Du skrev beløpet med komma i stedet for punktum, og innskuddet ble avvist med en melding om ugyldig beløp. Det skjer fordi kasinoet og banken tolker desimaltegn ulikt. Sjekk derfor alltid at du bruker punktum som desimaltegn når du fyller inn beløp.

Innskudd og uttak avvises på grunn av grenser

Du ser en melding om at beløpet overskrider grensen eller at uttaket ikke kan fullføres. Årsakene kan være flere:

• Beløpet er over den øvre grensen for en enkelt transaksjon.
• Du har nådd den daglige eller ukentlige grensen for kontoen din.
• Uttaket overstiger det som er tilgjengelig for uttak akkurat nå.
• Du har valgt en uttaksmetode som ikke støtter beløpet du ber om.
• Kontoen har en midlertidig begrensning på grunn av ufullstendig verifisering.

Følg disse stegene for å løse saken:

1. Les meldingen nøye. Den sier ofte om det er beløpet eller kontoen som er problemet.
2. Reduser beløpet til under grensen du ser i meldingen, og prøv på nytt.
3. Sjekk om du har nådd en daglig eller ukentlig grense. I så fall må du vente til grensen nullstilles.
4. Prøv et lavere uttaksbeløp hvis uttaket avvises. Noen ganger er det bare et tak for en enkelt transaksjon.
5. Bruk samme metode for uttak som for innskudd, hvis det er mulig. Det reduserer risikoen for avvisning.
6. Fullfør eventuell verifisering av kontoen din, slik at begrensningen oppheves.
7. Kontakt support hvis du har prøvd flere beløp og fortsatt får avslag. De kan se hvilken grense som gjelder for deg.

Kontakt support med en gang hvis du mistenker at kontoen er låst uten grunn.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du har gjort et innskudd, men bonusen eller gratisspinnene vises ikke på kontoen. Mulige årsaker:

• Du glemte å oppgi en bonuskode i innskuddsfeltet.
• Innskuddet ble gjort med en metode som ikke kvalifiserer for bonus.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Bonusen krever at du aktiverer den manuelt før du setter inn penger.
• Innskuddet var under minstebeløpet for bonusen.

Dette kan du gjøre:

1. Logg inn på kontoen og se om bonusen ligger som et tilbud du må aktivere.
2. Sjekk innskuddshistorikken for å bekrefte at innskuddet er registrert.
3. Se om det finnes et eget felt for bonuskode. Fyll inn koden på nytt hvis du er usikker.
4. Kontroller at innskuddsmetoden du brukte, er blant de som gir bonus.
5. Les vilkårene for bonusen for å se om det er krav du ikke har oppfylt.
6. Prøv å aktivere bonusen manuelt fra bonussiden hvis den fortsatt er tilgjengelig.
7. Vent litt og oppdater siden. Noen ganger registreres bonusen først etter at innskuddet er bekreftet.
8. Ta kontakt med support hvis bonusen ikke dukker opp etter at innskuddet er registrert. De kan legge den til manuelt hvis du har rett til den.

Kontakt support så snart du ser at innskuddet er trukket, men bonusen mangler.

Innskuddet er trukket fra bankkontoen, men ikke synlig på kasinobalansen

Banken viser at pengene er sendt, men saldoen på kasinoet er uendret. Dette kan skyldes:

• Innskuddet er fortsatt til behandling hos betalingsleverandøren.
• Du brukte en metode som krever manuell godkjenning.
• Innskuddet ble sendt til feil konto, for eksempel en gammel konto.
• Det er en forsinkelse i oppdateringen av saldoen på kasinoet.
• Innskuddet ble avvist i siste steg, men banken har reservert beløpet midlertidig.

Slik går du frem:

1. Vent litt og oppdater kasinosiden. Noen innskudd tar lengre tid før de vises.
2. Sjekk transaksjonshistorikken på kasinoet for å se om innskuddet er registrert der.
3. Se etter en statusmelding i nettbanken. Noen ganger står det at betalingen er under behandling.
4. Bekreft at du brukte riktig kontonummer eller brukernavn da du satte inn.
5. Prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Ta kontakt med banken hvis beløpet er reservert, men ikke trukket. De kan frigjøre reservasjonen.
7. Kontakt support hvis innskuddet er trukket fra banken og ikke vises på kasinoet innen rimelig tid. Ha kvittering eller transaksjons-ID klar.

Kontakt support umiddelbart hvis du ser at innskuddet er trukket fra banken, men ikke registrert på kontoen.

Innlogging mislykkes eller kontoen er låst etter flere forsøk

Du får en melding om feil brukernavn eller passord, eller at kontoen er midlertidig låst. Dette kan skyldes:

• Du har skrevet feil brukernavn eller passord.
• Du har prøvd for mange ganger og kontoen er låst av sikkerhetshensyn.
• Caps Lock eller tastaturspråket er feil innstilt.
• Passordet er utløpt eller må endres.
• Kontoen er låst fordi du har byttet enhet eller nettverk.

Prøv disse stegene:

1. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturspråket er riktig.
2. Skriv brukernavn og passord på nytt, sakte og nøyaktig.
3. Bruk passordreset-funksjonen hvis du er usikker på passordet. Du får da en e-post med instruksjoner.
4. Vent litt hvis kontoen er låst. Låsen oppheves ofte automatisk etter en stund.
5. Prøv å logge inn fra en annen nettleser eller enheten din via mobilnettet.
6. Følg instruksjonene for å låse opp kontoen hvis du har fått en e-post om det. Boabet online har en egen side for innlogging der du kan tilbakestille passordet.
7. Kontakt support hvis du fortsatt ikke kommer inn. De kan låse opp kontoen manuelt etter å ha bekreftet identiteten din.

Kontakt support hvis du har fulgt stegene over og fortsatt ikke får tilgang til kontoen.

Rask oversikt

Tabellen under viser vanlige problemer, hva de skyldes, og hva du bør sjekke først.

Hvis du har prøvd alle stegene for et problem og det vedvarer, bør du kontakte support. De kan se detaljer om kontoen din som ikke er synlige for deg. Husk å oppgi transaksjons-ID eller skjermbilde av feilmeldingen. For bonusproblemer er det lurt å ha datoen for innskuddet klart. For innloggingsproblemer kan det være nødvendig å bekrefte identiteten din. Jo mer informasjon du gir, desto raskere kan support hjelpe deg.

Skriv alltid beløp med punktum som desimaltegn og dobbeltsjekk at du bruker riktig bonuskode før du setter inn penger. Det forhindrer de fleste av problemene som er beskrevet her.