Du tastede dit CPR-nummer med ét forkert ciffer, og nu står der “Afventer verifikation” på skærmen. Det sker oftest, fordi oplysningerne ikke matcher folkeregisteret.

KYC-verifikationen sidder fast, eller dine dokumenter bliver afvist

Du har uploadet dit pas og en regning, men status ændrer sig ikke fra “Under behandling”.

• Dit navn eller din adresse på dokumentet stemmer ikke helt overens med din profil.
• Billedet er sløret, eller hele dokumentet er ikke med på fotoet.
• Du har sendt en regning, der er ældre end det, casinoet accepterer.
• Du har uploadet et screenshot i stedet for et originalt foto.
• Du har indtastet dit CPR-nummer med en tastefejl.

1. Tag et nyt foto af dit pas med god belysning, og sørg for, at alle fire hjørner er synlige.
2. Brug en regning, hvor dit navn og din adresse tydeligt fremgår.
3. Undgå at bruge et screenshot af en digital regning, og tag i stedet et billede af papiret.
4. Kontrollér, at dit navn staves nøjagtigt som på dokumentet.
5. Tjek, at din adresse i profilen matcher den på regningen.
6. Send kun dokumenter, der er udstedt inden for den periode, casinoet accepterer.
7. Upload filer i det format, casinoet beder om, og undgå at komprimere dem.
8. Hvis du har fået en fejlmeddelelse, skal du læse den grundigt og rette netop det punkt.
9. Vent med at uploade igen, til du har rettet fejlen, så du ikke sender flere forkerte filer.
10. Send en ny fil, hvis den første blev afvist, og beskriv kort, hvad du har ændret.
11. Tjek, at dit CPR-nummer er tastet rigtigt, og ret det i profilen, hvis det er forkert.
12. Hvis du har skiftet adresse for nylig, skal du opdatere din profil først.
13. Brug kun én konto, og undgå at oprette en ny for at omgå verifikationen.
14. Hvis du har uploadet et billede af et billede, skal du tage et nyt foto af originalen.
15. Kontrollér, at dokumentet ikke er udløbet.
16. Hvis du har sendt flere filer, så vent på svar på den første, før du sender flere.
17. Hvis intet ændrer sig efter flere forsøg, skal du kontakte supporten med en kort beskrivelse af, hvad du har prøvet.

Kontakt supporten, når du har gennemført trinnene, og status stadig ikke er opdateret.

Login bliver afvist, eller kontoen er låst efter flere forsøg

Du indtaster din adgangskode, men får besked om, at kontoen er midlertidigt låst.

• Du har tastet adgangskoden forkert flere gange.
• Der er en tastefejl i dit brugernavn eller din e-mail.
• Du har glemt din adgangskode og prøver at logge ind med en gammel.
• Din browser gemmer en forældet adgangskode.
• Din konto er allerede verificeret, men du logger ind via en anden enhed.

1. Vent et øjeblik, og prøv igen med rolige tastetryk.
2. Slå Caps Lock fra, og tjek, at der ikke er mellemrum i brugernavnet.
3. Brug funktionen “Glemt adgangskode” til at nulstille den.
4. Vælg en ny adgangskode, og gem den et sikkert sted.
5. Ryd cache og cookies i din browser, hvis login fortsat fejler.
6. Prøv en anden browser eller en privat fane.
7. Hvis du har fået en midlertidig låsning, så vent og prøv igen senere.
8. Log ind på https://bet365-dk.eu.com/ for at se, om der er en besked om din konto.
9. Tjek, om du bruger den samme e-mail, som du oprettede kontoen med.
10. Undgå at oprette en ny konto, da det kan skabe problemer med din eksisterende.
11. Hvis du mistænker, at nogen har forsøgt at logge ind, skal du ændre adgangskode med det samme.
12. Hvis du har fået en e-mail om låsning, skal du følge linket i den.
13. Hvis du ikke modtager e-mails, så tjek din spam-mappe.
14. Brug en opdateret browser, så login-siden fungerer korrekt.
15. Hvis du har slået en adgangskode-håndtering til, så slå den fra midlertidigt.
16. Prøv at logge ind på en computer, hvis telefonen driller.
17. Hvis du har prøvet alle trin og stadig ikke kan logge ind, skal du kontakte supporten med dit brugernavn og en beskrivelse af problemet.

