Je ziet je saldo ongewijzigd terwijl je bank al een afschrijving toont, of je krijgt een melding dat je account tijdelijk niet toegankelijk is. Meestal komt dat doordat een betaling nog onderweg is of doordat een gegeven op je profiel niet klopt met wat de betaaldienst of het systeem verwacht.

Storting afgeschreven maar niet op je saldo

De bank laat de afschrijving zien, maar in je account staat het bedrag nog niet bijgeschreven.

• De overschrijving is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• Je stortte vanaf een rekening die niet op jouw naam staat.
• De transactie is gestart maar niet volledig afgerond in het betaalvenster.
• Er loopt een controle op je account die nieuwe stortingen tijdelijk tegenhoudt.
• Je gebruikte een betaalmethode die niet aan jouw profiel is gekoppeld.

1. Ververs de pagina en open je saldo opnieuw, soms is alleen de weergave verouderd.
2. Kijk in je transactieoverzicht of de storting als in behandeling staat.
3. Controleer of de rekening waarvan je overmaakte op jouw naam staat.
4. Stort niet nog eens, want een dubbele storting lost niets op en maakt het overzicht onduidelijk.
5. Maak een schermafbeelding van de afschrijving bij je bank met datum en bedrag.
6. Noteer het tijdstip waarop je de storting startte en de methode die je koos.
7. Wacht tot de transactie in je account als afgerond verschijnt voordat je verder speelt.
8. Blijft het bedrag ontbreken, meld het dan via het contactkanaal in je account met de schermafbeelding erbij.
9. Vraag bij je bank na of de overschrijving echt is uitgevoerd en niet alleen gereserveerd.

Neem contact op met de klantenservice zodra je bewijs van de afschrijving hebt en de storting na het afronden van je transacties nog steeds niet zichtbaar is.

Inloggen mislukt of account op slot

Je vult je gegevens in en krijgt de melding dat de combinatie onjuist is of dat je account is vergrendeld.

• Je typt je wachtwoord met een spatie of in de verkeerde taalinstelling.
• Je gebruikt een e-mailadres dat niet bij je account hoort.
• Te veel pogingen achter elkaar hebben het account tijdelijk op slot gezet.
• Je probeert in te loggen via een oude opgeslagen pagina of een verouderde bladwijzer.
• Er staat iets in de weg bij de beveiligingsstap die je eerder instelde.

1. Typ je wachtwoord opnieuw in een leeg veld en let op hoofdletters en speciale tekens.
2. Controleer of het e-mailadres exact overeenkomt met het adres waarmee je je aanmeldde.
3. Open de startpagina rechtstreeks in je browser in plaats van via een oude bladwijzer.
4. Wis de cookies en cache van je browser en probeer daarna opnieuw.
5. Gebruik je telefoonbrowser als het inloggen op je computer blijft mislukken.
6. Zet bij een geblokkeerd account de tweede stap van je beveiliging klaar voordat je opnieuw probeert.
7. Probeer niet eindeloos opnieuw, want elke mislukte poging houdt de blokkade langer in stand.
8. Vraag via het herstelformulier een nieuwe stap aan voor toegang tot je account.

Bij https://bwin-be.org/ werkt inloggen met dezelfde gegevens als je account; lukt dat niet, dan vraag je via het herstelproces nieuwe toegang aan.

Meld je bij de klantenservice wanneer je na het herstelproces nog steeds geen toegang hebt en je zeker weet dat je het juiste e-mailadres gebruikt.

KYC vastgelopen of documenten afgekeurd

Je uploadt een document en krijgt te horen dat de verificatie niet is gelukt of dat er meer nodig is.

• De foto is onscherp of het document is afgesneden aan de rand.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet leesbaar.
• Gegevens op het document wijken af van wat je in je profiel invulde.
• Er is een uittreksel of bewijs van adres gevraagd dat je nog niet had geüpload.
• De afbeelding is te groot of in een bestandsformaat dat niet wordt geaccepteerd.

1. Leg je document op een effen ondergrond met voldoende licht en zonder schaduw.
2. Maak de foto recht van boven, zodat alle hoeken en de volledige rand zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam, geboortedatum en documentnummer scherp leesbaar zijn.
4. Vergelijk de gegevens op het document met wat in je profiel staat en pas afwijkingen aan.
5. Upload het document opnieuw in het gevraagde formaat en niet als ingepakt bestand.
6. Stuur geen bewerkte of met een filter opgeslagen afbeelding, want dat leidt tot afkeuring.
7. Dien bij een gevraagd adresbewijs een document in waarop je naam en adres samen zichtbaar zijn.
8. Wacht op de uitkomst voordat je nieuwe documenten toevoegt, zo voorkom je verwarring.
9. Bewaar zelf een kopie van wat je instuurde, zodat je er later naar kunt verwijzen.

Benader de klantenservice als je document volgens jou aan alle eisen voldoet en de verificatie toch blijft hangen of opnieuw wordt afgekeurd.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je krijgt de melding dat het bedrag niet is toegestaan, terwijl je genoeg saldo hebt.

• Het bedrag ligt boven de grens die voor jouw account geldt.
• Je hebt je eigen limiet eerder naar beneden bijgesteld en die geldt nog.
• Je stort of neemt op via een methode met een eigen plafond.
• Er loopt een eerdere opname die je beschikbare saldo tijdelijk verlaagt.
• Je account heeft een voorwaarde openstaan die eerst moet worden afgerond.

1. Kijk in je account welke limiet op dit moment voor jou geldt.
2. Verlaag het bedrag naar een bedrag onder die grens en dien de aanvraag opnieuw in.
3. Gebruik dezelfde methode als waarmee je stortte, dat voorkomt extra controles.
4. Controleer of een eerdere opname nog openstaat en wacht daarop.
5. Rond een openstaande voorwaarde op je account eerst af.
6. Verhoog een limiet alleen via de instellingen in je account als je die optie wilt gebruiken.
7. Dien niet meerdere aanvragen kort na elkaar in, want dat vertraagt de afhandeling.
8. Noteer het geweigerde bedrag en de melding, zodat je er bij een vraag naar kunt verwijzen.

Neem contact op met de klantenservice als je onder je limiet blijft en de aanvraag toch wordt geweigerd zonder duidelijke reden.

Houd je profielgegevens, je rekening en je betaalmethode op elkaar afgestemd voordat je stort of opneemt; de meeste vertragingen ontstaan doordat die gegevens niet overeenkomen.