Βλέπετε το μήνυμα «Λανθασμένος κωδικός πρόσβασης ή όνομα χρήστη» στη φόρμα σύνδεσης και δεν μπορείτε να μπείτε στον λογαριασμό σας. Η πιο συχνή αιτία είναι ότι έχετε καταχωρίσει λάθος στοιχεία ή ότι έχετε ξεχάσει τον κωδικό σας.

Η κατάθεση έφυγε από την τράπεζα αλλά δεν εμφανίζεται στο υπόλοιπο

Βλέπετε το ποσό να έχει χρεωθεί στον τραπεζικό σας λογαριασμό, αλλά το υπόλοιπο στο καζίνο παραμένει ίδιο. Συνήθως το αίτημα εκκρεμεί ή τα στοιχεία της συναλλαγής δεν ταιριάζουν.

• Η κατάθεση εκκρεμεί ακόμη στο σύστημα.
• Τα στοιχεία του δικαιούχου δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό παίκτη.
• Έχετε χρησιμοποιήσει διαφορετικό νόμισμα ή τρόπο πληρωμής.
• Υπάρχει προσωρινό τεχνικό πρόβλημα στην πλατφόρμα.

1. Ελέγξτε ξανά το ιστορικό συναλλαγών στον λογαριασμό σας.
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την κατάθεση από την τραπεζική σας εφαρμογή.
3. Επιβεβαιώστε ότι το όνομα του δικαιούχου ταιριάζει με το όνομα στον λογαριασμό σας.
4. Δείτε αν έχετε επιλέξει το σωστό νόμισμα κατά την κατάθεση.
5. Κάντε ανανέωση της σελίδας και αποσυνδεθείτε και συνδεθείτε ξανά.
6. Ελέγξτε τα εισερχόμενα του email σας για επιβεβαίωση της συναλλαγής.
7. Αν χρησιμοποιήσατε κάρτα, βεβαιωθείτε ότι η χρέωση δεν είναι απλώς προέγκριση.
8. Αποφύγετε να κάνετε δεύτερη κατάθεση πριν ελέγξετε την πρώτη.
9. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.
10. Κρατήστε ένα στιγμιότυπο οθόνης της τραπεζικής χρέωσης.
11. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το ποσό δεν εμφανιστεί μετά από εύλογο χρονικό διάστημα.
12. Στην επικοινωνία σας, δώστε το αναγνωριστικό της συναλλαγής και την ημερομηνία.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλους τους παραπάνω ελέγχους και το ποσό εξακολουθεί να λείπει.

Η επαλήθευση ταυτότητας έχει κολλήσει ή τα έγγραφα απορρίπτονται

Βλέπετε το μήνυμα «Τα έγγραφά σας εκκρεμούν» ή «Η επαλήθευση απέτυχε» στην ενότητα του λογαριασμού σας. Συνήθως τα έγγραφα είναι δυσανάγνωστα ή δεν καλύπτουν τις απαιτήσεις.

• Τα έγγραφα είναι θολά ή κομμένα.
• Τα στοιχεία δεν συμφωνούν με αυτά που δηλώσατε.
• Η φωτογραφία ταυτότητας έχει λήξει.
• Το αρχείο είναι σε μη υποστηριζόμενη μορφή.
• Έχετε ανεβάσει μόνο τη μία όψη του εγγράφου.

1. Ελέγξτε την ποιότητα των φωτογραφιών πριν τις ανεβάσετε.
2. Βεβαιωθείτε ότι φαίνονται όλες οι γωνίες του εγγράφου.
3. Συγκρίνετε τα στοιχεία του εγγράφου με αυτά του λογαριασμού σας.
4. Ανεβάστε ξανά τα έγγραφα σε καθαρή μορφή.
5. Χρησιμοποιήστε έγχρωμες φωτογραφίες και όχι ασπρόμαυρες.
6. Βεβαιωθείτε ότι το έγγραφο είναι ενεργό και όχι ληγμένο.
7. Ανεβάστε και τις δύο όψεις αν πρόκειται για ταυτότητα.
8. Ελέγξτε αν το αρχείο είναι σε αποδεκτή μορφή, όπως JPG ή PDF.
9. Περιμένετε την ολοκλήρωση της διαδικασίας πριν ανεβάσετε νέα έγγραφα.
10. Αποφύγετε να στείλετε τα έγγραφα μέσω email εκτός αν σας ζητηθεί.
11. Κρατήστε αντίγραφα των εγγράφων που υποβάλατε.
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η κατάσταση δεν αλλάξει μετά από εύλογο διάστημα.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ανεβάσει σωστά τα έγγραφα και η κατάσταση παραμένει «εκκρεμεί».

Η ανάληψη εκκρεμεί περισσότερο από το αναμενόμενο

Βλέπετε την ανάληψη να εμφανίζεται ως «Σε εκκρεμότητα» για αρκετές ημέρες. Συνήθως οφείλεται σε ελλιπή επαλήθευση ή σε έλεγχο της συναλλαγής.

• Η επαλήθευση ταυτότητας δεν έχει ολοκληρωθεί.
• Υπάρχει εκκρεμής έλεγχος για ξέπλυμα χρήματος.
• Τα στοιχεία πληρωμής δεν ταιριάζουν με τον λογαριασμό.
• Έχετε ενεργό μπόνους με όρους που δεν έχουν εκπληρωθεί.
• Η ανάληψη είναι μεγαλύτερη από το συνηθισμένο και απαιτεί πρόσθετο έλεγχο.

