Je ziet je saldo niet stijgen terwijl je storting allang van je rekening is afgeschreven, en dat komt meestal doordat de betaling nog onderweg is of aan een handmatige controle hangt. Bij Comeon draait bijna elk van dit soort meldingen om een gegeven dat nog niet klopt of een stap die nog niet is afgerond.

Een opname die langer op verwerking wacht

Je opname staat al enige tijd op in behandeling en het bedrag is nog niet naar je rekening vertrokken. Bij Comeon blijven opnames vaak liggen omdat het account nog niet volledig is geverifieerd. https://comeons.eu.com/ vraagt dan eerst om een identiteitsbewijs en een bewijs van adres voordat het bedrag vrijkomt. Let op: een opname die nog op in behandeling staat, kun je niet annuleren als het bedrag al is goedgekeurd.

• De identiteitscontrole is nog niet afgerond of een document is onscherp gefotografeerd.
• De opname is gedaan met een betaalmethode die niet van jou is.
• Er staat nog een actieve bonus op het account waaraan een voorwaarde hangt.
• Het opnamebedrag wijkt af van wat je gewend bent en wordt daarom extra bekeken.
• De gegevens op je account komen niet overeen met die op je betaalmethode.

1. Open je account en kijk bij de opnamegeschiedenis naar de status van het verzoek.
2. Controleer of je profiel je volledige naam en adres bevat zoals op je identiteitsbewijs.
3. Upload een scherpe foto van je identiteitsbewijs als daar nog om gevraagd wordt.
4. Voeg een bewijs van adres toe dat op jouw naam staat.
5. Kijk of er nog een bonus actief is en rond die voorwaarde eerst af.
6. Gebruik voor de opname dezelfde methode als waarmee je hebt gestort.
7. Annuleer een opname alleen als je het bedrag echt wilt terugzetten naar je saldo.
8. Doe geen nieuwe opname-aanvraag zolang de eerste nog loopt.
9. Speel niet verder met geld dat je al hebt opgevraagd.
10. Controleer je e-mail, ook de map met ongewenste berichten, op een bericht van het supportteam.
11. Rond een gevraagde controle af zodra je het verzoek ziet.
12. Neem contact op met de klantenservice als de status na het afronden van de controle nog steeds niet verandert.

Neem contact op met de klantenservice zodra je alle gevraagde documenten hebt ingestuurd en de status van je opname nog altijd niet is gewijzigd.

De bonus of gratis spins die niet is bijgeschreven

Je hebt je aangemeld of een storting gedaan, maar je ziet geen bonus en geen gratis spins op je saldo. Vaak is de code niet ingevuld tijdens de storting of geldt de actie niet voor jouw storting.

• De actiecode is niet ingevuld op het moment van storten.
• De storting is gedaan met een methode die buiten de actie valt.
• De actie gold alleen voor een eerste storting en je had al eerder gestort.
• Er liep al een andere bonus op het account.
• De bonus is wel toegekend maar staat nog niet zichtbaar op je saldo.

1. Open je account en ga naar het overzicht van je bonussen.
2. Kijk of de bonus daar als actief staat vermeld.
3. Controleer of je de actiecode bij de storting hebt ingevuld.
4. Vergelijk de actievoorwaarden met de storting die je hebt gedaan.
5. Kijk of de gebruikte betaalmethode meetelt voor de actie.
6. Controleer of je eerder al een welkomstactie hebt gebruikt.
7. Rond een lopende bonus eerst af voordat je een nieuwe activeert.
8. Log opnieuw in via je browser zodat je saldo opnieuw wordt geladen.
9. Vraag geen tweede bonus aan voor dezelfde storting.
10. Noteer het tijdstip en het bedrag van je storting voor het geval je hulp nodig hebt.
11. Zoek een bevestiging van de bonus op in je berichten.
12. Neem contact op met de klantenservice als de bonus na het opnieuw inloggen nog ontbreekt.

Neem contact op met de klantenservice als je de code correct hebt ingevuld en de bonus na het opnieuw inloggen nog steeds niet op je account staat.

Storting of opname die op een limiet stuit

Je krijgt een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd, terwijl je saldo en je bankrekening in orde lijken. Meestal is een limiet op je account of op de betaalmethode bereikt.

• Je hebt het bedrag per storting of per opname overschreden.
• Het totale bedrag dat je op een dag of in een periode mag storten is bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximum voor één transactie.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je via die methode hebt gestort.
• Het account heeft een door jou ingestelde limiet die lager ligt dan het bedrag.

1. Verlaag het bedrag en probeer de transactie opnieuw uit te voeren.
2. Kijk bij je accountinstellingen welke limieten daar zijn ingesteld.
3. Verhoog een door jou zelf gezette limiet alleen als je dat bewust wilt.
4. Splits een groot bedrag in kleinere transacties die binnen het maximum passen.
5. Controleer of je bij die methode al eerder hebt gestort.
6. Kies voor de opname een methode waarmee je ook hebt gestort.
7. Wacht tot de volgende periode begint als een daglimiet is bereikt.
8. Probeer een andere betaalmethode als de huidige een eigen maximum heeft.
9. Doe geen herhaalde pogingen met hetzelfde bedrag achter elkaar.
10. Controleer of een openstaande opname je beschikbare saldo verlaagt.
11. Noteer de melding die je precies te zien krijgt.
12. Neem contact op met de klantenservice als je onder alle limieten blijft en de melding terugkomt.

Neem contact op met de klantenservice als je bedrag onder je eigen limieten blijft en de melding blijft terugkomen.

Storting van je bank af, maar niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij het casino blijft gelijk. Het geld is dan vaak nog onderweg of de transactie is niet aan je account gekoppeld.

• De betaling is nog niet verwerkt door de betaaldienst.
• De storting is gedaan terwijl je niet was ingelogd of in een ander venster.
• Je hebt een ander rekeningnummer of een andere methode gebruikt dan op je account staat.
• De transactie is gestopt bij een controle van de betaalprovider.
• De storting is gedaan naar een verkeerd ingevuld bedrag of referentie.

1. Wacht even en vernieuw je saldo in je browser.
2. Log uit en weer in zodat je balans opnieuw wordt opgehaald.
3. Kijk bij je transactiegeschiedenis of de storting daar tussen staat.
4. Controleer of je bent ingelogd op het moment dat je stortte.
5. Vergelijk het rekeningnummer op je bankafschrift met dat op je account.
6. Bewaar de bevestiging van je bank met datum en bedrag.
7. Doe geen tweede storting om het ontbrekende bedrag aan te vullen.
8. Kijk of je een bevestigingsmail van de storting hebt ontvangen.
9. Controleer of de gebruikte methode op jouw naam staat.
10. Meld je pas bij de klantenservice als de transactie in je geschiedenis ontbreekt.
11. Stuur een afschrift mee waarop de afschrijving zichtbaar is.
12. Volg de instructie van de klantenservice op voordat je opnieuw stort.

Neem contact op met de klantenservice zodra je het bankafschrift met de afschrijving bij de hand hebt en de storting niet in je transactiegeschiedenis staat.

Rond je accountverificatie af voordat je je eerste storting doet; daarmee voorkom je de meeste van deze problemen.