Du sitter på bussen og skal gjøre et raskt innskudd, men beløpet dukker ikke opp på saldoen. Det skyldes oftest at betalingen fortsatt er under behandling eller at du har brukt en annen konto enn den du spiller med.

Innskudd som ikke er kommet inn på saldoen

Du har fått bekreftelse fra banken, men spilling-saldoen viser fortsatt samme beløp. Det kan skyldes at betalingen behandles, at du brukte en annen konto, at beløpet er under minstegrensen, at nettverket sviktet eller at du har flere kontoer.

• Betalingen er registrert hos banken, men ikke fullført hos Casimba.
• Du betalte fra en konto som ikke er knyttet til spilling-kontoen.
• Innskuddet er under minstebeløpet som gjelder.
• Nettverket falt ut midt i betalingen.
• Du har flere kontoer og beløpet gikk til en annen.

1. Vent noen minutter og last siden på nytt.
2. Sjekk at du er logget inn på riktig konto.
3. Sammenlign kontonummeret i banken med det du brukte hos Casimba.
4. Se etter en kvittering eller bekreftelse i nettbanken.
5. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
6. Prøv en annen nettleser eller enheten din.
7. Unngå å gjenta innskuddet med en gang.
8. Har du flere kontoer, logg inn på den du opprettet først.
9. Kontroller at innskuddet er over minstegrensen.
10. Ta skjermbilde av bankbekreftelsen.
11. Noter tidspunktet for innskuddet.
12. Send en melding til Casimba online med skjermbildet og tidspunktet.
13. Følg med på svaret i innboksen eller e-posten.

Kontakt support hvis beløpet fortsatt mangler etter at du har sjekket banken og kontoen din.

Uttak som tar lengre tid enn forventet

Uttaket står som under behandling, men pengene har ikke kommet på kontoen. Det kan skyldes at dokumentasjon mangler, at du har en aktiv bonus, at du nettopp byttet betalingsmåte, at uttaket er større enn vanlig eller at det er helg.

• Du har ikke sendt inn dokumentasjon for alders- og identitetssjekk.
• Du har en aktiv bonus med omsetningskrav.
• Du byttet betalingsmåte før uttaket.
• Uttaket er større enn det som er vanlig for deg.
• Uttaket ble gjort i en helg eller på en helligdag.

1. Logg inn og se status på uttaket.
2. Les meldinger fra Casimba i innboksen.
3. Sjekk om du har fått en e-post med forespørsel om dokumentasjon.
4. Send inn dokumentene som etterspørres.
5. Vent på at dokumentene blir godkjent.
6. Sjekk om du har en aktiv bonus.
7. Fullfør eventuell omsetning før du ber om nytt uttak.
8. Bruk samme betalingsmåte som du satte inn med.
9. Unngå å gjøre flere uttak samtidig.
10. Ta skjermbilde av statusen på uttaket.
11. Noter når du sendte inn dokumentene.
12. Kontakt support hvis statusen ikke har endret seg etter at dokumentene er godkjent, og du har ventet rimelig tid.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner spilling-siden i mobilnettleseren, men spillene blir stående på en lasteskjerm. Det kan skyldes dårlig nett, en eldre nettleser, blokkering av tredjepartsinnhold, for mange åpne faner eller at spillprodusenten har problemer.

• Mobilnettet er ustabilt eller svakt.
• Nettleseren er utdatert.
• Tredjepartsinnhold er blokkert.
• For mange faner er åpne.
• Spillprodusenten har midlertidige problemer.

1. Bytt til Wi-Fi og prøv igjen.
2. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
3. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for spilling-siden.
4. Lukk faner du ikke bruker.
5. Start nettleseren på nytt.
6. Tøm hurtigbufferen i nettleseren.
7. Prøv et annet spill fra en annen leverandør.
8. Skru flymodus av og på for å nullstille nettverket.
9. Start telefonen på nytt.
10. Prøv en annen nettleser.
11. Skriv inn adressen manuelt i stedet for å bruke en lagret lenke.
12. Sjekk om andre spill fungerer.
13. Kontakt support hvis ingen spill laster, og oppgi telefonmodell og nettleserversjon.

Velkomstbonus eller gratisrunder som mangler

Du har registrert deg og satt inn penger, men bonusen eller gratisspinnene er ikke på kontoen. Det kan skyldes at bonusen ikke ble aktivert, at feil kode ble brukt, at innskuddet ikke kvalifiserte, at du allerede hadde en bonus eller at gratisspinnene gjelder bestemte spill.

• Bonusen ble ikke aktivert ved innskuddet.
• Feil eller manglende Casimba bonus code.
• Innskuddet kvalifiserte ikke til tilbudet.
• Du hadde allerede en aktiv bonus.
• Gratisspinnene gjelder bare utvalgte spill.

1. Logg inn og sjekk bonusoversikten.
2. Se om det finnes en e-post eller melding om bonusen.
3. Kontroller at du skrev inn Casimba bonus code riktig.
4. Sjekk at innskuddet ble gjort etter at du registrerte kontoen.
5. Finn ut om innskuddet møtte kravene til tilbudet.
6. Se etter en aktiv bonus som kan blokkere den nye.
7. Åpne gratisspinnene og se hvilke spill de gjelder.
8. Prøv å starte spillet på nytt.
9. Ta skjermbilde av bonusvilkårene du så da du registrerte deg.
10. Noter tidspunktet for innskuddet.
11. Send en melding til support med skjermbildet.
12. Følg med på svaret i innboksen.
13. Kontakt support hvis bonusen ikke er synlig etter at du har sjekket alle punktene over.

Rask oversikt over vanlige problemer

Tabellen under viser hva du først bør sjekke for hvert problem.

For innskudd er det viktigste å ikke gjenta betalingen før du har sjekket banken. For uttak er dokumentasjonen ofte nøkkelen. På mobil bør du alltid oppdatere nettleseren og bruke et stabilt nett. Bonusproblemer løses oftest ved å bruke riktig Casimba bonus code og aktivere tilbudet før innskuddet. Innlogging krever at du bruker riktig passord og en oppdatert nettleser. Denne oversikten hjelper deg å velge riktig første steg.

En enkel vane som forebygger de fleste problemene er å logge inn på Casimba og sjekke saldo, bonusstatus og eventuelle meldinger før du setter inn penger eller ber om uttak.