Wie vooral op de telefoon speelt, merkt bij Pinocasino al snel dat de mobiele versie via de browser van het toestel werkt en niet via een los te installeren programma. De fout die hier vaak wordt gemaakt, is zoeken naar een download of een app in een winkel, terwijl de speelomgeving gewoon in de browser opent zodra je de site bezoekt.

Spelen op de mobiele browser

De mobiele toegang loopt volledig via de browser van je telefoon, zonder tussenstap van een download.

• Open de site in de browser die je gewend bent. Safari op een iPhone en Chrome op Android werken soepel met de mobiele indeling.
• Zet de pagina op je beginscherm als je snel terug wilt. Dat werkt als een bladwijzer en vraagt geen installatie.
• Log in met je eigen gegevens via https://pino-casino.eu/. Zorg dat je het wachtwoord al bij de hand hebt voordat je begint.
• Controleer je internetverbinding voordat je een ronde start. Een zwakke verbinding onderbreekt het spel en kan een inzet onbedoeld laten doorlopen.
• Speel met één tabblad tegelijk. Meerdere tabbladen met hetzelfde account zorgen voor verwarring bij het inloggen en bij je speelsaldo.
• Houd je schermvergrendeling uit tijdens het spelen. Zodra het scherm op slot springt, moet je opnieuw inloggen en raak je je plek in een spel kwijt.
• Gebruik geen openbaar wifinetwerk voor je inloggegevens. Een eigen mobiele verbinding of een beveiligd netwerk houdt je gegevens buiten bereik van anderen.

De mobiele versie biedt dezelfde spellen en dezelfde accountgegevens als de versie op een computer. Spelvoortgang en saldo blijven gelijk wanneer je tussen toestellen wisselt. Wie de pagina regelmatig gebruikt, kan hem het beste als vaste bladwijzer bewaren. Bij een vastgelopen pagina helpt het om de cache van de browser te legen en opnieuw te laden.

Loyaliteitspunten en beloningen

Het loyaliteitsprogramma kent niveaus die spelers stap voor stap bereiken door te spelen. Elk niveau brengt een eigen set voordelen met zich mee, van kleine extra’s tot ruimere beloningen. De opbouw gebeurt automatisch op basis van je activiteit op het account. Je hoeft je nergens apart voor aan te melden.

Punten verzamel je door deel te nemen aan spellen waarvoor het programma punten toekent. Niet elk spel telt even zwaar mee, dus het loont om te kijken waar je punten het snelst oplopen. De punten worden aan je account gekoppeld en blijven bewaard tussen sessies. Wisselen van toestel verandert niets aan je puntensaldo.

Bij het stijgen naar een hoger niveau krijg je doorgaans toegang tot extra’s die op het lagere niveau niet beschikbaar waren. Denk aan aparte acties of een ruimere keuze aan beloningen. De voordelen gelden zolang je op dat niveau actief blijft. Wie een tijd niet speelt, kan in niveau zakken en de bijbehorende extra’s verliezen.

Beloningen komen in verschillende vormen, zoals tegoeden of extra speelruimte. Elke beloning heeft eigen voorwaarden, bijvoorbeeld over hoe vaak je hem moet inzetten voordat je iets kunt opnemen. Het is verstandig om per beloning na te gaan wat de inzetvereiste betekent voor je saldo. Zo voorkom je dat je een opname aanvraagt terwijl de voorwaarde nog niet is vervuld.

Je puntensaldo en je niveau vind je terug in je accountoverzicht. Daar zie je ook welke stap je nog moet zetten om het volgende niveau te bereiken. Gebruik dat overzicht als je wilt plannen hoeveel je nog speelt. Het programma is bedoeld als extra, niet als reden om meer in te zetten dan je van plan was.

Spelaanbod en leveranciers

Het aanbod is opgebouwd rond gokkasten, tafelspellen en livevarianten, elk met eigen tempo en eigen inzetmogelijkheden.

• Gokkasten vormen het grootste deel van de lobby. Ze werken met rollen en lijnen en hebben vaak eigen bonusrondes in het spel zelf.
• Tafelspellen zoals roulette en kaartspellen laten je zelf de inzet per ronde bepalen. Ze trekken spelers die liever een vaste strategie volgen dan op geluk te wachten.
• Livevarianten brengen een echt spel met een presentator naar je scherm. Via de telefoon volg je de tafel in beeld en zet je in met de knoppen op het scherm.
• Crash- en instantspellen ronden direct af. Ze passen bij spelers die korte sessies willen zonder langdurige aandacht.
• De leveranciers achter de spellen bepalen de opbouw en de werking van elk spel. Bij elk spel staat de naam van de maker vermeld, zodat je favorieten terugvindt.
• RTP en speltregels staan per titel in het infoscherm. Lees dat scherm door voordat je met een nieuw spel begint.
• Demo-versies laten je een spel uitproberen zonder inzet. Ze zijn handig om de werking te leren kennen voordat je echt geld inzet.

Een filter in de lobby helpt om snel bij een categorie of leverancier uit te komen. Op de telefoon werkt dat filter net zo goed als op een groot scherm. Spellen die je vaak speelt, kun je als favoriet markeren zodat ze bovenaan terugkomen. Zo hoef je niet elke sessie opnieuw door de hele lijst te zoeken.

