Mange tror at en hvit eller tom skjerm betyr at Betway har utestengt dem, men det koster dem bare frustrasjon og tapt spilletid. Den vanligste årsaken er at nettleseren på telefonen blokkerer innhold eller at en gammel sideversjon ligger i hurtiglageret.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner Betway i mobilnettleseren, men spillet fryser på en lastebjelke eller viser en tom ramme.

• Ustabil mobilnettforbindelse eller bytte mellom WiFi og mobildata.
• Hurtiglageret i nettleseren holder på en gammel versjon av spillsiden.
• En annonseblokkering eller utvidelse stopper spillrammen.
• Telefonens personverninnstillinger blokkerer lagring som spillet trenger.
• Nettleseren er utdatert og støtter ikke det som vises i Betway online casino.

1. Last inn spillsiden på nytt med en gang, uten å bytte fane.
2. Slå WiFi av og på for å få en ren tilkobling.
3. Test om andre nettsider laster like tregt.
4. Åpne Betway i en privat fane for å unngå gammelt hurtiglager.
5. Fjern midlertidig annonseblokkering for domenet.
6. Skru av utvidelser du ikke trenger mens du spiller.
7. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
8. Start telefonen på nytt for å tømme midlertidig minne.
9. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
10. Lukk faner du ikke bruker, slik at spillet får mer plass.
11. Sjekk om telefonen har lite ledig lagringsplass.
12. Spill bare ett spill om gangen for å unngå overbelastning.
13. Kontakt support med skjermbilde og hvilken telefon du bruker dersom feilen vedvarer.

Support trenger å vite hva som skjer på skjermen, så ta et bilde av feilmeldingen før du lukker vinduet.

Velkomstbonus eller gratisspinn som ikke dukker opp

Du har registrert deg og ventet på at saldoen skal endre seg, men bonusen eller gratisspinnene vises fortsatt ikke.

• Innsatsen som kreves for å låse opp bonusen er ikke fullført.
• Bonusen er knyttet til en annen konto enn den du spiller på.
• Et gratisspinn er bundet til et bestemt spill du ikke har åpnet.
• Du har allerede en aktiv bonus som må fullføres først.
• Beløpet ligger i en egen bonussaldo som ikke vises i hovedoversikten.

1. Åpne bonusoversikten i kontoen din og se om tilbudet står som aktivt eller ventende.
2. Les hvilke spill som teller mot kravet, og bytt til et av dem.
3. Sjekk at du bruker samme konto som da du registrerte deg.
4. Se etter en egen fane for gratisspinn i spillet du ble sendt til.
5. Fullfør eventuell aktiv bonus før du forventer en ny.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Åpne https://betwaycasino.co.no/ og se hvilke vilkår som gjelder for den aktuelle kampanjen.
8. Ta skjermbilde av bonusvilkårene og av saldoen din.
9. Noter når du registrerte deg, slik at support kan spore tilbudet.
10. Unngå å sette inn penger på nytt før du har sjekket at bonusen ikke allerede er aktiv.
11. Se om det finnes en egen side for aktive kampanjer i kontoen.
12. Kontakt support dersom bonusen fortsatt ikke vises etter at vilkårene er oppfylt.
13. Oppgi kampanjenavn og tidspunkt for registrering i meldingen til support.

Mange spillere ser etter betway casino bonus i hovedmenyen, men tilbudet ligger ofte under kontoen din i stedet.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du taster passordet, men får beskjed om at det er feil, eller kontoen stenges etter flere forsøk.

• Feil passord på grunn av automatisk utfylling fra telefonen.
• Store og små bokstaver behandles ulikt i passordfeltet.
• Kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede forsøk.
• Du prøver å logge inn med en e-postadresse du ikke registrerte.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles ut automatisk.

1. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
2. Sjekk at du bruker riktig e-postadresse.
3. Slå av Caps Lock og prøv igjen.
4. Bruk «glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
5. Velg et nytt passord du ikke har brukt på andre nettsteder.
6. Logg inn på nytt i en privat fane.
7. Vent litt dersom kontoen er låst, og prøv deretter igjen.
8. Ikke gjenta samme passord mange ganger, da kan låsen forlenges.
9. Se om du har fått e-post om at kontoen er stengt.
10. Kontakt support med brukernavnet ditt dersom låsen ikke slipper.

Support kan låse opp kontoen når de ser at det er deg, så ha kontoopplysningene klare.

Innskudd som forsvant fra banken uten å nå saldoen

Banken viser at beløpet er trukket, men Betway-saldoen står uendret.

• Innskuddet er fortsatt under behandling hos banken.
• Beløpet havnet på en bonussaldo i stedet for hovedbalansen.
• Du har to kontoer og satte inn på den andre.
• Innskuddet ble avvist av banken uten at det ble synlig i casinoet.
• En teknisk feil gjorde at bekreftelsen fra banken ikke nådde Betway.

1. Sjekk kontoutskriften på nytt om en stund for å se om trekket er endelig.
2. Se etter en egen saldo for bonus i kontooversikten.
3. Logg ut og inn igjen for å oppdatere balansen.
4. Bekreft at du brukte samme konto som vanlig.
5. Ta skjermbilde av kontoutskriften og av saldoen i casinoet.
6. Noter tidspunktet for innskuddet.
7. Vent med å sette inn på nytt til du har sjekket at det første ikke er registrert.
8. Kontakt banken dersom trekket ikke er synlig der.
9. Send support en melding med skjermbildene og tidspunktet.
10. Oppgi hvilken konto du satte inn fra, uten å sende passord.
11. Følg med på om beløpet dukker opp etter at saken er avklart.
12. Kontakt support dersom beløpet fortsatt mangler etter at banken har bekreftet trekket.

Har du spilt med betway sport og ventet på en utbetaling, kan forsinkelsen også skyldes at innskuddet ikke er bokført ennå.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du bør sjekke først for hvert problem.

De fleste problemene løses ved å tømme hurtiglageret eller ved å logge ut og inn igjen. Beløp som mangler, skyldes oftest at banken og casinoet ikke har synkronisert bekreftelsen ennå. Bonus som ikke vises, henger sammen med at vilkårene ikke er oppfylt eller at beløpet ligger på en egen saldo. Låst konto åpnes vanligvis når du kontakter support med riktig informasjon. Ved innskudd bør du alltid ta skjermbilde av kontoutskriften før du setter inn på nytt. Da har support alt de trenger for å spore beløpet.

Lag en fast rutine der du logger ut og inn igjen og sjekker bonusoversikten før du spiller, så unngår du de fleste overraskelsene.