«Hvorfor står uttaket mitt fortsatt som behandles?» er setningen mange spillere limer inn når de har ventet lenger enn forventet på pengene. Den vanligste årsaken er at det ventende uttaket er satt på pause fordi kontoen ikke er ferdig verifisert eller fordi et tidligere bonusvilkår ikke er oppfylt.

Uttak som blir stående i behandling

Spilleren ser at uttaket har status som ventende eller under behandling, og at saldoen er trukket fra men ikke kommet til kontoen. Dette er en vanlig situasjon for spillere i Casumo norge, og den skyldes nesten alltid noe som kan sjekkes i kontoen.

• Kontoen er ikke fullt verifisert med gyldig legitimasjon og adressebekreftelse.
• Et bonusvilkår er ikke oppfylt, for eksempel at omsetningskravet ikke er fullført.
• Uttaket er bestilt til en løsning som ikke står i navnet ditt.
• Det er flere åpne uttak som behandles samtidig, og de kontrolleres i rekkefølge.
• Uvanlig aktivitet på kontoen har utløst en manuell gjennomgang.

1. Åpne kontosiden og se om det ligger en melding om at noe mangler. Meldingen peker ofte direkte på det som stopper uttaket.
2. Sjekk at navn, adresse og fødselsdato står likt som i dokumentene dine. Selv en liten skrivefeil kan sette saken på vent.
3. Se over aktive bonuser. Et uttak kan ikke fullføres før omsetningskravet er oppfylt, og eventuell gevinst kan bli trukket tilbake.
4. Bekreft at uttaksmetoden står i ditt eget navn. Metoder som tilhører andre, blir avvist.
5. Vent til eventuelle tidligere uttak er ferdigbehandlet før du bestiller et nytt. Flere samtidige uttak kan forsinke alle sammen.
6. Har du fått beskjed om å sende dokumenter, last dem opp på nytt i riktig format og med alle kanter synlige. Uklare bilder er en vanlig grunn til ny behandling.
7. Får du ikke svar på statusen etter at du har sjekket punktene over, ta kontakt med supporten til https://casumo.co.no og oppgi referansen til uttaket.

Kontakt supporten når du har gått gjennom listen og fortsatt ikke ser noen forklaring på at uttaket står stille.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Spilleren tastes ut eller får beskjed om at kontoen er midlertidig låst etter flere mislykkede innloggingsforsøk. Dette skjer ofte fordi passordet er skrevet feil gjentatte ganger, eller fordi innloggingen huskes fra en enhet der økten er utløpt.

• Feil passord er tastet inn flere ganger på rad, og en midlertidig sperre er aktivert.
• Brukernavnet er skrevet med feil e-post eller feil store og små bokstaver.
• Nettleseren har lagret et gammelt passord som fylles inn automatisk.
• To-trinnsbekreftelse (2FA) er slått på, men koden fra autentiseringsappen er ikke gyldig lenger.
• Kontoen er stengt av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Vent litt og prøv igjen med færre forsøk. En midlertidig sperre går ofte over av seg selv etter en stund.
2. Bruk funksjonen for glemt passord og følg lenken du får tilsendt. Velg et nytt passord du ikke har brukt før.
3. Skriv inn brukernavnet manuelt i stedet for å la nettleseren fylle det ut. Det fjerner feil fra lagrede opplysninger.
4. Slå av autofullføring for passord på enheten, eller prøv i et privat vindu i nettleseren på telefonen.
5. Har du 2FA, sjekk at klokken på telefonen er riktig stilt. Feil tid gir ugyldige koder.
6. Prøv på nytt fra en annen nettleser eller en annen enhet. Noen ganger ligger problemet i en utdatert økt.
7. Får du fortsatt ikke logget inn, ta kontakt med supporten og oppgi hvilken e-postadresse kontoen er registrert med.

Kontakt supporten med en gang dersom du mistenker at noen andre har prøvd å logge seg inn på kontoen din.

Velkomstbonus eller free spins som ikke dukker opp

Spilleren har registrert seg og forventer å se bonusen eller gratisspinnene på kontoen, men saldoen viser ingenting. Den vanligste årsaken er at bonusen krever en egen aktivering, eller at innskuddet som utløser den ikke er registrert som kvalifiserende.

