Prvý vklad má priniesť bonus, no zostatok zostane nezmenený a v histórii svieti len samotná platba. Na vine býva najčastejšie to, že sa pri platbe nezadal bonusový kód alebo sa bonus aktivoval až po odoslaní peňazí. Rovnaký pocit bezmocnosti prichádza, keď peniaze zmiznú z účtu v banke a na hracej ploche sa nič nedeje.

Nepripísaný bonus alebo voľné zatočenia po vklade

Hráč vidí po vklade pôvodnú sumu bez bonusu a v ponuke voľných zatočení nič nepribudlo.

• Bonusový kód nebol zadaný v poli pri vklade.
• Kód bol zadaný s preklepom alebo s medzerou navyše.
• Vklad bol vykonaný skôr, než sa bonus aktivoval.
• Pri jednom vklade bol použitý iný kód, ktorý bonus vylučuje.
• Podmienky konkrétnej akcie hráč nespĺňa, napríklad ide o opakovaný vklad.

1. Otvorte históriu transakcií a nájdite konkrétny vklad, ku ktorému bonus patril.
2. Porovnajte, či je pri platbe uvedený kód, ktorý ste mali použiť.
3. Skontrolujte, či bol kód zadaný presne podľa zadania, bez medzier na konci.
4. Pozrite sa do sekcie s aktívnymi bonusmi, či tam akcia nečaká na potvrdenie.
5. Ak sa bonus zobrazuje ako neaktívny, ukončite ho a skúste ho aktivovať znova pred ďalším vkladom.
6. Pri ďalšom vklade zadajte kód ešte pred potvrdením platby, nie po nej.
7. Zapamätajte si, že bonusový kód sa viaže na konkrétnu akciu a pri inej ponuke neplatí.
8. Ak sa bonus nepripísal ani po správnom postupe, pripravte si identifikátor vkladu na podporu.

Na podporu sa obráťte vtedy, keď je kód správny, vklad prešiel a bonus sa neobjavil ani po opätovnej aktivácii.

Vklad odpísaný z banky, ktorý chýba na hracom zostatku

Hráč vidí v banke odchod peňazí, no na hracom účte zostáva starý zostatok.

• Platba čaká na spracovanie na strane banky.
• Vklad bol zadaný s nesprávnym variabilným symbolom.
• Platba smerovala na iný účet, než patrí hráčovi.
• Prebieha kontrola platby pred jej pripísaním.
• Hráč použil spôsob platby, ktorý sa na vklad neviaže.

1. Otvoríte https://doxxbet-sk.sk/ a prihláste sa do svojho účtu cez prihlasovacie údaje.
2. V histórii transakcií overte, či je vklad evidovaný aspoň ako čakajúci.
3. Skontrolujte v bankovom výpise presnú sumu a čas odoslania platby.
4. Porovnajte, či ste peniaze poslali na správny účet a so správnym symbolom.
5. Počkajte na spracovanie platby, kým sa stav nezmení.
6. Ak sa stav nemení, zopakujte prihlásenie, aby sa zostatok načítal nanovo.
7. Nikdy neposielajte druhý vklad na to isté, kým prvý nie je vyriešený.
8. Pripravte si výpis z banky a identifikátor platby pre podporu.

Podporu kontaktujte, keď platba v banke prešla, v histórii účtu nie je a od odoslania uplynul dostatok času na spracovanie.

Zamietnutý vklad alebo výber pre limity

Hráč dostane oznámenie, že platba nemôže prejsť, prípadne sa výber vráti späť na účet.

• Suma presahuje limit nastavený pre daný spôsob platby.
• Hráč má na účte nastavený vlastný limit vkladov alebo výberov.
• Výber prevyšuje zostatok, ktorý je k dispozícii na výber.
• Na účte je aktívny bonus, ktorý výber obmedzuje.
• Platba neprešla kontrolou kvôli nezhode údajov.

1. Prečítajte si oznámenie pri platbe a zapíšte dôvod zamietnutia.
2. Porovnajte sumu s limitmi, ktoré máte nastavené vo svojom účte.
3. Zmeňte výšku platby tak, aby sa do limitu zmestila.
4. Pri výbere skontrolujte, či je suma dostupná na výber a nie je viazaná na bonus.
5. Ak výber blokuje aktívny bonus, dokončite jeho podmienky alebo ho ukončite.
6. Skontrolujte, či údaje pri platbe sedia s údajmi účtu.
7. Skúste platbu zopakovať s rovnakým spôsobom, aký ste použili pri vklade.
8. Ak zamietnutie trvá aj pri sume pod limitom, zapíšte si kód chyby.

Podporu kontaktujte, keď platba zlyháva opakovane pri sume, ktorá je pod všetkými limitmi účtu.

Overenie identity uviazne alebo dokumenty neprejdú

Hráč nahrá doklady, no stav overenia zostane nezmenený alebo sa vráti s odmietnutím.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Okraje dokladu sú odrezané a chýba časť textu.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s údajmi na účte.
• Nahratý je neplatný alebo expirovaný doklad.
• Chýba druhá strana dokladu alebo doplňujúci dokument.

1. Otvorte sekciu overenia a pozrite sa, ktorý dokument bol odmietnutý.
2. Odfoťte doklad na rovnom svetle, celý a bez odleskov.
3. Skontrolujte, či sú na snímke viditeľné všetky rohy a čitateľný text.
4. Porovnajte meno, adresu a dátum narodenia s údajmi na účte.
5. Nahrajte dokument znova ako nový súbor, nie ako opravu starého.
6. Ak overenie vyžaduje doplňujúci doklad, nahrajte ho naraz s hlavným dokladom.
7. Po odoslaní počkajte na zmenu stavu a medzitým nenahrávajte ďalšie verzie.
8. Ak je stav stále nejasný, zapíšte si, ktorý dokument bol odmietnutý a prečo.

Podporu kontaktujte, keď dokumenty spĺňajú všetky požiadavky a stav overenia sa napriek tomu nemení.

Quick Reference

Tabuľka zhŕňa najčastejšie problémy a prvý krok, ktorý má hráč urobiť.

Pri každom probléme začína hráč tým istým krokom: pozrie si históriu transakcií a nastavenia účtu. Bonusový kód sa zadáva pred potvrdením vkladu, nie po ňom, preto je poradie krokov dôležité. Pri online casino platbách rozhoduje zhoda údajov medzi bankou a účtom. Overenie identity sa spomaľuje najčastejšie kvôli kvalite snímky, nie kvôli samotnému dokladu. Pri problémoch s prihlásením pomôže najprv skontrolovať preklep v mene a hesle. Ak sa stav nezmení ani po opakovanej kontrole, je čas obrátiť sa na podporu s konkrétnymi údajmi o platbe.

Väčšine týchto problémov sa dá predísť tak, že hráč dokončí jedno rozhodnutie pred ďalším krokom: najprv overí údaje účtu, potom zadá kód a až nakoniec odošle platbu.