Mnogi igralci mislijo, da se ob prijavi v Admiral vse zgodi samodejno in da bodo bonuse ter free spinse prejeli takoj. Ko se to ne zgodi, na zaslonu vidijo sporočilo, da je prijava neuspešna ali da bonus ni bil dodeljen, kar jih pogosto zmede. Najpogostejši vzrok je napačno vneseno geslo ali neizpolnjeni pogoji za bonus.
Zakaj welcome bonus ali free spins nista bila dodeljena
Igralec po prijavi ali prvem pologu vidi, da na računu ni bonusa ali da free spins niso na voljo, čeprav je akcijo izbral.
- Bonus ni bil izbran v obrazcu za polog ali pri registraciji.
- Polog je bil izveden z načinom, ki ni upravičen do bonusa.
- Igralec je že izkoristil dobrodošlico ali free spinse v preteklosti.
- Podatki računa se ne ujemajo s podatki načina plačila.
- Bonus je bil preklican zaradi neizpolnjenih pogojev.
- Preverite, ali ste ob registraciji ali pologu izbrali bonus in free spinse.
- Poglejte, ali je bil polog uspešno knjižen na vaš račun.
- Preverite, ali ste pri izbiri bonusa uporabili ustrezno kodo, če je bila zahtevana.
- Prepričajte se, da je način plačila dovoljen za to promocijo.
- Preverite, ali ste v preteklosti že izkoristili enako promocijo.
- Počakajte, da se bonus prikaže po zaključku pologa.
- Če bonusa še vedno ni, se odjavite in znova prijavite.
- Preverite, ali so izpolnjeni pogoji za sprostitev bonusa.
Če ste storili vse našteto in bonusa še vedno ni, se obrnite na podporo s podatki o pologu in imenu promocije.
Prijava ni mogoča ali je račun zaklenjen po neuspešnih poskusih
Igralec ob prijavi vidi sporočilo, da so podatki napačni ali da je račun zaklenjen, pogosto po več zaporednih poskusih.
- Napačno uporabniško ime ali geslo.
- Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
- Račun je bil zaklenjen zaradi varnostnih razlogov.
- Igralec je pozabil geslo ali ga je spremenil.
- Prijava poteka iz druge naprave ali brskalnika.
- Preverite, ali uporabljate pravilno uporabniško ime in geslo.
- Poskusite znova po krajšem premoru, da se zaklep sprosti.
- Uporabite možnost za ponastavitev gesla in sledite navodilom.
- Preverite, ali so v brskalniku shranjeni stari podatki za prijavo.
- Poskusite se prijaviti v drugem brskalniku ali na drugi napravi.
- Če se prijava v Admiral casino online Slovenija še vedno ne uspe, počakajte in poskusite znova.
- Če je račun zaklenjen, se obrnite na podporo in navedite svoje uporabniško ime.
Za pomoč pri prijavi lahko obiščete Admiral login in tam poiščete navodila za ponastavitev gesla. Če težava ostane, kontaktirajte podporo s podrobnostmi o napaki.
Mobilno igranje: stran ali igre se ne naložijo pravilno
Na telefonu se stran ali igre ustavijo med nalaganjem, prikaže se prazna stran ali sporočilo o napaki.
- Počasna ali nestabilna internetna povezava.
- Zastarela različica brskalnika na telefonu.
- Predpomnilnik in piškotki brskalnika ovirajo nalaganje.
- Igra ni podprta za mobilni brskalnik.
- Preveč odprtih zavihkov ali aplikacij v ozadju.
- Preverite, ali je internetna povezava stabilna.
- Osvežite stran in počakajte, da se naloži.
- Zaprite druge zavihke in aplikacije v ozadju.
- Počistite predpomnilnik in piškotke v brskalniku.
- Posodobite brskalnik na telefonu.
- Poskusite z drugim brskalnikom.
- Znova zaženite telefon in poskusite znova.
- Preverite, ali je igra na voljo v mobilnem brskalniku.
Če se težave nadaljujejo na več napravah, se obrnite na podporo in navedite model telefona ter brskalnik.
Preverjanje identitete (KYC) se zatakne ali dokumenti so zavrnjeni
Igralec vidi sporočilo, da je preverjanje v teku ali da dokumenti niso bili sprejeti, kar lahko blokira dvig.
- Dokument je zamegljen, nepopoln ali slabo osvetljen.
- Ime na dokumentu se ne ujema z imenom na računu.
- Dokument je potekel ali ni uraden.
- Manjka zahtevani dokument ali dokaz o naslovu.
- Preverjanje še ni zaključeno.
- Preverite, kateri dokumenti so bili zavrnjeni in zakaj.
- Poskrbite, da bo fotografija dokumenta jasna in berljiva.
- Preverite, ali so vsi podatki na dokumentu enaki kot na računu.
- Naložite dokument znova v ustrezno polje.
- Počakajte na obvestilo o zaključku preverjanja.
- Če je dokument potekel, priložite veljavnega.
- Preverite, ali manjka še kakšen dokument.
- Pošljite vse zahtevane dokumente hkrati.
Če preverjanje traja dlje časa ali so dokumenti večkrat zavrnjeni brez razloga, se obrnite na podporo in priložite kopije dokumentov.
Hitri pregled
Spodnja tabela prikazuje pogoste težave, njihove običajne vzroke in prvi korak, ki ga lahko naredite.
| Težava | Običajni vzrok | Prvi korak |
|---|---|---|
| Bonus ni dodeljen | Bonus ni bil izbran ob pologu | Preverite izbiro bonusa v obrazcu |
| Prijava ne uspe | Napačno geslo ali uporabniško ime | Ponastavite geslo |
| Račun je zaklenjen | Preveč neuspešnih poskusov | Počakajte in poskusite znova |
| Mobilna stran se ne naloži | Predpomnilnik brskalnika | Počistite predpomnilnik in piškotke |
| KYC je zavrnjen | Nejasen ali neustrezen dokument | Naložite jasnejšo fotografijo dokumenta |
Vsaka težava ima svoj prvi korak, ki ga lahko izvedete sami. Pri bonusih je ključno, da izbiro opravite že ob pologu. Pri prijavi je najpogosteje dovolj ponastavitev gesla. Zaklep računa se pogosto sprosti sam po določenem času. Mobilne težave so pogosto povezane s predpomnilnikom brskalnika. Pri preverjanju identitete je najpomembnejša jasnost dokumentov. Če prvi korak ne pomaga, sledite nadaljnjim korakom v ustreznem razdelku.
Največ težav preprečite tako, da ob registraciji in vsakem pologu natančno preberete pogoje promocije, uporabite isti način plačila in redno posodabljate brskalnik na telefonu.