Je tikte per ongeluk op ‘annuleren’ bij je laatste storting en sindsdien blijft je saldo ongewijzigd. Dat komt meestal doordat de transactie niet is afgerond of door een storing in de verbinding met de bank.

Een uitbetaling die langer duurt dan verwacht

Je ziet dat je opname in behandeling staat, maar de status verandert niet en het bedrag is nog niet op je rekening.

• Je hebt nog niet alle gevraagde documenten voor identiteitscontrole aangeleverd.
• De eerste opname uit een nieuwe speelsessie wordt extra gecontroleerd.
• Je bankgegevens komen niet overeen met de gegevens op je account.
• Er loopt nog een bonus waaraan je moet voldoen voordat je kunt opnemen.
• Je hebt meerdere opnameverzoeken kort na elkaar gedaan, waardoor ze in de wachtrij staan.

1. Open je accountoverzicht en kijk bij welke stap de opname vaststaat.
2. Controleer of je identiteitsbewijs en adresbewijs al zijn goedgekeurd.
3. Vergelijk de naam op je bankrekening met de naam in je profiel.
4. Kijk of er nog een actieve bonus is die je eerst moet afronden.
5. Dien niet nog een tweede opname in zolang de eerste in behandeling is.
6. Wacht tot de status verandert voordat je opnieuw indient.
7. Maak een schermafbeelding van je opnamehistorie als bewijs.
8. Check je e-mail, ook de spamfolder, voor een verzoek om extra gegevens.
9. Herstart je browser en log opnieuw in om de status te verversen.
10. Neem contact op met de klantenservice als de status na meerdere dagen nog steeds ‘in behandeling’ is.

Neem contact op met de supportafdeling zodra je alle stappen hebt doorlopen en de opname nog steeds niet is verwerkt.

De site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je ziet een wit scherm of een spel blijft hangen in het laadscherm, terwijl je telefoon wel internet heeft.

• Je mobiele browser is verouderd of ondersteunt de gebruikte techniek niet.
• Er staat een advertentieblokkering of extensie in de weg.
• Je hebt een zwakke of wisselende internetverbinding.
• De cache van je browser bevat oude gegevens van de site.
• Het spel zelf is tijdelijk niet beschikbaar voor jouw regio of toestel.

1. Ververs de pagina en wacht tot het spel volledig is geladen.
2. Sluit andere apps die veel internet gebruiken.
3. Schakel over van wifi naar mobiele data of andersom.
4. Wis de cache en cookies van je browser.
5. Probeer een andere browser op je telefoon.
6. Zet advertentieblokkering tijdelijk uit voor deze site.
7. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
8. Start je telefoon opnieuw op.
9. Test of andere spellen wel laden om te zien of het aan één spel ligt.
10. Probeer het later opnieuw als het spel onderhoud heeft.
11. Neem contact op met de klantenservice als geen enkel spel laadt.

Neem contact op met de supportafdeling als je alle stappen hebt geprobeerd en de site op je telefoon nog steeds niet werkt.

De welkomstbonus of free spins zijn niet bijgeschreven

Je ziet je storting wel op je saldo, maar de bonus of de gratis spins ontbreken in je bonusoverzicht.

Bij een casino zonder registratie herkent het systeem je soms niet meteen, waardoor de bonus niet automatisch wordt toegekend. Dit gebeurt vaak als je niet via de juiste link bent binnenkomen of als je een bonuscode niet hebt ingevuld.

• Je hebt de bonus niet geactiveerd voordat je stortte.
• De storting is gedaan met een betaalmethode die is uitgesloten van de actie.
• Je hebt al eerder een welkomstbonus op dit account gekregen.
• De bonuscode is verkeerd ingevuld of bevat een spatie.
• De bonus wordt pas na een korte vertraging bijgeschreven.

1. Controleer in je bonusoverzicht of de actie op ‘inactief’ staat.
2. Kijk of je de bonuscode correct hebt overgenomen, zonder spaties.
3. Vraag na of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
4. Open de pagina van casino zonder registratie en lees welke stappen nodig zijn om de bonus te activeren.
5. Dien een verzoek in bij de klantenservice met je stortingsbewijs.
6. Vermeld je gebruikersnaam en het tijdstip van je storting.
7. Voeg een schermafbeelding toe van je storting en je bonusoverzicht.
8. Wacht op antwoord voordat je een nieuwe storting doet.
9. Stort niet opnieuw om de bonus alsnog te krijgen; dat kan de zaak vertragen.
10. Controleer of je account al eerder een welkomstactie heeft gehad.
11. Vraag de support om de bonus handmatig toe te kennen als je aan de voorwaarden voldoet.
12. Bewaar de bevestiging van de support voor het geval de bonus later alsnog wordt betwist.

Neem contact op met de klantenservice zodra je de bonuscode en je storting hebt gecontroleerd en de bonus nog steeds ontbreekt.

Identiteitsverificatie (KYC) zit vast of documenten worden afgekeurd

Je ziet dat je verificatie in behandeling staat of dat een document is afgekeurd, waardoor je niet verder kunt.

• De foto van je document is onscherp of heeft een schaduw.
• Je hebt een kopie van een kopie geüpload in plaats van het origineel.
• De gegevens op het document wijken af van je accountgegevens.
• Het adresbewijs is te oud of niet officieel.
• Je hebt een documenttype gebruikt dat niet wordt geaccepteerd.

1. Maak een nieuwe foto bij daglicht, zonder flits en zonder schaduw.
2. Zorg dat alle hoeken van het document zichtbaar zijn.
3. Controleer of je naam en geboortedatum overeenkomen met je account.
4. Gebruik een recent adresbewijs dat je naam en adres duidelijk toont.
5. Upload het document opnieuw in het juiste formaat.
6. Vraag de support welk document precies nodig is als je twijfelt.
7. Stuur geen documenten via e-mail als daar niet om is gevraagd.
8. Wacht op de beoordeling voordat je een nieuw document uploadt.
9. Controleer je e-mail voor de reden van afkeuring.
10. Herhaal de upload alleen met een nieuwe, scherpe afbeelding.
11. Neem contact op met de klantenservice als je verificatie na meerdere pogingen nog vastzit.

Neem contact op met de supportafdeling als je documenten meerdere keren zijn afgekeurd zonder duidelijke reden.

Quick Reference

Deze tabel geeft per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste controle die je kunt doen.

Bij een opname die blijft hangen, is de status van je documenten meestal de bepalende factor. Een verouderde browser of volle cache zorgt vaak voor een leeg scherm op je telefoon. Een bonuscode die niet is geactiveerd, is de meest voorkomende reden dat een bonus ontbreekt. Voor KYC is een scherpe foto bij daglicht het belangrijkste. Een storting die niet zichtbaar is, wijst vaak op een transactie die niet is afgerond. Door per probleem eerst de eerste controle uit te voeren, voorkom je dat je onnodig contact opneemt met de klantenservice.

Maak er een gewoonte van om je documenten en je bonuscode al vóór je eerste storting in orde te hebben; dan blijven de meeste problemen bij een online casino zonder registratie uit.