Dein Konto zeigt den Status „in Prüfung“, obwohl du alle Dokumente hochgeladen hast. Meist liegt das an einem schlecht lesbaren Foto oder an Daten, die nicht exakt mit dem Konto übereinstimmen.
Identitätsprüfung festgefahren oder Dokument abgelehnt
Du siehst den Hinweis, dass deine Verifizierung noch läuft oder ein Dokument nicht akzeptiert wurde. Häufige Auslöser sind:
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Die Adresse auf dem Dokument weicht von der im Konto ab.
- Ein Rand des Ausweises ist nicht sichtbar.
- Das Dokument ist abgelaufen.
- Die Datei hat ein Format, das die Prüfung nicht öffnen kann.
- Fotografiere das Dokument bei Tageslicht und ohne Blitz.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken sichtbar sind.
- Vergleiche deinen Namen und deine Adresse im Konto mit dem Dokument.
- Korrigiere abweichende Angaben im Profil, bevor du erneut hochlädst.
- Lade nur das angeforderte Dokument hoch, nicht mehrere auf einmal.
- Prüfe, ob das Dokument noch gültig ist.
- Speichere das Bild als JPG oder PNG, nicht als Screenshot einer PDF.
- Vermeide Wasserzeichen oder Markierungen auf dem Bild.
- Lade das Dokument erneut über den vorgesehenen Bereich hoch.
- Warte auf die Rückmeldung, bevor du ein weiteres Mal hochlädst.
- Prüfe deinen E-Mail-Posteingang samt Spamordner auf Rückfragen.
- Antworte auf Rückfragen mit dem genauen Dokument, das verlangt wird.
- Lade bei Adressänderung eine aktuelle Bestätigung hoch.
Wende dich an den Support, wenn nach zwei vollständigen Uploads weiterhin eine Ablehnung ohne Begründung erscheint.
Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt
Die Meldung besagt, dass dein Vorgang die Grenze deines Kontos überschreitet. Mögliche Gründe sind:
- Du hast das Tageslimit für Einzahlungen bereits ausgeschöpft.
- Dein Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
- Ein zuvor gesetzter Selbstlimit greift.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für diese Aktion.
- Eine Auszahlung übersteigt den Betrag, der ohne weitere Prüfung möglich ist.
- Öffne deine Kontoeinstellungen und prüfe die dort hinterlegten Limits.
- Warte bis zum nächsten Tag, wenn ein Tageslimit erreicht ist.
- Schließe zuerst die Identitätsprüfung ab, falls sie offen ist.
- Wähle einen Betrag, der über dem Mindestbetrag liegt.
- Prüfe, ob du ein Selbstlimit aktiviert hast, und passe es bewusst an.
- Teile große Auszahlungen in kleinere Beträge auf, wenn das möglich ist.
- Nutze für Einzahlung und Auszahlung dieselbe Methode, sofern vorhanden.
- Vermeide mehrere Vorgänge kurz hintereinander.
- Lies die Fehlermeldung genau und notiere den genannten Grund.
- Warte nach einer Ablehnung, bevor du es erneut versuchst.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Nachricht zu deinem Vorgang.
Kontaktiere den Support, wenn ein Limit angezeigt wird, das du nie selbst festgelegt hast.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Nach der Einzahlung fehlen der Bonus und die Freispiele in deinem Konto. Das passiert häufig, weil der Bonus nicht vor der Einzahlung aktiviert wurde. Prüfe diese Punkte:
- Der Bonus wurde nicht vor der Einzahlung aktiviert.
- Die Einzahlung liegt unter dem Mindestbetrag für den Bonus.
- Es ist bereits ein anderer Bonus aktiv.
- Der Bonuscode wurde falsch eingegeben.
- Die Einzahlung wurde mit einer Methode getätigt, die für Boni nicht zählt.
- Öffne den Bereich für Boni und prüfe, ob eine Aktion aktiv ist.
- Vergleiche den Einzahlungsbetrag mit der Bedingung für den Bonus.
- Gib den Bonuscode genau so ein, wie er angegeben ist.
- Aktiviere den Bonus vor der nächsten Einzahlung.
- Prüfe, ob ein anderer Bonus deine Teilnahme blockiert.
- Warte, bis eine laufende Aktion beendet ist.
- Lade die Seite neu und sieh im Bonusverlauf nach.
- Prüfe dein E-Mail-Postfach auf eine Bestätigung.
- Notiere Datum, Betrag und Bonuscode für eine Rückfrage.
- Wende dich an den Support, wenn der Bonus nach einer korrekten Einzahlung fehlt.
- Bei https://druckgluck.com.de/ findest du die Bedingungen zu Aktionen und Codes, damit du die Voraussetzungen vorab kennst.
- Hake die genannten Punkte der Reihe nach ab, bevor du erneut einzahlst.
- Warte auf die Antwort des Supports, statt mehrfach neu zu aktivieren.
Melde dich beim Support, sobald eine Einzahlung ohne Bonus gebucht wurde, obwohl du alle Bedingungen erfüllt hast.
Seite und Spiele laden am Handy nicht richtig
Auf dem Smartphone bleibt die Seite weiß oder ein Spiel startet nicht. Häufige Ursachen sind:
- Die mobile Verbindung ist instabil.
- Der Browser-Cache ist veraltet.
- Ein Werbeblocker oder eine Erweiterung stört das Laden.
- Die Seite wurde als Desktop-Version geöffnet.
- Der Browser ist nicht aktuell.
- Wechsle von mobilen Daten zu WLAN oder umgekehrt.
- Lade die Seite im Browser neu.
- Lösche Cache und Cookies im Browser.
- Öffne die Seite in einem privaten Fenster.
- Deaktiviere Werbeblocker für diese Seite.
- Stelle sicher, dass die Desktop-Ansicht ausgeschaltet ist.
- Aktualisiere deinen Browser.
- Schließe andere Tabs, die viel Speicher verbrauchen.
- Starte das Spiel erneut, statt mehrere Spiele parallel zu öffnen.
- Teste eine andere Internetverbindung.
- Prüfe, ob dein Gerät genug freien Speicher hat.
- Melde dich ab und wieder an, wenn die Seite hängt.
Wende dich an den Support, wenn nur bestimmte Spiele nicht starten und andere einwandfrei laufen.
Erledige die Identitätsprüfung, bevor du einzahlst, und aktiviere Boni vor der Einzahlung – so vermeidest du die meisten dieser Probleme von vornherein.