Het valt op dat bwin bij de welkomstactie met een tegoed werkt dat je pas echt benut als je de spelregels van de actie kent, en dat staat niet meteen vooraan. Wat spelers op dat moment het vaakst fout doen, is de actie activeren nadat ze al hebben gestort, terwijl de volgorde andersom hoort te zijn.

De welkomstactie van bwin

Hoe activeer ik de welkomstactie voordat ik iets stort?

De actie hoort bij je eerste storting, dus de volgorde bepaalt of je meedoet. Log eerst in en kies de actie in je account voordat je het stortingsscherm opent. Kies daarna pas je bedrag en rond de storting af. Controleer in je account of de actie als actief staat voordat je gaat spelen, want een storting zonder activering telt niet mee.

Waarom zie ik de welkomstactie niet in mijn account?

Soms is de actie niet zichtbaar omdat je account nog niet volledig is ingericht. Vul je gegevens aan en bevestig je e-mailadres, dan verschijnt de actie meestal wel. Ook kan het zijn dat je al eerder een eerste storting hebt gedaan, want de actie geldt maar één keer. Kijk in je account bij de acties of de knop om deel te nemen er staat, en neem contact op met de klantenservice als dat niet zo is.

Kan ik de welkomstactie van bwins.eu.com combineren met een andere actie?

Meestal geldt per account één actie tegelijk, en een tweede actie vervangt de eerste. Kies daarom de actie die het beste bij je past voordat je stort. Wil je liever een andere actie gebruiken, rond de eerste dan af zonder de welkomstactie te activeren. Zo voorkom je dat je tegoed vervalt terwijl je nog aan de voorwaarden bezig bent.

Wat gebeurt er met mijn tegoed als ik de actie niet afmaak?

Het actietegoed blijft staan tot de geldigheid ervan afloopt. Haal je de ronde niet af, dan verdwijnt het tegoed en blijven je eigen stortingen gewoon staan. Plan daarom een moment waarop je rustig kunt spelen. Houd in je account bij hoeveel van de actievoorwaarde je al hebt gehaald, zodat je weet of het nog haalbaar is.

Mag ik met actietegoed meteen alles spelen?

Niet elk spel telt even zwaar mee voor de actie. Sommige spellen dragen volledig bij, andere maar gedeeltelijk of helemaal niet. Kijk bij de actie welke spellen meetellen en kies je spellen daarnaar. Zo verspil je geen inzet aan spellen die je voorwaarde niet dichterbij brengen.

Wat als ik per ongeluk twee keer stort voor de actie?

Alleen de eerste storting hoort bij de welkomstactie, een tweede telt daar niet voor. Je kunt de tweede storting gewoon gebruiken om te spelen, maar het actietegoed groeit er niet mee. Merk je dat je dit hebt gedaan, ga dan niet storten om het te corrigeren. Leg je situatie voor aan de klantenservice en kijk wat er nog mogelijk is.

Storten en opnemen bij bwin

Welke gegevens heb ik nodig voordat ik kan storten?

Je account moet volledig zijn ingevuld voordat een storting wordt verwerkt. Denk aan je naam, adres en geboortedatum, precies zoals op je betaalbewijs staat. Ook je e-mailadres moet bevestigd zijn. Rond dit af voordat je gaat storten, dan voorkom je dat je bedrag blijft hangen.

Waarom moet ik mij identificeren voordat ik kan opnemen?

Met een identiteitscontrole weet bwin zeker dat het geld naar de juiste persoon gaat. Dat is verplicht en geldt voor elke speler die wil opnemen. Zorg dat je een geldig identiteitsbewijs en een bewijs van je adres bij de hand hebt. Dien dit in via je account voordat je een opname aanvraagt, dan verloopt die stap sneller.

Kan ik opnemen naar een andere rekening dan waarmee ik heb gestort?

Opnemen hoort in principe naar dezelfde rekening of hetzelfde betaalmiddel te gaan als waarmee je hebt gestort. Dat is onderdeel van de controle op witwassen. Heb je met meerdere middelen gestort, dan kan de opname in delen gaan. Kijk in je account welke methode aan je profiel is gekoppeld voordat je een opname start.

Waarom is mijn opname in behandeling en niet meteen klaar?

Een opname wordt eerst gecontroleerd voordat het geld vertrekt. Dat gebeurt onder meer om fraude en fouten te voorkomen. Zolang je documenten nog niet zijn goedgekeurd, blijft de aanvraag in behandeling. Vraag je af of je alles hebt ingediend, en dien ontbrekende stukken aan via je account.

