O ecrã de levantamento mostra o estado pendente e o botão de confirmar já não aparece. Na maioria dos casos, o pedido aguarda a conclusão da verificação de identidade do jogador ou ainda não cumpriu as condições da promoção usada.

Levantamento pendente por mais tempo do que o esperado

O jogador vê o valor ainda retido na conta e o estado do pedido continua em análise. As causas habituais são estas:

• Documentos de identificação enviados de forma incompleta ou ilegível.
• Dados pessoais da conta diferentes dos dados do documento apresentado.
• Requisitos de aposta da promoção ativa ainda por cumprir.
• Saldo de bónus misturado com dinheiro real no mesmo pedido.
• Verificação KYC iniciada mas ainda sem resposta do jogador a um pedido de esclarecimento.

Passos a seguir:

1. Abra o histórico de transações e confirme que o pedido está registado como pendente.
2. Verifique se existe algum documento pedido pela equipa de verificação.
3. Confirme que o nome e a morada da conta coincidem com os do documento.
4. Reveja o saldo de bónus e o de dinheiro real em separado.
5. Veja se a promoção usada tinha condições de aposta associadas.
6. Cumpra o que faltar antes de voltar a pedir o levantamento.
7. Retire o pedido pendente caso queira corrigir os dados primeiro.
8. Envie os documentos em falta pelo canal indicado no painel da conta.
9. Confirme que o método de pagamento está em nome do próprio jogador.
10. Anote o identificador do pedido para futuras referências.
11. Aguarde a análise antes de submeter um novo pedido igual.
12. Evite pedidos duplicados, que atrasam a análise de todos.

Contacte o apoio ao jogador se já enviou tudo o que foi pedido e o estado continua igual, com o identificador do pedido na mensagem.

Bónus de boas-vindas e rodadas grátis ausentes

A conta mostra o depósito concluído, mas o saldo de bónus ou as rodadas grátis continuam a zero. As causas mais comuns são:

• Código promocional não introduzido no momento certo.
• Depósito feito antes de ativar a promoção.
• Promoção escolhida incompatível com o método de depósito usado.
• Saldo de bónus já recebido anteriormente noutra conta.
• Rodadas grátis atribuídas a um jogo específico e não visíveis no saldo geral.

Passos a seguir:

1. Abra a área de promoções da sua conta e veja se a oferta está listada.
2. Confirme se existe um código por introduzir no formulário de depósito.
3. Verifique se o depósito foi feito depois de ativar a promoção.
4. Abra o jogo indicado na promoção para ver as rodadas grátis.
5. Cumpra primeiro as condições de aposta do saldo de bónus.
6. Confirme que não tem outra conta associada ao mesmo titular.
7. Reveja o histórico de bónus para ver se a oferta já foi creditada.
8. Certifique-se de que o depósito mínimo da promoção foi respeitado.
9. Termine sessão e entre de novo para atualizar o saldo.
10. Registe o nome da promoção que tentou ativar.
11. Evite ativar uma segunda oferta enquanto a primeira está ativa.
12. Guarde a referência do depósito que devia gerar o bónus.

Fale com o apoio ao jogador se, depois de cumprir estas condições, o bónus continua ausente na conta do casino Solverde.

Depósito saiu do banco mas não aparece no saldo

O extrato bancário mostra a saída de dinheiro, enquanto o saldo do casino permanece igual. As causas prováveis são:

• A transferência ainda está em processamento entre as instituições.
• O depósito foi feito com dados de pagamento diferentes dos da conta.
• Um depósito anterior igual está a ser analisado como duplicado.
• O comprovativo do banco não foi enviado quando solicitado.
• Janela de pagamento aberta sem concluir a confirmação final.

Passos a seguir:

1. Atualize a página do saldo antes de repetir o depósito.
2. Confirme no extrato o estado exato da transferência.
3. Guarde o comprovativo emitido pelo seu banco.
4. Verifique se o destinatário do pagamento foi o indicado pelo casino.
5. Compare o titular do meio de pagamento com o titular da conta.
6. Não repita o depósito enquanto o primeiro não estiver confirmado.
7. Abra o histórico de depósitos e veja se o valor está listado.
8. Envie o comprovativo pelo canal de apoio indicado.
9. Indique a data, o valor e o identificador da operação.
10. Confirme que não existe um depósito duplicado em análise.
11. Verifique se a conta de casino está validada para receber fundos.
12. Aguarde a confirmação antes de fazer um novo depósito.

Contacte o apoio ao jogador quando o seu banco já confirmou a saída dos fundos e o casino não tem qualquer registo do depósito.

Início de sessão recusado ou conta bloqueada

Ao introduzir as credenciais no solverde-casino.co.pt/, a página devolve uma mensagem de erro ou indica que a conta está temporariamente bloqueada. Isto costuma dever-se a tentativas falhadas repetidas, palavra-passe desatualizada ou sessão aberta noutro dispositivo. As causas mais comuns são:

• Palavra-passe escrita com erro em várias tentativas seguidas.
• Bloqueio automático após demasiadas tentativas de início de sessão.
• Palavra-passe antiga guardada no navegador do telemóvel.
• Sessão ainda aberta noutro dispositivo.
• Dados de contacto desatualizados que impedem a recuperação da conta.

Passos a seguir:

1. Pare de tentar entrar para não prolongar o bloqueio.
2. Use a opção de recuperação de palavra-passe no ecrã de início de sessão.
3. Abra o link enviado para o seu endereço de correio eletrónico.
4. Defina uma palavra-passe nova, diferente da anterior.
5. Apague a palavra-passe antiga guardada no navegador.
6. Feche as sessões abertas noutros dispositivos.
7. Confirme que o endereço de correio eletrónico está correto no perfil.
8. Escreva os dados manualmente, sem preenchimento automático.
9. Entre novamente pelo navegador do telemóvel ou do computador.
10. Evite partilhar a conta com outra pessoa.
11. Se o bloqueio continuar, reúna os dados do titular da conta.
12. Envie uma mensagem ao apoio com o erro exato que aparece.

Contacte o apoio ao jogador se o bloqueio não desaparecer depois de redefinir a palavra-passe e terminar as sessões abertas.

Quick Reference

Esta tabela resume os quatro problemas e o primeiro passo a dar em cada um.

Os quatro problemas partilham uma origem: informação desencontrada entre a conta do casino Solverde online e o que o jogador espera que aconteça. Um levantamento fica retido quando os documentos não batem certo com os dados do titular. Um bónus falha quando a promoção só é ativada depois do depósito, ou quando o código não é introduzido. Um depósito parece perdido enquanto a transferência não chega ao destino, e repetir a operação só cria duplicados. O bloqueio de acesso resolve-se quase sempre pela recuperação de palavra-passe no navegador, sem preenchimento automático. Em todos os casos, guardar o identificador da operação acelera a resposta do apoio ao jogador. Resolver um problema de cada vez evita confundir saldo de bónus com saldo de dinheiro real.

Antes de qualquer depósito ou pedido de levantamento, confirme que o nome, a morada e o meio de pagamento da conta coincidem exatamente com os do seu documento e deixe a verificação concluída.