Kliknete na tlačítko pro vklad nebo na hru a místo akce se objeví jen prázdná obrazovka, načítající se kolem dokola, nebo hláška o nedostupnosti. Nejčastější příčinou bývá slabé připojení, zastaralý prohlížeč nebo nevyřízená platba, která blokuje další operace.
Hry a stránky se na mobilu nenačítají
Na telefonu se objeví prázdná obrazovka nebo se načítání zasekne, případně se hra vůbec nespustí.
- Slabý nebo nestabilní signál mobilních dat.
- Zastaralý prohlížeč v telefonu.
- Příliš mnoho otevřených panelů nebo spuštěných aplikací.
- Dočasná porucha na straně poskytovatele her.
- Blokování obsahu v nastavení prohlížeče.
- Přepněte telefon z mobilních dat na Wi-Fi a zkuste stránku znovu načíst.
- Zavřete ostatní panely a aplikace, které zrovna nepotřebujete.
- Vymažte dočasné soubory a cookies v prohlížeči.
- Aktualizujte prohlížeč na nejnovější verzi dostupnou pro váš telefon.
- Zkontrolujte, zda nemáte zapnutý režim úspory dat nebo blokování reklam.
- Vypněte blokování reklam a obnovte stránku.
- Zkuste hru otevřít v jiném prohlížeči.
- Restartujte telefon a poté znovu přejděte na stránky.
- Pokud se nenačte ani jedna hra, zkuste jinou hru ze stejné kategorie.
- Ověřte, zda se načítá alespoň úvodní stránka 1win online.
- Po každém kroku zkuste načtení znovu, abyste zjistili, co pomohlo.
- Zapište si, co se přesně zobrazuje, abyste to mohli popsat podpoře.
Kontaktujte podporu, pokud se nenačítá ani jedna hra ve více prohlížečích a problém trvá i po restartu telefonu.
Vklad nebo výběr zamítnut kvůli limitu
Při potvrzení platby se zobrazí hláška, že částka překračuje povolený limit nebo že limit pro váš účet je vyčerpaný.
- Částka je vyšší, než dovoluje limit pro váš účet.
- Limit pro dané období už byl vyčerpán.
- Nedokončené ověření údajů o hráči.
- Zvolená platební metoda má vlastní omezení.
- Na účtu je nevyřízená předchozí platba.
- Zkontrolujte, jakou částku jste zadali, a zda odpovídá vašemu záměru.
- Zkuste částku snížit na polovinu a platbu odešlete znovu.
- Podívejte se, zda nemáte na účtu nevyřízený výběr, který blokuje nový vklad.
- Pokud jste vyčerpali limit pro aktuální období, zkuste platbu odložit na později.
- Ověřte, zda jsou vaše osobní údaje na účtu úplné.
- Doplňte chybějící údaje v profilu a poté platbu zopakujte.
- Zkuste jinou platební metodu, pokud je dostupná.
- U výběru zadejte částku, která nepřekračuje limit pro jedno odeslání.
- Pokud výběr neprojde, zkuste částku rozdělit na menší platby.
- Do poznámky k platbě nepište nic, co by mohlo způsobit záměnu.
- Před dalším pokusem chvíli počkejte, aby se předchozí platba zpracovala.
- Pokud se limit stále objevuje, obraťte se na podporu s popisem částky a metody.
Kontaktujte podporu, pokud platba selhává i po snížení částky a kontrole údajů, nebo pokud si nejste jisti, jaký limit se na vás vztahuje. Podrobnosti o platbách najdete na 1win-cz.cz/ a v části pro vklady a výběry.
Výběr visí déle, než je obvyklé
Stav výběru zůstává na „čeká“ nebo „zpracovává se“ a částka se na účtu stále nezobrazí.
- Nedokončené ověření totožnosti.
- Čeká se na potvrzení platební metody.
- Výběr byl zadaný na jiný účet, než ze kterého přišel vklad.
- Probíhá kontrola více výběrů najednou.
- Výběr byl odeslán v době, kdy je zpracování pomalejší.
- Otevřete historii transakcí a zjistěte přesný stav výběru.
- Zkontrolujte, zda máte dokončené ověření účtu.
- Pokud ověření chybí, dodejte požadované doklady.
- Ověřte, že výběr směřuje na stejnou platební metodu jako vklad.
- Pokud jste výběr zadali z jiné metody, zrušte ho a zadejte znovu správně.
- Zkontrolujte, zda nemáte více nevyřízených výběrů současně.
- Nezadávejte další výběr, dokud se předchozí nevyřídí.
- Počkejte alespoň jeden pracovní den a stav znovu zkontrolujte.
- Pokud se stav nezměnil, poznamenejte si číslo transakce.
- Otevřete podporu a pošlete číslo transakce a popis situace.
- Odpovězte na případné dotazy podpory co nejdříve.
- Sledujte stav v historii, abyste věděli, kdy je výběr dokončen.
Kontaktujte podporu, pokud výběr zůstává ve stejném stavu i po uplynutí lhůty, kterou vám podpora potvrdí.
Welcome bonus nebo free spiny nebyly připsány
Po splnění podmínek se bonus ani free spiny neobjeví v účtu a nelze je použít.
- Bonus nebyl aktivován před vkladem.
- Vklad nesplnil minimální částku pro připsání.
- Bonus už byl na účtu dříve čerpán.
- Free spiny jsou vázané na konkrétní hru nebo automat.
- Probíhá ruční kontrola bonusu.
- Zkontrolujte, zda je bonus v účtu uvedený jako aktivní nebo čekající.
- Ověřte, zda jste před vkladem bonus správně aktivovali.
- Zjistěte, zda váš vklad dosáhl minimální částky potřebné pro bonus.
- Pokud jste bonus už někdy čerpali, nový nárok nevzniká.
- Otevřete sekci s bonusy a najděte free spiny podle názvu hry.
- Spusťte hru, ke které se free spiny vztahují.
- Obnovte stránku a přihlaste se znovu přes 1win casino login.
- Zkontrolujte, zda nemáte nevyřízený vklad, který brání připsání.
- Počkejte na dokončení zpracování vkladu a poté bonus zkontrolujte.
- Pokud se bonus stále neobjevuje, připravte si číslo vkladu.
- Napište podpoře a uveďte, o jaký bonus nebo free spiny šlo.
Kontaktujte podporu, pokud bonus chybí i po kontrole aktivace, minimální částky a dokončení vkladu.
Než začnete hrát, zkontrolujte si v účtu stav bonusu a historii plateb; většina potíží s načítáním i platbami vzniká z nepozornosti při zadávání částky nebo metody.