν διπλή ανάληψη από το ιστορικό.
6. Ελέγξτε αν το ποσό είναι διαθέσιμο για ανάληψη ή δεσμευμένο.
7. Κάντε αποσύνδεση και επανασύνδεση για να ανανεωθεί η κατάσταση.
8. Δοκιμάστε ξανά αργότερα, χωρίς να υποβάλετε νέο αίτημα.
9. Κρατήστε στιγμιότυπο της οθόνης με την εκκρεμή συναλλαγή.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από αυτά τα βήματα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλα τα παραπάνω και η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα.

Το παιχνίδι δεν φορτώνει σωστά στο κινητό

Η σελίδα ή το παιχνίδι μένει σε φόρτωση ή εμφανίζεται κολλημένο στην οθόνη του κινητού. Συνήθως φταίει ο browser, η σύνδεση ή η προσωρινή μνήμη της συσκευής.

• Ο browser είναι παλιά έκδοση ή δεν υποστηρίζει το παιχνίδι.
• Η σύνδεση στο διαδίκτυο είναι ασταθής.
• Η προσωρινή μνήμη και τα cookies έχουν συσσωρευτεί.
• Πολλές καρτέλες ή εφαρμογές είναι ανοιχτές στο παρασκήνιο.
• Το παιχνίδι απαιτεί ανανέωση της σελίδας μετά από ενημέρωση.

1. Κλείστε όλες τις άλλες καρτέλες του browser.
2. Ανανεώστε τη σελίδα με πλήρη επαναφόρτωση.
3. Διαγράψτε την προσωρινή μνήμη και τα cookies από τις ρυθμίσεις.
4. Δοκιμάστε έναν άλλον ενημερωμένο browser στο κινητό.
5. Συνδεθείτε σε διαφορετικό δίκτυο, για παράδειγμα από Wi-Fi σε δεδομένα.
6. Απενεργοποιήστε προσωρινά τυχόν αποκλεισμούς διαφημίσεων.
7. Ελευθερώστε χώρο στη συσκευή και κλείστε άλλες εφαρμογές.
8. Επανεκκινήστε το κινητό και ανοίξτε ξανά τον browser.
9. Συνδεθείτε ξανά στον λογαριασμό σας και ανοίξτε το παιχνίδι.
10. Δοκιμάστε το ίδιο παιχνίδι σε άλλη συσκευή ή σε υπολογιστή.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το πρόβλημα εμφανίζεται μόνο σε ένα συγκεκριμένο παιχνίδι και σε κάθε browser.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται

Η τράπεζα δείχνει τη χρέωση, αλλά το υπόλοιπο στον λογαριασμό σας δεν έχει αλλάξει. Συχνά το αίτημα βρίσκεται σε εκκρεμότητα ή έχει σταλεί σε λάθος λογαριασμό. Στο myempirecasinogr.org/ η κατάσταση της κατάθεσης φαίνεται στο ιστορικό συναλλαγών.

• Η κατάθεση εκκρεμεί στην τράπεζα ή στον πάροχο πληρωμών.
• Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό παίκτη.
• Το ποσό στάλθηκε σε λάθος λογαριασμό ή με λάθος κωδικό.
• Η κατάθεση έγινε με στοιχεία που δεν ανήκουν στον ίδιο παίκτη.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος ταυτοποίησης πριν την πίστωση.

1. Ανοίξτε το ιστορικό συναλλαγών και εντοπίστε την κατάθεση.
2. Συγκρίνετε την ημερομηνία και το ποσό με την κίνηση της τράπεζας.
3. Ελέγξτε αν η κατάθεση εμφανίζεται ως εκκρεμής ή απορριφθείσα.
4. Βεβαιωθείτε ότι το όνομα δικαιούχου και παίκτη ταιριάζουν.
5. Ελέγξτε αν έχετε ολοκληρώσει την ταυτοποίηση στο προφίλ.
6. Κρατήστε το αποδεικτικό της τράπεζας με ημερομηνία και κωδικό συναλλαγής.
7. Μην επαναλάβετε την κατάθεση προτού ελέγξετε την πρώτη.
8. Κάντε αποσύνδεση και επανασύνδεση για ανανέωση της κατάστασης.
9. Αν η κατάθεση εμφανίζεται απορριφθείσα, δείτε τον λόγο στο ιστορικό.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν η χρέωση παραμένει χωρίς αντίστοιχη πίστωση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε το αποδεικτικό της τράπεζας και η κατάθεση δεν έχει πιστωθεί στον λογαριασμό.

Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε

Βλέπετε μήνυμα λάθους κωδικού ή ότι ο λογαριασμός είναι προσωρινά κλειδωμένος. Συνήθως φταίει λάθος κωδικός, παλιά αποθηκευμένα στοιχεία ή πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.

• Ο κωδικός πρόσβασης είναι λάθος ή έχει αλλάξει.
• Ο browser έχει αποθηκεύσει παλιό κωδικό.
• Έγιναν πολλές αποτυχημένες προσπάθειες στη σειρά.
• Η επαλήθευση δύο βημάτων δεν ολοκληρώθηκε.
• Η διεύθυνση email του λογαριασμού δεν είναι πλέον προσβάσιμη.

1. Πληκτρολογήστε ξανά το όνομα χρήστη και τον κωδικό με το χέρι.
2. Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιο είναι σε σωστή γλώσσα και χωρίς κεφαλαία.
3. Διαγράψτε τα αποθηκευμένα στοιχεία σύνδεσης από τον browser.
4. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία επαναφοράς κωδικού αν ο κωδικός δεν λειτουργεί.
5. Ανοίξτε τον σύνδεσμο επαναφοράς από το email σας και ορίστε νέο κωδικό.
6. Ολοκληρώστε την επαλήθευση δύο βημάτων αν την έχετε ενεργοποιήσει.
7. Περιμένετε λίγο αν ο λογαριασμός κλειδώθηκε μετά από επανειλημμένες αποτυχίες.
8. Δοκιμάστε σύνδεση από άλλον browser ή από το κινητό.
9. Ελέγξτε ότι το email του λογαριασμού είναι ενεργό και προσβάσιμο.
10. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη μόνο αν δεν μπορείτε να ολοκληρώσετε την επαναφορά ή το ξεκλείδωμα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει επαναφορά κωδικού και ο λογαριασμός παραμένει κλειδωμένος.

Κρατάτε πάντα ένα μόνο ενεργό λογαριασμό με σωστά στοιχεία και ολοκληρώστε την ταυτοποίηση πριν κάνετε την πρώτη ανάληψη· έτσι αποφεύγονται οι περισσότερες καθυστερήσεις.