• Bonusen er ikke aktivert i kontosiden eller i bonussiden.
• Innskuddet er gjort med en metode som ikke kvalifiserer til tilbudet.
• Spilleren har hatt en aktiv bonus fra før, og nye bonuser kan ikke kombineres.
• Kampanjen gjelder bare nye spillere, eller bare spillere som har samtykket til markedsføring.
• Gratisspinnene er knyttet til et bestemt spill og vises bare der.

1. Åpne bonussiden og se om tilbudet fortsatt venter på aktivering. Mange bonuser krever et eget klikk før de legges til.
2. Sjekk at innskuddet som skulle utløse bonusen faktisk er fullført og registrert på kontoen.
3. Se etter en aktiv bonus fra før. Har du en pågående bonus, må den fullføres eller avsluttes før en ny kan legges til.
4. Finn gratisspinnene i spillet de gjelder for. De vises sjelden som kontanter, men som spinn i akkurat det spillet.
5. Har du fått en e-post eller melding om bonusen, åpne den og følg instruksjonen for aktivering.
6. Last inn kontosiden på nytt i nettleseren på telefonen. Noen ganger henger visningen igjen etter at bonusen er lagt til.
7. Finner du fortsatt ingen bonus, kontakt supporten og oppgi hvilket tilbud du meldte deg på og når innskuddet ble gjort.

Kontakt supporten dersom bonusen mangler helt etter at du har aktivert den og innskuddet er registrert.

Identitetsverifisering (KYC) som står fast eller blir avvist

Spilleren har lastet opp dokumenter, men statusen blir stående som under behandling eller dokumentene blir avvist uten tydelig grunn. Ofte skyldes det bildekvaliteten, at dokumentet er utløpt, eller at navnet ikke stemmer helt med kontoopplysningene.

• Bildet er uskarpt, har gjenskinn eller mangler kanter.
• Dokumentet er utløpt eller viser en adresse som ikke stemmer med den registrerte.
• Navnet på dokumentet avviker fra navnet på kontoen, for eksempel ved mellomnavn eller bindestrek.
• Feil dokumenttype er lastet opp for det som etterspørres.
• Flere opplastinger av samme dokument skaper tvil og ny manuell behandling.

1. Les nøye hvilket dokument som etterspørres. Legitimasjon og adressebekreftelse er to forskjellige ting.
2. Ta nye bilder i godt lys, med hele dokumentet synlig og uten gjenskinn.
3. Sjekk at dokumentet fortsatt er gyldig. Utløpte dokumenter blir avvist uansett hvor tydelige de er.
4. Sammenlign navnet på dokumentet med navnet på kontoen. Er det avvik, rett opp i kontoopplysningene før du laster opp på nytt.
5. Last opp riktig dokumenttype for det som mangler, og bare én gang per dokument.
6. Vent på svar før du laster opp flere varianter. Nye filer mens saken behandles kan forsinke den.
7. Får du avslag uten forklaring, kontakt supporten og be om hvilket krav dokumentet ikke oppfyller.

Kontakt supporten dersom du har lastet opp riktig dokument på nytt og statusen fortsatt ikke endrer seg.

Quick Reference

Tabellen under viser hva du først bør sjekke når noe av det over inntreffer.

De fleste sakene i tabellen løses ved å se etter meldinger i kontoen før man gjør noe annet. Når et uttak står stille, er det nesten alltid verifiseringen som mangler noe, ikke selve uttaket. En bonus som ikke vises, skyldes oftest at den aldri ble aktivert. Innloggingsproblemer kommer ofte av lagrede passord i nettleseren, ikke av feil hos spilleren. KYC-avslag handler nesten alltid om bildekvalitet eller utløpte dokumenter. Ved å ta for seg disse fire områdene i denne rekkefølgen, unngår spilleren å sende supporten flere saker om samme problem.

Det enkleste forebyggingstiltaket er å fullføre verifiseringen og aktivere bonuser med en gang du registrerer deg, før du bestiller uttak eller begynner å spille.