Du öffnest morgens auf dem Weg zur Arbeit kurz die Webseite, um den Kontostand zu prüfen, und siehst statt der Übersicht eine Fehlermeldung oder eine endlose Ladeanzeige. Die häufigste Ursache dafür ist eine abgelaufene Sitzung oder ein blockierter Browser-Cache.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Nach dem Hochladen deiner Unterlagen bleibt der Status „in Prüfung“ oder du erhältst die Meldung, dass ein Dokument nicht akzeptiert wurde.

• Das Foto ist unscharf, beschnitten oder spiegelt.
• Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
• Das Dokument ist abgelaufen.
• Es wurde eine Rückseite vergessen oder eine Seite fehlt.
• Der Name ist in anderer Schreibweise als bei der Registrierung angegeben.

1. Prüfe, ob alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind und keine Finger das Bild verdecken.
2. Achte auf eine gleichmäßige Beleuchtung ohne Blitz, damit keine Reflexionen entstehen.
3. Lade das Dokument im Format JPG oder PNG hoch, nicht als PDF, wenn die Seite dies verlangt.
4. Vergleiche die Adresse im Konto mit der auf dem Dokument und korrigiere sie bei Bedarf.
5. Reiche das Dokument erneut ein, statt eine neue Anfrage zu starten.
6. Warte nach dem erneuten Upload mindestens einen Werktag, bevor du den Status erneut prüfst.
7. Kontaktiere den Support nur, wenn nach dieser Wartezeit keine Änderung sichtbar ist oder eine klare Fehlermeldung erscheint.

Wende dich an den Support, sobald du alle Schritte befolgt hast und der Status unverändert bleibt.

Eine Auszahlung bleibt länger als erwartet im Status „ausstehend“

Im Konto wird die Auszahlung als „pending“ angezeigt, und der Betrag ist weder auf dem Spielkonto noch auf deinem Bankkonto sichtbar.

• Die Identitätsprüfung ist noch nicht abgeschlossen.
• Eine Bonusbedingung ist noch nicht erfüllt.
• Die Auszahlungsmethode stimmt nicht mit der Einzahlungsmethode überein.
• Es wurde eine falsche IBAN oder ein falscher Kontoinhaber angegeben.
• Am Wochenende oder an Feiertagen werden Auszahlungen später bearbeitet.

1. Prüfe im zur Webseite Konto, ob die KYC-Prüfung abgeschlossen ist, denn ohne sie bleibt jede Auszahlung gesperrt.
2. Öffne die Bonusbedingungen und kontrolliere, ob alle Umsatzbedingungen erfüllt sind.
3. Stelle sicher, dass die Auszahlung an dieselbe Zahlungsmethode geht, mit der du eingezahlt hast.
4. Vergleiche den Kontoinhaber mit dem Namen in deinem Spielerkonto.
5. Entferne gegebenenfalls einen noch aktiven Bonus, wenn du ohne Bonus auszahlen möchtest.
6. Warte einen weiteren Werktag ab, bevor du den Status erneut prüfst.
7. Kontaktiere den Support mit der Transaktions-ID, wenn sich der Status danach nicht geändert hat.

Melde dich beim Support, sobald die Auszahlung nach einem Werktag noch immer ausstehend ist und alle Bedingungen erfüllt sind.

Willkommensbonus oder Freispiele wurden nicht gutgeschrieben

Nach der Einzahlung fehlt der Bonus oder die Freispiele im Konto, und der eingezahlte Betrag wurde ohne Bonus verbucht.

• Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt.
• Ein Bonuscode wurde falsch eingegeben oder enthielt Leerzeichen.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der nicht abgeschlossen wurde.
• Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.

1. Öffne die Bonusübersicht und prüfe, ob der Bonus dort als „aktiv“ oder „ausstehend“ geführt wird.
2. Kontrolliere, ob du bei der Einzahlung den Haken für den Bonus gesetzt hast.
3. Gib den Bonuscode erneut ein, falls du ihn zuvor mit Leerzeichen oder in Großbuchstaben eingegeben hast.
4. Prüfe, ob deine Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
5. Warte, bis die Einzahlung im Konto als abgeschlossen angezeigt wird.
6. Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach der bestätigten Einzahlung fehlt.

Nimm Kontakt auf, sobald die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus nach einem weiteren Werktag nicht sichtbar ist.

Melde dich immer mit derselben E-Mail-Adresse an, die du bei der Registrierung verwendet hast, und halte deine Dokumente aktuell, damit die meisten dieser Probleme gar nicht erst entstehen.