Du trykker på innskuddsknappen og får umiddelbart en rød melding om at beløpet ikke kan behandles, uten noen forklaring på hva som er galt. Den vanligste årsaken er at beløpet eller kontoen din faller utenfor grensene som gjelder for betalingen.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Spilleren ser en avvist transaksjon med en kort feilmelding, selv om det er penger på kontoen. Mulige årsaker:

• Beløpet ligger under minstegrensen eller over maksgrensen for den valgte betalingsmåten.
• Daglige eller månedlige grenser for kontoen er allerede brukt opp.
• Uttaket overstiger det innskutte beløpet før omsetningskrav er oppfylt.
• Kontoen har ikke fullført identitetsbekreftelse (KYC).
• Betalingsmåten støtter ikke uttak til samme mottaker.

Slik går du frem:

1. Les feilmeldingen nøye og noter hvilken grense den viser til.
2. Sammenlign beløpet med grensene som vises for betalingsmåten du har valgt.
3. Del opp større beløp i flere mindre transaksjoner innenfor grensene.
4. Vent til neste periode hvis en daglig eller månedlig grense er nådd.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den fortsatt står åpen.
6. Bruk en betalingsmåte som både tar imot innskudd og gir uttak.
7. Ved uttak: sørg for at omsetningskravet er oppfylt før du ber om pengene.
8. Prøv en annen betalingsmåte som støtter samme beløp. Hos https://bc-game-no.com ser du hvilke valg som er tilgjengelige for kontoen din.

Kontakt support med skjermbilde av feilmeldingen og transaksjonsnummeret hvis avvisningen gjentar seg etter at grensene er kontrollert.

Nettsiden og spillene laster ikke på mobilen

Spilleren ser en hvit side, en evigvarende lasteanimasjon eller et spill som fryser midt i runden. Mulige årsaker:

• Ustabilt nett eller dårlig dekning på telefonen.
• Nettleseren har gamle data eller blokkering av skript.
• En utvidelse eller personverninnstilling stopper innholdet.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke spillmotoren.

Slik går du frem:

1. Bytt til et stabilt nett, for eksempel wi-fi, og last siden på nytt.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Tøm hurtigbuffer og informasjonskapsler i nettleseren.
4. Slå av utvidelser og personvernmoduser som blokkerer innhold.
5. Lukk andre faner og apper for å frigjøre minne.
6. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
7. Start telefonen på nytt og åpne bc online game direkte i nettleseren.
8. Test om bare ett spill feiler, eller om hele siden er treg.

Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på ulike nett, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Velkomstbonus eller gratisspinn dukker ikke opp

Spilleren har registrert seg eller satt inn penger, men ser ingen bonus eller gratisspinn på kontoen. Mulige årsaker:

• Bonusen krever en egen aktivering eller en kampanjekode.
• Innskuddet ble gjort før bonusen var valgt.
• Kontoen er ikke ferdig bekreftet.
• Et tidligere bonusforbruk gjør at tilbudet ikke gjelder.
• Gratisspinn er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.

Slik går du frem:

1. Se etter en egen bonusseksjon eller et aktiveringsfelt på kontoen.
2. Kontroller at du skrev inn kampanjekoden riktig, uten mellomrom.
3. Fullfør bekreftelsen av e-post og identitet.
4. Gjør et nytt innskudd etter at bonusen er valgt, hvis det første kom uten.
5. Åpne spillet som gratisspinnene gjelder, og se om de ligger der.
6. Logg ut og inn igjen via bc casino login for å oppdatere kontovisningen.
7. Noter transaksjonsnummeret på innskuddet som skulle utløse bonusen.
8. Ta skjermbilde av kontoen som viser at bonusen mangler.

Kontakt support med kampanjekode og innskuddsnummer hvis bonusen fortsatt mangler etter at vilkårene for din konto er oppfylt.

Innskuddet er trukket fra banken, men mangler på spillsaldoen

Spilleren ser pengene forsvinne fra bankkontoen, mens saldoen i spillet står uendret. Mulige årsaker:

• Banken har reservert beløpet, men overføringen er ikke fullført.
• Transaksjonen er sendt til en annen konto eller et annet referansenummer.
• Betalingen er stoppet i en manuell kontroll.
• Innskuddet er gjort i en annen valuta enn spillets.
• Du har betalt med en metode som ikke er knyttet til spillekontoen din.

Slik går du frem:

1. Sjekk kontoutskriften i banken og noter transaksjonsdato og referanse.
2. Vent til banken viser transaksjonen som fullført, ikke bare reservert.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
4. Sjekk at betalingen er sendt med riktig referanse og mottaker.
5. Se etter meldinger om manuell kontroll på kontoen.
6. Sammenlign valutaen i banken med valutaen på spillekontoen.
7. Ta skjermbilde av både kontoutskrift og spillsaldo.
8. Kontakt support med begge bildene og transaksjonsnummeret.

Kontakt support umiddelbart hvis banken viser fullført transaksjon mens saldoen fortsatt er uendret etter en ny innlogging.

Quick Reference

Tabellen samler de fire problemene med vanligste årsak og det første du bør sjekke.

Hvert problem har en egen sjekk du kan gjøre selv før du kontakter support. Betalingsfeil handler oftest om grenser eller manglende bekreftelse, og løses ved å justere beløpet eller fullføre KYC. Mobilproblemer skyldes nesten alltid nettleseren, ikke kontoen, så tømming av data er det raskeste tiltaket. Bonusfeil oppstår når aktiveringen hoppes over, og løses ved å velge bonusen før innskuddet. Manglende innskudd på saldoen er oftest en reservasjon i banken som ennå ikke er fullført. Noter transaksjonsnummeret med en gang du ser avviket, slik at support kan spore saken raskt.

Fullfør identitetsbekreftelsen og velg bonusen før du setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.