Je typte je wachtwoord met een hoofdletter in plaats van een kleine letter, en nu staat er dat je account tijdelijk is geblokkeerd. Dat komt meestal door te veel mislukte inlogpogingen achter elkaar.

Storting van de bank af maar niet op je saldo

Je ziet dat het bedrag van je rekening is afgeschreven, maar je speelsaldo blijft gelijk. Dat kan komen doordat de betaling nog niet is verwerkt of doordat je storting niet aan je account is gekoppeld.

• De betaalprovider heeft de transactie nog niet doorgegeven.
• Je hebt een ander rekeningnummer gebruikt dan het rekeningnummer op je account.
• Je storting is handmatig in behandeling genomen voor een controle.
• Je hebt per ongeluk een storting gedaan zonder dat je was ingelogd.
• De transactie is mislukt bij de betaaldienst en het bedrag komt later terug.

1. Wacht even en ververs de pagina van je speelsaldo; sommige betalingen hebben vertraging.
2. Controleer in je bankomgeving of de storting echt is afgeschreven en niet alleen gereserveerd.
3. Kijk of je hetzelfde rekeningnummer hebt gebruikt als bij je Betcity-account.
4. Maak een schermafbeelding van de banktransactie met datum en bedrag.
5. Ga naar je transactieoverzicht in je account en zoek naar de storting.
6. Staat de storting er niet, neem dan contact op met de klantenservice via de chat of e-mail.
7. Stuur de schermafbeelding mee en vermeld je gebruikersnaam en het bedrag.
8. Volg het antwoord van de klantenservice op en wacht met een nieuwe storting tot het is opgelost.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bank de afschrijving toont maar je saldo na een redelijke wachttijd nog steeds niet is bijgewerkt.

Welkomstbonus of gratis spins niet ontvangen

Je hebt je aangemeld en een storting gedaan, maar de welkomstbonus of gratis spins staan niet in je account. Vaak is de bonusvoorwaarde niet vervuld of is de actie niet aan je account gekoppeld.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• Je storting voldeed niet aan de minimale eis van de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gebruikt.
• De actie was bedoeld voor een andere groep spelers en niet voor jouw account.
• De bonus wordt pas na een controle handmatig bijgeschreven.

1. Open je account en kijk bij je bonussen of promoties of de actie daar tussen staat.
2. Controleer of je de bonuscode of activatiestap hebt uitgevoerd voordat je stortte.
3. Kijk of je storting boven de minimale drempel van de actie lag.
4. Lees de actievoorwaarden na op het punt van de inzetvereisten en de geldigheid.
5. Maak een schermafbeelding van de actiepagina en van je storting.
6. Neem contact op met de klantenservice en vraag om de bonus handmatig toe te kennen.
7. Geef je gebruikersnaam, de naam van de actie en het tijdstip van je storting door.
8. Speel niet verder met de bonus tot je antwoord hebt gekregen, om dubbele inzet te voorkomen.

Neem contact op met de klantenservice als je storting wel is verwerkt maar de bonus na je controle nog steeds ontbreekt.

Niet kunnen inloggen of account geblokkeerd

Je krijgt de melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account is geblokkeerd. Dat gebeurt meestal na meerdere mislukte pogingen of door een verouderd wachtwoord.

• Je hebt je wachtwoord met andere hoofdletters of leestekens getypt.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Je account is tijdelijk op slot gezet na te veel mislukte pogingen.
• Je browser vult automatisch een verkeerd opgeslagen wachtwoord in.
• Er loopt een controle op je account waardoor inloggen tijdelijk niet kan.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op hoofdletters en spaties.
2. Probeer de betcity login in een ander venster of in een privévenster van je browser.
3. Wis de automatisch ingevulde inloggegevens van je browser en voer ze handmatig in.
4. Gebruik de optie om je wachtwoord opnieuw in te stellen via je e-mailadres.
5. Wacht na een blokkade en probeer daarna één keer met je nieuwe wachtwoord.

De betcity login kan ook vastlopen door een storing aan de kant van de site; probeer het later opnieuw via de mobiele browser op je telefoon. Lukt inloggen daarna nog niet, neem dan contact op met betcity3.com/ en vraag om de blokkade op te heffen.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt.

Identiteitscontrole (KYC) vast of documenten afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgekeurd zonder duidelijke uitleg. Meestal is de foto onscherp of komt de naam niet overeen met je account.

• De foto van je document is onscherp of heeft een schaduw.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een uittreksel of rekeningafschrift geüpload dat niet compleet is.
• De controle is nog niet afgerond omdat er een tweede blik nodig is.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht en zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
2. Controleer of je naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met je document.
3. Zorg dat de geldigheidsdatum van je document duidelijk leesbaar is.
4. Upload het document opnieuw in het juiste vak van je account.
5. Voeg bij een adresbewijs een volledige pagina toe waar je naam en adres op staan.
6. Verstuur geen losse uitsneden; gebruik een volledige foto of scan.
7. Wacht op de beoordeling en upload niet meerdere keren hetzelfde document.
8. Noteer de datum waarop je het document hebt geüpload voor het geval je moet navragen.

Neem contact op met de klantenservice als je document na een nieuwe upload opnieuw wordt afgekeurd zonder dat je weet wat er ontbreekt.

Quick Reference

Deze tabel zet de meest voorkomende problemen op een rij met de eerste controle die je zelf kunt doen.

Bij een storting die niet verschijnt, is je bankafschrift je eerste bewijs; zonder afschrijving is er niets om te onderzoeken. Voor een bonus geldt dat de activatie vóór de storting moet gebeuren, anders kan de actie niet meer worden gekoppeld. Een login die blijft hangen, wijst vaak op een opgeslagen wachtwoord in de browser; handmatig invullen lost dat op. Bij KYC is de kwaliteit van de foto belangrijker dan het aantal uploads. Als je een van deze stappen hebt gedaan en het probleem blijft, is contact met de klantenservice de volgende stap. Houd je gebruikersnaam en een schermafbeelding bij de hand om het gesprek sneller te laten verlopen.

Bewaar van elke storting en elk upload een schermafbeelding met datum, dan kun je bij elk probleem direct laten zien wat er is gebeurd.