Če ob vplačilu ali dvigu vidite sporočilo, da je znesek zavrnjen zaradi omejitve, to običajno pomeni, da je bil dosežen limit na vašem računu ali na načinu plačila. Najpogostejši vzrok je kombinacija omejitev računa in pravil bonusa, ki jih niste upoštevali.

Zavrnjeno vplačilo ali dvig zaradi omejitev

Igralec vidi obvestilo, da transakcija presega dovoljeni limit ali da način plačila ni na voljo za ta znesek.

• Dnevni ali mesečni limit na računu je že dosežen.
• Znesek presega najvišji dovoljeni znesek za posamezno transakcijo.
• Način plačila ne podpira dvigov ali vplačil v vaši državi.
• Bonitetni pogoji zahtevajo, da najprej izpolnite zahteve bonusa.
• Podatki o načinu plačila se ne ujemajo z imetnikom računa.

1. Preverite, ali ste v zadnjem obdobju že dosegli limit na računu.
2. Poskusite z nižjim zneskom, ki je znotraj dovoljenega razpona.
3. Preverite, ali je način plačila aktiven in podprt za dvige.
4. Če imate aktivni bonus, preverite, ali so izpolnjeni pogoji za dvig.
5. Preverite, ali so osebni podatki na računu in pri načinu plačila enaki.
6. Počakajte, da se morebitni dnevni limit ponastavi, in poskusite znova.
7. Za dvig izberite način, ki je bil uporabljen za vplačilo.
8. Preverite, ali je račun v celoti potrjen in ali manjka kakšen dokument.
9. Poskusite transakcijo izvesti v drugem brskalniku ali na drugi napravi.
10. Zabeležite referenčno številko zavrnjene transakcije.
11. Če se napaka ponovi, se obrnite na podporo in priložite referenčno številko.

Na podporo se obrnite, ko ste preverili limite in pogoje bonusa ter težava še vedno ostaja.

Zaklenjena prijava po več neuspešnih poskusih

Igralec vidi sporočilo, da je račun zaklenjen ali da je prijava onemogočena po več napačnih poskusih.

• Napačno geslo ali uporabniško ime.
• Preveč neuspešnih poskusov prijave v kratkem času.
• Račun je bil začasno zaklenjen zaradi varnostnega pregleda.
• Brskalnik samodejno izpolnjuje staro geslo.
• Prijava poteka prek povezave, ki ni namenjena prijavi.

1. Preverite, ali tipkovnica ne vnaša napačnih znakov ali velikih začetnic.
2. Poskusite se prijaviti v brskalniku brez samodejnega izpolnjevanja.
3. Počakajte, da se morebitna začasna zaklenitev odpravi sama.
4. Uporabite možnost za ponastavitev gesla, če je na voljo.
5. Preverite, ali ste prijavo poskusili z napačnim uporabniškim imenom.
6. Prepričajte se, da ste na pravi strani za casino captain cooks login in ne na drugi povezavi.
7. Počistite piškotke in predpomnilnik brskalnika.
8. Poskusite prijavo v drugem brskalniku ali v anonimnem načinu.
9. Če imate več naprav, se prijavite le na eni hkrati.
10. Zapišite, kdaj se je prijava nazadnje uspešno izvedla.
11. Če zaklenitev ne mine, se obrnite na podporo in navedite uporabniško ime.

Na podporo se obrnite takoj, ko sumite, da je račun zaklenjen zaradi varnosti in ne zaradi napačnega gesla.

Vplačilo je zapustilo banko, a ni na casino saldu

Igralec vidi, da je bil denar odtegnjen z bančnega računa, stanje v captaincookscasino-si.org/ pa ostaja nespremenjeno.

• Transakcija je še v obdelavi pri ponudniku plačil.
• Vplačilo je bilo izvedeno na napačen račun ali z drugačnim imetnikom.
• Način plačila zahteva dodatno potrditev.
• Vplačilo je bilo zavrnjeno, a je banka sredstva še zadržala.
• Na računu je aktiven bonus, ki vpliva na prikaz stanja.

1. Preverite, ali je bilo vplačilo izvedeno na vaš uporabniški račun.
2. Počakajte, da se morebitna obdelava pri ponudniku zaključi.
3. Preverite stanje v zgodovini transakcij na casino računu.
4. Preverite, ali je način plačila zahteval dodatno potrditev, ki je niste izvedli.
5. Preverite, ali je bil znesek morda knjižen kot bonus in ne kot denarno stanje.
6. Posnemite zaslonsko sliko bančne transakcije in stanja na računu.
7. Preverite, ali so se podatki imetnika računa ujemali ob vplačilu.
8. Ne ponavljajte vplačila, dokler ne dobite odgovora.
9. Pripravite referenčno številko transakcije in datum.
10. Če sredstva po obdelavi niso knjižena, se obrnite na podporo z dokazilom o plačilu.

Na podporo se obrnite, ko je transakcija zaključena na bančnem izpisku, na casino saldu pa je ni.

Mobilno igranje: stran ali igre se ne naložijo pravilno

Igralec vidi prazno stran, zataknjen zaslon ali igro, ki se ustavi med nalaganjem v mobilnem brskalniku.

• Počasna ali nestabilna internetna povezava.
• Predpomnilnik brskalnika je poln ali okvarjen.
• Brskalnik ne podpira določenih elementov igre.
• V ozadju delujejo druge zahtevne aplikacije.
• Stran je odprta v vgrajenem brskalniku druge aplikacije.

1. Preverite hitrost povezave in po potrebi preklopite na drugo omrežje.
2. Osvežite stran in počakajte, da se naloži do konca.
3. Počistite predpomnilnik in piškotke v mobilnem brskalniku.
4. Zaprite druge zavihke in aplikacije, ki porabljajo pomnilnik.
5. Poskusite stran odpreti v drugem brskalniku na telefonu.
6. Izklopite morebitne razširitve ali zaviralce oglasov.
7. Preverite, ali je stran odprta neposredno v brskalniku in ne v vgrajenem oknu.
8. Znova naložite igro in poskusite z drugim naslovom igre.
9. Preverite, ali je naprava posodobljena.
10. Če se težava ponovi v vseh brskalnikih, se obrnite na podporo in opišite napravo.

Na podporo se obrnite, ko težava ostaja tudi po menjavi brskalnika in omrežja.

Hitri pregled

V spodnji tabeli so zbrani glavni simptomi, običajni vzroki in prvi korak, ki ga lahko naredite sami.

Vsak od naštetih simptomov ima običajno preprost vzrok, ki ga lahko preverite sami. Pri vplačilih in dvigih so najpogostejše omejitve računa in pogoji bonusa. Pri prijavi so najpogostejši vzrok napačno geslo in varnostne zaklenitve. Pri manjkajočem pologu je treba ločiti med stanjem na banki in stanjem na casino računu. Pri mobilnem igranju so težave največkrat povezane z brskalnikom in povezavo. Za casino captain cooks bonus velja, da so pogoji jasno navedeni ob aktivaciji in vplivajo na dvige. Redno preverjanje stanja in čiščenje brskalnika prepreči večino zapletov.

Najboljši preventivni ukrep je, da pred vsakim vplačilom preverite svoj dnevni limit in pogoje morebitnega bonusa, saj tako preprečite večino zavrnitev in zaklenitev.