Kontakt supporten, når du har nulstillet adgangskoden, men fortsat ikke kan komme ind.

Spil og sider indlæses ikke ordentligt på telefonen

Du ser et hvidt felt, hvor spillet skulle have været, eller siden fryser midt i et spin.

• Din mobils browser er forældet.
• Der er for mange faner åbne, så hukommelsen er brugt op.
• Du har en ustabil internetforbindelse.
• En adblocker eller en privatlivsudvidelse blokerer for spillets elementer.
• Du har ikke accepteret cookies på siden.

1. Luk faner, du ikke bruger, og genindlæs siden.
2. Genstart telefonen for at frigøre hukommelse.
3. Opdater din browser til den nyeste version.
4. Slå adblockere og udvidelser fra midlertidigt.
5. Accepter cookies, når du bliver spurgt.
6. Prøv at åbne spillet i en privat fane.
7. Tjek, at du har en stabil forbindelse, og skift eventuelt til et andet netværk.
8. Hvis du bruger en VPN, så slå den fra.
9. Ryd browserens cache.
10. Prøv en anden browser på telefonen.
11. Zoom ikke på siden, da det kan forstyrre spillets layout.
12. Hvis du har mange apps kørende i baggrunden, så luk dem.
13. Prøv at rotere telefonen til vandret visning, hvis spillet anbefaler det.
14. Tjek, at du ikke er i en fane, hvor siden er blevet sat på pause.
15. Hvis du bruger en bet365 mobile app, så opdater den.
16. Hvis problemet kun er i bet365 app, så afinstaller og geninstaller den.
17. Hvis intet virker, skal du kontakte supporten og beskrive, hvilken telefon og browser du bruger.

Kontakt supporten, når du har prøvet flere browsere og stadig oplever, at siderne ikke indlæses.

Indbetaling eller udbetaling bliver afvist på grund af grænser

Du får en meddelelse om, at beløbet overstiger den tilladte grænse.

• Du har indtastet et beløb, der er højere end din kontos grænse.
• Du har nået den daglige eller ugentlige grænse for indbetalinger.
• Din udbetalingsanmodning overstiger det beløb, du må hæve ad gangen.
• Du har ikke gennemført KYC, og derfor er din konto begrænset.
• Du har indtastet et beløb med et format, som feltet ikke accepterer.

1. Læs meddelelsen og notér, hvilken grænse der er tale om.
2. Prøv med et mindre beløb for at se, om det accepteres.
3. Hvis du har nået en daglig grænse, så vent til næste dag.
4. Hvis du har nået en ugentlig grænse, så vent til den næste periode.
5. Tjek, om din konto er fuldt verificeret, da det kan påvirke grænserne.
6. Indtast beløbet uden tusindadskillelse og med punktum som decimalseparator, hvis det er det format, der bruges.
7. Hvis du har fået en bet365 bonus, så læs, hvordan bonusbeløbet påvirker din udbetaling.
8. Undgå at dele en indbetaling op i flere mindre beløb for at omgå grænsen.
9. Hvis du vil hæve et større beløb, så undersøg om det kan gøres i flere trin.
10. Kontakt supporten, hvis du mener, at grænsen er sat forkert.
11. Hvis du har fået afvist en udbetaling på grund af manglende KYC, så gennemfør verifikationen først.
12. Tjek, at den valuta, du spiller i, matcher den, din konto er oprettet i.
13. Hvis du har modtaget en bonus, så tjek, om der er særlige regler for udbetaling af bonusgevinster.
14. Hvis du har brugt en betalingsmetode, der ikke understøtter udbetalinger, så vælg en anden.
15. Hvis du har indtastet et beløb, der er for højt, så prøv med et lavere beløb.
16. Hvis du har fået en fejlmeddelelse om, at beløbet er “ikke tilladt”, så prøv med et rundt beløb.
17. Hvis intet hjælper, så kontakt supporten med skærmbillede af meddelelsen.

Kontakt supporten, når du har tjekket grænserne, og du mener, at afvisningen er fejlagtig.

Tag et skærmbillede af fejlmeddelelsen, hver gang den dukker op, så du har den præcise tekst, når du kontakter supporten.