Je kijkt naar je banksaldo waar de storting al van af is gegaan, maar je saldo op de casinoscherm staat nog op het oude bedrag. Meestal is de betaling nog onderweg tussen bank en casino, of is er een verschil tussen het rekeningnummer en je spelersprofiel.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet een afschrijving op je bankrekening, terwijl je casinobiljet geen nieuwe storting toont. Dat komt vaak doordat de betaling nog wordt verwerkt of ergens blijft hangen.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaalprovider.
• Je gebruikte een rekening die niet op jouw naam staat.
• De storting kwam in een ander profiel terecht door een tweede account.
• De transactie is mislukt en het bedrag keert terug via een aparte boeking.
• Een storing bij je bank vertraagt de melding aan het casino.

1. Open je transactieoverzicht in je spelersprofiel en zoek de storting op.
2. Controleer of de status op in behandeling staat of op voltooid.
3. Vergelijk het bedrag met wat je bank heeft afgeschreven.
4. Kijk of je met een rekening op eigen naam hebt betaald.
5. Sluit de pagina en log opnieuw in om je saldo te verversen.
6. Wacht tot de betaling zichtbaar is in je overzicht voordat je opnieuw stort.
7. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank.
8. Maak ook een schermafbeelding van het ontbrekende saldo in het casino.
9. Controleer of je geen tweede profiel hebt aangemaakt met een ander e-mailadres.
10. Gebruik bij een volgende storting dezelfde betaalmethode als bij eerdere keren.
11. Noteer het transactienummer dat je in je overzicht ziet staan.
12. Zet deze gegevens klaar voordat je contact opneemt met de klantenservice.

Neem contact op met support zodra de afschrijving zichtbaar is maar de storting na meerdere dagen nog steeds ontbreekt in je overzicht.

Verificatie vastgelopen of document afgekeurd

Je uploadt een paspoort of rekeningafschrift en krijgt de melding dat het document niet wordt geaccepteerd, zonder duidelijke uitleg. Vaak ligt het aan de kwaliteit van de foto of aan gegevens die niet overeenkomen.

• De foto is wazig of een rand van het document ontbreekt.
• Er schijnt licht op het document of een deel is afgedekt.
• De naam op het document wijkt af van je profiel.
• Het adres op het bewijs is ouder dan de gevraagde periode.
• Het document is verlopen of niet meer geldig.

1. Open je profiel en ga naar het onderdeel waar je identiteit wordt gecontroleerd.
2. Bekijk welke status je aanvraag heeft: in behandeling of afgekeurd.
3. Lees de reden van afkeuring goed door voordat je opnieuw uploadt.
4. Leg je document op een effen, donkere ondergrond.
5. Zorg voor gelijkmatig licht zonder flits of schittering.
6. Fotografeer alle hoeken en zorg dat de tekst leesbaar blijft.
7. Maak een foto van beide zijden als dat gevraagd wordt.
8. Controleer of de naam precies overeenkomt met je profielgegevens.
9. Gebruik een adresbewijs waar je naam en adres duidelijk op staan.
10. Upload het bestand in het formaat dat het formulier accepteert.
11. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document instuurt.
12. Bij reddice.co.com verloopt de reddice login via je eigen profiel, waar je de status van je aanvraag terugziet.
13. Bewaar een kopie van elk document dat je hebt ingestuurd.

Neem contact op met support als je document meerdere keren is afgekeurd terwijl het duidelijk leesbaar en geldig is.

Opname blijft langer hangen dan verwacht

Je opname staat op pending en het bedrag is nog niet van je casinobiljet afgeschreven. Meestal wacht de opname nog op een controle of op de afronding van je verificatie.

• Je identiteit is nog niet volledig gecontroleerd.
• De opname is nog niet in behandeling genomen.
• Je opnamemethode verschilt van de methode waarmee je hebt gestort.
• Er loopt nog een bonusvoorwaarde die eerst afgerond moet worden.
• Je profiel bevat gegevens die niet overeenkomen met je documenten.

1. Open je transactieoverzicht en zoek de opname op.
2. Noteer de status die erbij staat.
3. Controleer of je verificatie volledig is afgerond.
4. Kijk of er nog een actieve bonus op je account staat.
5. Lees welke voorwaarde aan die bonus hangt.
6. Rond eerst de voorwaarde af als dat nog moet gebeuren.
7. Controleer of je opnamemethode op je eigen naam staat.
8. Vergelijk de opnamemethode met de methode van je eerdere storting.
9. Annuleer de opname niet zomaar, want dat kan je opnieuw laten beginnen.
10. Maak een schermafbeelding van de status van je opname.
11. Controleer je e-mail, inclusief de spamfolder, op berichten over je opname.
12. Houd je profielgegevens actueel zodat er geen extra controle nodig is.

Neem contact op met support als de status lange tijd niet verandert en je verificatie al is goedgekeurd.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je ziet je nieuwe saldo zonder de bonus of de gratis spins die bij je eerste storting hoorden. Vaak is de bonuscode niet ingevoerd of was de storting niet de eerste op je account.

• De bonuscode is niet ingevuld tijdens de storting.
• De storting was niet je eerste storting.
• De bonus is al eerder op je account geactiveerd.
• Je hebt de bonus zelf uitgezet in je profiel.
• De storting viel buiten de actieperiode van de bonus.

1. Open je bonusoverzicht in je profiel.
2. Controleer of de bonus daar als actief of als verlopen staat.
3. Kijk of de gratis spins apart worden getoond van het bonusgeld.
4. Controleer of je bij de storting een bonuscode hebt ingevuld.
5. Vergelijk de code met de code die bij de actie hoort.
6. Controleer of dit je eerste storting op het account was.
7. Kijk of je eerder al een welkomstbonus hebt geclaimd.
8. Controleer in je profiel of bonusaanbiedingen zijn uitgeschakeld.
9. Maak een schermafbeelding van je storting en van je bonusoverzicht.
10. Herlaad de pagina en log opnieuw in om het overzicht te verversen.
11. Probeer de bonus niet opnieuw te claimen met een tweede account.
12. Bewaar de bevestiging van je storting bij de hand.
13. Noteer welke actie je precies wilde gebruiken.

Neem contact op met support als je de code correct hebt ingevoerd en je eerste storting hebt gedaan, maar de bonus nog steeds ontbreekt.

Gebruik altijd dezelfde naam, hetzelfde adres en dezelfde betaalmethode als in je profiel, dan voorkom je de meeste vertragingen bij stortingen, verificatie en opnames.