Stran se je ustavila na praznem zaslonu in noče naprej? Najpogosteje je kriva povezava na telefonu ali shranjena kopija strani v brskalniku. igralci to najprej opazijo kot belo stran ali krogec, ki se vrti v nedogled.

Stran ali igre se na telefonu ne naložijo

Igralec vidi prazen okvir namesto poke ali prekinjeno igro sredi vrtenja.

• šibka ali nestabilna mobilna povezava
• shranjena kopija strani v brskalniku je zastarela
• star brskalnik brez posodobitev
• preveč odprtih zavihkov hkrati
• v ozadju delujoče aplikacije, ki jedo pomnilnik

1. Preverite, ali druge strani v brskalniku nalagajo normalno.
2. Preklopite z mobilnih podatkov na Wi-Fi ali obratno.
3. V brskalniku počistite shranjene podatke in piškotke.
4. Zaprite vse zavihke in odprite stran znova.
5. Znova zaženite brskalnik in poskusite še enkrat.
6. Posodobite brskalnik na telefonu.
7. V nastavitvah preverite, da brskalnik ne blokira vsebine strani.
8. Če se igra ustavi, jo zaprite in odprite iz knjižnice iger.
9. Poskusite z drugim brskalnikom, da izključite težavo v enem.
10. Preverite, ali je na telefonu dovolj prostega pomnilnika.
11. Izklopite varčevanje z baterijo med igranjem.
12. Počakajte nekaj minut in znova odprite stran.
13. Če se težava ponovi pri vseh igrah, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko težava ostane tudi po menjavi brskalnika in povezave.

Izplačilo čaka dlje, kot ste pričakovali

V zgodovini transakcij izplačilo stoji pri oznaki v obdelavi.

• preverjanje računa še ni zaključeno
• podatki o načinu izplačila se ne ujemajo s podatki računa
• izplačilo je bilo znova poslano po napaki pri vnosu
• na računu je še odprta aktivna igra
• zahteva je bila oddana tik pred obdobjem, ko je obdelava počasnejša

1. Odprite zgodovino transakcij in preverite status zahteve.
2. Preverite, ali so vsi osebni podatki na računu pravilni.
3. Poglejte, ali je katera igra še odprta.
4. Zaprite vse igre in počakajte, da se stanje posodobi.
5. Preverite, ali je izplačilo morda zavrnjeno in vrnjeno na račun.
6. Preverite, ali so bili dokumenti za preverjanje računa že poslani.
7. Počistite piškotke in se znova prijavite.
8. Znova odprite zgodovino in poglejte, ali se je status spremenil.
9. Ponovno oddajte zahtevo le, če je prejšnja zavrnjena.
10. Zapišite si številko zahteve za pogovor s podporo.
11. Počakajte, da se status spremeni, preden pošljete novo zahtevo.
12. Shranite posnetek zaslona s statusom.
13. Če se status ne spremeni, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko je zahteva v obdelavi in se stanje ne spremeni več.

Depozit ali izplačilo zavrnjeno zaradi limitov

Na zaslonu se pojavi obvestilo, da znesek presega dovoljeni limit.

• znesek presega dnevni ali mesečni limit računa
• nastavljen je nižji limit, kot se ga igralec spomni
• na računu je že bilo več nakazil v istem dnevu
• zahtevek presega stanje po odbitkih
• limit je bil nastavljen med igranjem in velja takoj

1. Preverite znesek zadnjega uspešnega nakazila.
2. Primerjajte ga z limitom, ki velja na računu.
3. Poskusite z manjšim zneskom, da ugotovite mejo.
4. Poglejte, ali je limit nastavljen za dan ali za mesec.
5. Počakajte na novo obdobje, če je dnevni limit izčrpan.
6. Preverite stanje na računu pred izplačilom.
7. Pri Admiral app v nastavitvah računa preverite, kateri limit je aktiven.
8. Odstranite podvojen zahtevek, če ste ga oddali dvakrat.
9. Počakajte, da se prejšnji zahtevek zaključi.
10. Če je limit nastavljen premalo, ga prilagodite v nastavitvah.
11. Ponovite zahtevek z zneskom v okviru limita.
12. Zabeležite sporočilo o napaki za pogovor s podporo.
13. Če limit ne deluje po prilagoditvi, se obrnite na podporo.

Na podporo se obrnite, ko limit ostane nespremenjen tudi po prilagoditvi v nastavitvah.

Dobrodošli bonus ali brezplačni vrtljaji niso bili pripisani

Po vplačilu se bonus ne prikaže v stanju in brezplačni vrtljaji manjkajo.

• pogoji za bonus še niso izpolnjeni
• bonus je vezan na določen način vplačila
• na računu je že bil aktiviran podoben bonus
• vplačilo je bilo izvedeno pred prijavo na promocijo
• vrtljaji so vezani na določeno igro

1. Odprite razdelek s promocijami in poglejte status bonusa.
2. Preverite, ali je bil bonus sploh aktiviran.
3. Poglejte, kateri pogoji so navedeni ob bonusu.
4. Preverite, ali je vplačilo izpolnilo pogoj za bonus.
5. Odprite igro, na katero so vezani vrtljaji.
6. Osvežite stran in se znova prijavite.
7. Poglejte, ali je bonus viden v stanju računa.
8. Počakajte, da se vplačilo v celoti obdela.
9. Preverite, ali je bil kateri prejšnji bonus še aktiven.
10. Shranite potrdilo o vplačilu.
11. Znova odprite promocijo in preverite status.
12. Če bonusa ni niti po osvežitvi, pripravite podatke o vplačilu.
13. Obrnite se na podporo z opisom promocije.

Na podporo se obrnite, ko je vplačilo potrjeno, bonusa pa ni v stanju računa.

Največ težav prepreči redno čiščenje shranjenih podatkov v brskalniku in ena sama prijava na račun med igranjem.