Wat gebeurt er als ik een fout bedrag stort?

Neem contact op met de klantenservice zodra je merkt dat het bedrag niet klopt. Zij kunnen bekijken of de storting nog te corrigeren valt. Speel het bedrag niet eerst weg, want dan wordt terugdraaien lastiger. Houd het bewijs van je storting bij de hand bij je melding.

Hoe zie ik welk betaalmiddel bij mijn account hoort?

In je account staat welk middel je eerder hebt gebruikt en welk middel voor opname is geregistreerd. Kijk daar voordat je een nieuwe storting doet. Zo weet je zeker dat storting en opname op elkaar aansluiten. Wijkt het af, pas dan eerst je gegevens aan of vraag de klantenservice om hulp.

Spelen bij het casino van bwin op je telefoon

Kan ik het casino van bwin op mijn telefoon spelen zonder iets te installeren?

Ja, je speelt via de browser op je telefoon. Log gewoon in op de site en je spellen openen in dezelfde browser. Er is geen apart programma nodig. Zorg wel voor een stabiele verbinding, want bij een trage verbinding kan een ronde vastlopen.

Wat moet ik doen als het spel vastloopt op mijn telefoon?

Ververs eerst de pagina en log opnieuw in. Kijk daarna in je account of de ronde is geregistreerd. Blijft het probleem terugkomen, probeer dan een andere browser. Leg het vast met een schermafbeelding, zodat de klantenservice kan zien wat er gebeurde.

Blijft mijn sessie actief als ik van scherm wissel?

Soms meldt de site je af als je lang weg bent van het scherm. Log dan opnieuw in en controleer of je inzetten goed zijn verwerkt. Speel bij voorkeur zonder veel heen en weer te schakelen. Zo houd je overzicht over je saldo en je rondes.

Kan ik met actietegoed op mijn telefoon spelen?

Ja, actietegoed werkt ook in de mobiele browser. Let wel op welke spellen meetellen voor de actie, want dat verschilt per spel. Kies een spel dat volledig bijdraagt en houd je saldo in het oog. Zo haal je de actievoorwaarde het snelst.

Wat is een veelgemaakte fout bij spelen op een telefoon?

Veel spelers spelen met meerdere tabbladen open en raken het overzicht kwijt. Sluit tabbladen die je niet gebruikt en speel in één venster. Controleer je saldo voordat je een nieuwe ronde start. Zo zie je meteen of je inzet goed is afgeschreven.

Licentie en veiligheid bij bwin

Welke vergunning heeft bwin en wat betekent dat voor mij?

bwin werkt met een vergunning van de Kansspelautoriteit. Dat betekent dat het aanbod en de spelregels onder toezicht staan. Voor jou betekent het dat je bij een geschil een officiële klachtenroute kunt volgen. Kijk in je account bij de informatie over de vergunning als je wilt weten wie de houder is.

Hoe herken ik of ik echt op de site van bwin zit?

Controleer het adres in de adresbalk voordat je inlogt. Klik niet via een link in een bericht dat je niet vertrouwt. Op de juiste site zie je het SSL-slot en klopt het adres precies. Twijfel je, open de site dan via je eigen opgeslagen favoriet.

Waarom vraagt bwin om een KYC-controle?

Met een KYC-controle stelt bwin je identiteit vast. Dat is verplicht voor spelers en beschermt zowel jou als het bedrijf. Zorg dat je naam en adres overal hetzelfde zijn ingevuld. Dien de gevraagde stukken aan via je account, dan kun je daarna zonder onderbreking opnemen.

Is 2FA beschikbaar en wat levert het op?

Met 2FA beveilig je je login met een extra stap naast je wachtwoord. Zet het aan in je account als die optie er is. Zo kan iemand met alleen je wachtwoord niet bij je saldo. Bewaar je herstelcodes op een plek die je zelf terugvindt.

Wat moet ik doen als ik vermoed dat iemand anders mijn account gebruikt?

Wijzig dan meteen je wachtwoord en meld het bij de klantenservice. Kijk in je account welke inzetten en opnames er zijn gebeurd. Zet 2FA aan als dat nog niet gebeurde. Deel nooit je wachtwoord of inlogcode met iemand anders, ook niet met iemand die zich als medewerker voordoet.