Pēc pieteikšanās kontā bonusu sadaļa paliek tukša vai rāda aktivizētu bonusu bez neviena brīvā grieziena — visbiežākais iemesls ir bonusa kods, kas netika ievadīts pirms iemaksas apstiprināšanas. Naudas līdzekļu un dokumentu problēmām cēlonis parasti slēpjas tajā, ka kāds solis tika izlaists vai darījums vēl ceļo starp banku un spēļu kontu.

Bonuss vai brīvie griezieni nav ieskaitīti

Pēc iemaksas bonusa bilance paliek nemainīga, bet darījumu vēsturē iemaksa ir redzama. Visbiežāk iemesls ir kods, kas netika ievadīts pirms maksājuma apstiprināšanas.

• Bonusa kods netika ievadīts pirms iemaksas apstiprināšanas.
• Iemaksa veikta ar metodi, kas bonusam nav paredzēta.
• Kontā jau bija aktīvs cits bonuss vai brīvie griezieni.
• Konts vēl nav apstiprināts ar e-pasta saiti.
• Iemaksas summa neatbilst bonusa nosacījumiem.

1. Atver konta vēsturi un pārbaudi, vai iemaksa tiešām ir apstiprināta.
2. Pārliecinies, vai bonusa kods tika ievadīts pirms maksājuma apstiprināšanas.
3. Pārbaudi, vai iemaksa veikta ar metodi, kas iekļauta bonusa noteikumos.
4. Atver bonusa sadaļu un skaties, vai tur nav cita aktīva piedāvājuma.
5. Pārbaudi e-pastu, jo apstiprinājuma saite var būt palikusi neatzīmēta.
6. Ja konts ir jauns, pabeidz e-pasta apstiprināšanu un piesakies vēlreiz.
7. Salīdzini iemaksas summu ar to, kas nepieciešama piedāvājuma saņemšanai.
8. Dod bonusam laiku parādīties pēc iemaksas apstiprinājuma, pirms sūti ziņu atbalstam.
9. Fotografē bonusa koda ievadīšanas ekrānu, ja tas bija redzams pirms maksājuma.
10. Sagatavo iemaksas apstiprinājumu no bankas vai maksājuma pakalpojuma.
11. Raksti atbalstam tikai tad, ja visi iepriekšējie soļi ir izpildīti un bonuss joprojām nav redzams.
12. Atbalsta ziņā norādi savu lietotājvārdu, iemaksas laiku un bonusa kodu.

Sazinies ar atbalstu, kad iemaksa ir apstiprināta, kods ievadīts pareizi un bonuss joprojām nav parādījies.

Iemaksa nogājusi no bankas, bet nav spēļu kontā

Bankas izrakstā nauda ir norakstīta, bet spēļu konta bilance to vēl neuzrāda. Visbiežāk darījums vienkārši vēl ceļo starp banku un maksājumu pakalpojumu.

• Darījums vēl tiek apstrādāts bankas pusē.
• Iemaksa veikta ar metodi, kas kontam nav piesaistīta.
• Maksājuma laikā tika aizvērts pārlūks vai telefona pārlūka cilne.
• Darījums tika atcelts pēc bankas apstiprinājuma.
• Iemaksa veikta no konta, kas nav reģistrēts uz spēlētāja vārda.

1. Pārbaudi bankas izrakstu un pieraksti precīzu darījuma laiku.
2. Atver spēļu konta darījumu vēsturi un meklē to pašu iemaksu.
3. Ja iemaksa tur ir atzīmēta kā gaidoša, neveic otru maksājumu uzreiz.
4. Pārbaudi, vai izmantotā maksājuma metode ir piesaistīta kontam.
5. Piesakies no jauna, lai atjaunotu bilances datus.
6. Pārlūkā notīri kešatmiņu un atver kontu vēlreiz.
7. Pārliecinies, ka iemaksa veikta no konta uz tava vārda.
8. Ja darījums bankā redzams kā atcelts, nauda parasti atgriežas pie tevis.
9. Sagatavo bankas izraksta fragmentu ar darījuma datiem.
10. Norādi atbalstam izmantoto maksājuma metodi un darījuma atsauces numuru.
11. Raksti atbalstam, ja nauda bankā ir norakstīta un kontā tās joprojām nav pēc darījuma apstrādes.
12. Vienā ziņā apkopo visu informāciju, lai atbalsts varētu sākt meklēšanu uzreiz.

Sazinies ar atbalstu, kad bankas izraksts apstiprina norakstīšanu un spēļu kontā iemaksa neparādās.

KYC pārbaude iesprūdusi vai dokumenti noraidīti

Konta statuss rāda, ka verifikācija vēl notiek, vai arī saņemts paziņojums, ka augšupielādētais dokuments nav pieņemts. Iemesls parasti ir nesalasāms attēls vai neatbilstošs dokumenta veids.

