Po prihlásení sa namiesto herného okna zobrazí prázdna plocha alebo sa stránka zasekne na načítavaní. Najčastejšie to spôsobuje slabé pripojenie alebo stará verzia prehliadača v mobile.
Hry a stránka sa na mobile nenačítajú
Na obrazovke zostane prázdny rámček alebo sa hra vráti späť do menu. Pri https://eurogold1.sk/ sa to deje hlavne pri nestabilnom signáli.
- slabý alebo kolísavý mobilný signál
- zastaraná verzia prehliadača v telefóne
- plná vyrovnávacia pamäť prehliadača
- blokovanie súborov potrebných na spustenie hry
- príliš veľa otvorených kariet naraz
- Prepnutie z mobilných dát na stabilnú Wi-Fi často vyrieši načítanie.
- Skúste hru otvoriť v inom prehliadači v telefóne.
- Zatvorte ostatné karty a aplikácie, ktoré bežia na pozadí.
- Vymažte vyrovnávaciu pamäť a cookies prehliadača.
- Skontrolujte, či má prehliadač povolené ukladanie dát.
- Vypnite dočasne rozšírenia na blokovanie reklám.
- Obnovte stránku a chvíľu počkajte, kým sa hra načíta.
- Skúste inú hru z ponuky, aby ste zistili, či ide o jednu hru.
- Ak nepomôže nič z toho, obnovte stránku ešte raz po prihlásení.
- Pri opakovanom zlyhaní kontaktujte podporu a priložte snímku obrazovky.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa rovnaká chyba objaví pri viacerých hrách a vo viacerých prehliadačoch.
Prihlásenie zlyhá alebo sa účet uzamkne
Po zadaní hesla sa objaví hlásenie o nesprávnych údajoch alebo o uzamknutom účte. Najčastejšie ide o preklep v hesle alebo o príliš veľa pokusov za sebou.
- preklep v mene alebo hesle
- veľké písmená alebo medzera na konci hesla
- príliš veľa neúspešných pokusov
- stará uložená prihlasovacia relácia v prehliadači
- prihlásenie z iného zariadenia bez odhlásenia
- Zadajte heslo ručne, bez automatického dopĺňania.
- Skontrolujte veľké písmená a znaky na začiatku a na konci.
- Odstráňte medzeru, ktorú môže pridať klávesnica.
- Skúste prihlásenie v režime bez sledovania.
- Vymažte cookies a prihláste sa znova.
- Počkajte chvíľu a skúste to znova s jedným pokusom.
- Ak máte viac kont, overte, ktoré patrí k tejto stránke.
- Pri zabudnutom hesle použite obnovu hesla cez e-mail.
- Skontrolujte aj priečinok so spamom, či neprišla správa.
- Naďalej neúspešné prihlásenie riešte s podporou.
Podporu kontaktujte vtedy, keď účet zostane uzamknutý aj po obnove hesla.
Výber zostáva v stave čakania
Výber sa zobrazuje ako čakajúci a stav sa dlho nemení. Často ide o neoverené údaje alebo o nesplnenú podmienku bonusu.
- nedokončené overenie totožnosti
- nesplnené podmienky prijatého bonusu
- nesúlad medzi údajmi účtu a údajmi platby
- prebiehajúca kontrola zo strany prevádzkovateľa
- nesprávne zadané údaje pri požiadavke
- Otvorte históriu transakcií a nájdite stav výberu.
- Porovnajte údaje účtu s údajmi, ktoré ste zadali pri výbere.
- Doplňte chýbajúce údaje v profile, ak ich systém žiada.
- Skontrolujte, či ste už splnili podmienky prijatého bonusu.
- Ak ste bonus využili, dokončite jeho požiadavky pred ďalším výberom.
- Požiadavku neposielajte opakovane, aby sa nezablokovala.
- Počkajte na potvrdenie, že kontrola údajov skončila.
- Ak sa stav nemení, zapíšte si číslo požiadavky.
- Odošlite podpore správu s číslom požiadavky a popisom.
- Pri požiadavke na zrušenie výberu postupujte podľa pokynov podpory.
Podporu kontaktujte vtedy, keď sa stav výberu nezmení ani po dokončení overenia a splnení podmienok.
Bonus alebo free spiny neprišli na účet
Po registrácii alebo vklade chýba bonus a v ponuke sa nezobrazujú ani free spiny. Príčinou býva nezadaný promo kód alebo nedokončená aktivácia.
- promo kód nebol zadaný pri registrácii alebo vklade
- kód bol zadaný s preklepom
- podmienky vkladu pre pridelenie bonusu neboli splnené
- bonus už bol na účte raz pripísaný
- akcia už skončila alebo nebola pre účet dostupná
- Skontrolujte, či ste promo kód eurogold zadali v správnom poli.
- Porovnajte kód znak po znaku s ponukou.
- Overte, či bol vklad dokončený a potvrdený.
- Pozrite sa do histórie bonusov, či tam bonus nie je.
- Ak ste kód zabudli, zistite, či ho možno doplniť dodatočne.
- Pri free spinoch skontrolujte, či sú naviazané na konkrétnu hru.
- Obnovte stránku a prihláste sa znova.
- Ak sa bonus stále nezobrazuje, zapíšte si čas registrácie alebo vkladu.
- Pošlite podpore kód a popis situácie.
- Počas riešenia neposielajte ďalší vklad, kým nedostanete odpoveď.
Podporu kontaktujte vtedy, keď bonus neprišiel do niekoľkých hodín po splnení podmienok.
Pred každou akciou si pripravte správny kód a dokončite overenie účtu, čím predídete väčšine týchto problémov.