1. Ελέγξτε την κατάσταση της ανάληψης στο ιστορικό συναλλαγών.
2. Βεβαιωθείτε ότι έχετε ολοκληρώσει την επαλήθευση ταυτότητας.
3. Δείτε αν έχετε ενεργό μπόνους και αν πληροίτε τους όρους του.
4. Επιβεβαιώστε ότι τα στοιχεία του τραπεζικού σας λογαριασμού ταιριάζουν με αυτά του παίκτη.
5. Ελέγξτε αν έχετε λάβει email που ζητά πρόσθετα δικαιολογητικά.
6. Αποφύγετε να κάνετε νέα ανάληψη πριν ολοκληρωθεί η προηγούμενη.
7. Κάντε ανανέωση της σελίδας και ελέγξτε ξανά.
8. Δοκιμάστε να συνδεθείτε μέσω του προγράμματος περιήγησης στο κινητό σας.
9. Κρατήστε το αναγνωριστικό της ανάληψης για την επικοινωνία σας.
10. Αν χρειάζεστε καθοδήγηση, συνδεθείτε στο Wazamba login και δείτε την ενότητα υποστήριξης.
11. Ελέγξτε αν έχετε συμπληρώσει όλα τα πεδία του προφίλ σας.
12. Βεβαιωθείτε ότι δεν έχετε υπερβεί τον αριθμό αναλήψεων που επιτρέπεται.
13. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν η ανάληψη παραμένει σε εκκρεμότητα χωρίς ενημέρωση.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε ολοκληρώσει όλους τους ελέγχους και η ανάληψη δεν έχει προχωρήσει.

Δεν μπορείτε να συνδεθείτε ή ο λογαριασμός κλειδώθηκε

Βλέπετε το μήνυμα «Ο λογαριασμός σας κλειδώθηκε» ή «Πολλές αποτυχημένες προσπάθειες» στην οθόνη σύνδεσης. Συνήθως οφείλεται σε λάθος κωδικό ή σε προσωρινό κλείδωμα ασφαλείας.

• Έχετε πληκτρολογήσει λάθος κωδικό πολλές φορές.
• Έχετε ξεχάσει τον κωδικό πρόσβασης.
• Το όνομα χρήστη είναι λάθος.
• Υπάρχει πρόβλημα με το δίκτυο ή το πρόγραμμα περιήγησης.
• Ο λογαριασμός έχει κλειδωθεί για λόγους ασφαλείας.

1. Ελέγξτε αν το πληκτρολόγιό σας είναι σε σωστή γλώσσα.
2. Χρησιμοποιήστε τη λειτουργία «Ξεχάσατε τον κωδικό;» για επαναφορά.
3. Ακολουθήστε τον σύνδεσμο που θα λάβετε στο email σας.
4. Ορίστε νέο κωδικό και επιβεβαιώστε τον.
5. Δοκιμάστε να συνδεθείτε από διαφορετικό πρόγραμμα περιήγησης.
6. Καθαρίστε την προσωρινή μνήμη και τα cookies.
7. Απενεργοποιήστε προσωρινά το VPN αν χρησιμοποιείτε.
8. Βεβαιωθείτε ότι έχετε σταθερή σύνδεση στο διαδίκτυο.
9. Αν χρησιμοποιείτε κινητό, δοκιμάστε τον περιηγητή του τηλεφώνου.
10. Περιμένετε λίγα λεπτά αν έχετε πολλές αποτυχημένες προσπάθειες.
11. Ελέγξτε αν έχετε ενεργοποιήσει τον έλεγχο ταυτότητας δύο παραγόντων (2FA).
12. Επικοινωνήστε με την υποστήριξη αν το κλείδωμα παραμένει.

Επικοινωνήστε με την υποστήριξη όταν έχετε δοκιμάσει όλα τα παραπάνω και δεν μπορείτε να συνδεθείτε.

Γρήγορη αναφορά

Ο παρακάτω πίνακας συνοψίζει τα συχνότερα προβλήματα και το πρώτο βήμα ελέγχου για το καθένα.

Ο πίνακας δείχνει ότι κάθε πρόβλημα έχει ένα πρώτο σημείο ελέγχου. Για την κατάθεση, ξεκινήστε από το ιστορικό συναλλαγών και επιβεβαιώστε ότι η χρέωση αντιστοιχεί σε κατάθεση. Για την επαλήθευση, ελέγξτε την ποιότητα των φωτογραφιών πριν ανεβάσετε νέα έγγραφα. Για την ανάληψη, βεβαιωθείτε ότι η επαλήθευση έχει ολοκληρωθεί. Για τη σύνδεση, δοκιμάστε την επαναφορά κωδικού. Για τον κλειδωμένο λογαριασμό, περιμένετε λίγα λεπτά πριν δοκιμάσετε ξανά. Αν το πρόβλημα επιμένει, επικοινωνήστε με την υποστήριξη και δώστε τα στοιχεία της συναλλαγής ή του λογαριασμού σας.

Η πιο πρακτική συμβουλή για να αποφεύγετε αυτά τα προβλήματα είναι να χρησιμοποιείτε πάντα τα ίδια στοιχεία σε κάθε συναλλαγή και να ολοκληρώνετε την επαλήθευση ταυτότητας πριν κάνετε την πρώτη ανάληψη. Έτσι, οι έλεγχοι γίνονται γρηγορότερα και οι συναλλαγές σας δεν κολλάνε.