• Dokumenta fotogrāfija ir neskaidra vai apgriezta.
• Augšupielādēta melnbalta kopija vietā, kur nepieciešams krāsains attēls.
• Dokumenta stūri vai drošības elementi ir nogriezti.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto periodu.
• Vārds kontā atšķiras no vārda dokumentā.

1. Atver verifikācijas sadaļu un izlasi, kurš dokuments tiek prasīts.
2. Uzņem jaunu fotogrāfiju dienas gaismā, bez zibspuldzes un atspīdumiem.
3. Novieto dokumentu uz līdzenas virsmas un ierāmē visus četrus stūrus.
4. Pārbaudi, ka visi teksti un foto ir salasāmi arī pēc augšupielādes.
5. Augšupielādē dokumentu atbilstošajā laukā, nevis vispārējā ziņu sadaļā.
6. Ja prasa adreses apliecinājumu, izvēlies dokumentu, kurā redzams tavs vārds un adrese.
7. Pārliecinies, ka konta vārds un uzvārds sakrīt ar dokumentā norādīto.
8. Ja vārds atšķiras, nesūti jaunu dokumentu, bet raksti atbalstam par labojumu.
9. Pēc augšupielādes gaidi pārbaudes rezultātu un neatkārto to pašu dokumentu vairākas reizes.
10. Pārbaudi e-pastu, jo noraidījuma iemesls parasti tiek nosūtīts tur.
11. Raksti atbalstam, ja esi augšupielādējis skaidru dokumentu un statuss nemainās.

Sazinies ar atbalstu, kad dokumenti ir skaidri un atbilstoši, bet verifikācija joprojām ir iesprūdusi.

Izmaksa gaida ilgāk nekā gaidīts

Izmaksas pieprasījums kontā ir redzams kā gaidošs, bet nauda vēl nav nonākusi bankas kontā. Visbiežāk iemesls ir nepabeigta verifikācija vai bonusa nosacījumi, kas vēl nav izpildīti.

• KYC pārbaude vēl nav pabeigta.
• Bonusa apgrozījuma nosacījumi nav izpildīti.
• Izmaksa pieprasīta uz kontu, kas nav uz spēlētāja vārda.
• Kontā ir vairāki gaidoši pieprasījumi, kas apstrādājami pēc kārtas.
• Izmaksas metode atšķiras no iemaksas metodes.

1. Atver izmaksu vēsturi un pārbaudi pieprasījuma statusu.
2. Skaties, vai verifikācija ir pabeigta, jo bez tās izmaksa netiek apstrādāta.
3. Pārbaudi, vai aktīvais bonuss vēl prasa apgrozījumu.
4. Ja bonuss ir aktīvs, izlem, vai pabeigt apgrozījumu vai atteikties no bonusa.
5. Pārliecinies, ka izmaksas konta īpašnieks ir tu pats.
6. Salīdzini izmaksas metodi ar metodi, ar kuru veici iemaksu.
7. Ja kontā ir vairāki pieprasījumi, nogaidi, kamēr tie tiek apstrādāti pēc kārtas.
8. Pārbaudi, vai pieprasījums nav atzīmēts kā noraidīts ar iemeslu.
9. Atver https://www.betsafe1.com.lv/ un pārskati savu izmaksu vēsturi, lai redzētu, kurā posmā pieprasījums atrodas.
10. Sagatavo bankas konta izrakstu, kas apliecina konta īpašnieku.
11. Raksti atbalstam, ja verifikācija ir pabeigta un pieprasījums joprojām ir gaidošs.

Sazinies ar atbalstu, kad visi nosacījumi ir izpildīti un izmaksa joprojām neparādās bankas kontā.

Ātrā atsauce

Šī tabula apkopo biežākās problēmas un pirmo pārbaudi, ar ko sākt.

Pirmā pārbaude vienmēr ir tava konta vēsture, jo tur redzams, vai darījums vai pieprasījums vispār ir reģistrēts. Ja ieraksts tur ir, problēma parasti ir apstrādē, nevis pazudušā naudā. Ja ieraksta nav, jāsāk ar banku vai dokumentu kvalitāti. Verifikācija ir pirmais solis, kas jāpabeidz pirms jebkuras izmaksas. Bonusa nosacījumi jāizlasa pirms iemaksas, nevis pēc tās. Viena skaidra fotogrāfija un pareizs kods ietaupa lielāko daļu sarakstes ar atbalstu.

Vienkāršākais ieradums, kas novērš lielāko daļu šo problēmu, ir pirms katras iemaksas pārbaudīt bonusa kodu, izmantoto maksājuma metodi un konta datu atbilstību dokumentam.