Storten en opnemen van geld

Storten en opnemen verlopen via je account, waarbij elke stap in het kasboek zichtbaar wordt.

1. Open je account en ga naar het gedeelte voor geldzaken. Daar staan de beschikbare betaalmethoden voor jouw land vermeld.
2. Kies de methode die bij je past en vul het bedrag in. Controleer het bedrag voordat je bevestigt, want een storting is meestal niet terug te draaien.
3. Rond de betaling af in het venster van de aanbieder. Het gestorte bedrag verschijnt daarna op je speelsaldo.
4. Voor een opname moet je identiteit eerst zijn vastgesteld. Zorg dat je document klaar ligt, zodat de controle niet blijft hangen.
5. Vraag de opname aan naar dezelfde methode die je voor storten hebt gebruikt. Dat versnelt de afhandeling en voorkomt extra vragen.
6. Volg de status van je aanvraag in je accountoverzicht. Daar zie je of de aanvraag in behandeling is of al is verwerkt.
7. Neem pas contact op met de support als de status langere tijd niet verandert. Vermeld dan je accountnaam en het bedrag, zonder je wachtwoord te delen.

Betaalmethoden verschillen in hoe snel een bedrag aankomt, en dat geldt zowel voor storten als voor opnemen. Sommige methoden zetten het geld direct op je saldo, terwijl andere eerst een tussenstap maken. De eerste opname vraagt vaak om een identiteitscontrole die daarna niet meer terugkomt. Zorg dat je naam en adres op je account overeenkomen met je document, anders blijft de aanvraag liggen. Bewaar het bevestigingsscherm van elke transactie tot het bedrag is bijgeschreven of afgeschreven.

Een trage uitbetaling aanpakken

Blijft een opname langer dan verwacht op in behandeling staan, dan helpt het om in vaste stappen te werk te gaan.

1. Controleer in je account of je identiteit al volledig is vastgesteld. Een openstaande controle houdt de aanvraag tegen.
2. Kijk of je aan de inzetvoorwaarde van een actieve bonus voldoet. Zolang die niet is vervuld, blijft het bedrag geblokkeerd.
3. Ga na of de gekozen methode het bedrag kan ontvangen. Een methode die niet op je naam staat, levert een afwijzing op.
4. Wacht de afhandeling af voordat je een tweede aanvraag indient. Twee aanvragen door elkaar vertragen de verwerking alleen maar.
5. Neem contact op met de klantenservice via de chat in je account. Houd je accountnaam en het referentienummer van de aanvraag bij de hand.
6. Stuur één bericht met alle informatie en wacht op antwoord. Meerdere berichten over hetzelfde onderwerp komen achteraan in de rij.
7. Bewaar het antwoord dat je krijgt, zodat je bij een vervolgvraag kunt verwijzen naar wat er is afgesproken.

De meeste vertragingen komen door een controle die nog niet is afgerond of door een voorwaarde die nog openstaat. Deel je wachtwoord nooit met de klantenservice, ook niet als iemand daarom vraagt. Een medewerker heeft dat nooit nodig om je aanvraag te bekijken. Verzamel je gegevens voordat je contact opneemt, dat scheelt heen en weer schrijven. Dien geen nieuwe opname in zolang de eerste nog loopt. Als het antwoord uitblijft, vraag dan om een statusupdate met het referentienummer erbij.

Inloggen zonder problemen

Problemen met inloggen komen vaak voort uit kleine dingen die je zelf kunt oplossen. Controleer eerst of de gebruikersnaam precies klopt, met dezelfde hoofdletters als bij de aanmelding. Werkt het wachtwoord niet, gebruik dan de hersteloptie en kies een nieuw wachtwoord dat je nergens anders gebruikt. Lukt inloggen op de telefoon niet terwijl het op een computer wel werkt, wis dan de cookies van de browser en probeer opnieuw.

Werkt de inlogpagina helemaal niet, probeer dan een andere browser of een eigen mobiele verbinding. Soms blokkeert een netwerk op je werk of in een openbare ruimte de verbinding. Let ook op de geldigheid van je sessie: na een tijd niets doen, sluit het account zichzelf af en moet je opnieuw inloggen. Dat is normaal en beschermt je saldo.

Veiligheid van je account

Stel tweestapsverificatie in waar dat kan, zodat een wachtwoord alleen niet genoeg is om binnen te komen. Gebruik een wachtwoord dat nergens anders terugkomt en bewaar het niet in een gedeelde notitie. Een beveiligde verbinding met het slotje in de adresbalk is het signaal dat je gegevens versleuteld worden verstuurd. Log altijd uit op een toestel dat je niet alleen gebruikt.

Controleer je transactieoverzicht regelmatig op bedragen die je niet herkent. Klopt er iets niet, meld het dan meteen via de klantenservice en wijzig je wachtwoord. Deel je inloggegevens met niemand, ook niet met iemand die zegt namens het casino te werken. Zo blijft je saldo beschermd, ook als je vooral via de telefoon speelt.

Maak je inloggegevens een keer opnieuw aan als je twijfelt over de beveiliging. Kies daarna meteen een nieuw wachtwoord voor je e-mail, zodat niemand via die weg toegang krijgt.