Mange tror at bare de klikker på «registrer», så er alt klart – men så ser du «verifisering pågår» i dager eller får avvist dokumenter uten forklaring. Den vanligste årsaken er at navn, adresse eller fødselsnummer ikke stemmer overens med det du lastet opp.

Verifisering (KYC) henger eller dokumenter avvises

Du ser en melding om at verifisering er nødvendig, eller at dokumentet ditt er avvist uten grunn.

• Navnet på kontoen er ikke identisk med navnet på ID-kortet.
• Adressen på et nyttekraftbevis (f.eks. strømregning) er eldre enn 3 måneder.
• Fødselsnummeret du oppga ved registrering, mangler ett siffer.
• Bildet av dokumentet er uskarpt eller har refleks fra lys.
• Du lastet opp en skjermdump i stedet for et bilde av selve dokumentet.

1. Logg inn på Goatz Casino logg inn-siden og gå til profilen din.
2. Sjekk at navnet du skrev ved registrering, er nøyaktig slik det står på passet.
3. Finn et nyttekraftbevis (strøm, vann, internett) datert innenfor de siste 3 månedene.
4. Ta et nytt bilde av ID-kortet med godt lys og uten reflekser.
5. Kontroller at fødselsnummeret har 11 siffer og er riktig i kontoinnstillingene.
6. Last opp dokumentet på nytt i KYC-seksjonen – ikke som skjermdump.
7. Vent 24 timer, så sjekker du statusen i profilen din.
8. Hvis dokumentet fortsatt avvises, ser du etter en kommentar i meldingsboksen.
9. Prøv å laste opp et annet dokument, for eksempel førerkort i stedet for pass.
10. Hvis ingenting hjelper, kontakt kundestøtte direkte og oppgi saksnummeret.

For å få raskere hjelp kan du besøke Goatz registrering og bruke live chat.

Innskudd forsvunnet – penger trukket fra banken, men ikke på saldo

Du ser i nettbanken at beløpet er reservert eller trukket, men casino-saldoen viser null.

• Betalingsmetoden er ikke støttet for norske spillere.
• Overføringen ble stoppet av banken fordi den så mistenkelig ut.
• Du brukte en bonus uten å lese minimumsinnskuddet.
• Valutaen i betalingssystemet er forskjellig fra kontoens valuta.
• Innskuddet er under minimumsbeløpet som kreves.

1. Sjekk transaksjonshistorikken i banken din for å se om beløpet er trukket eller bare reservert.
2. Logg inn på Goatz og gå til «innskudd»-seksjonen.
3. Se om betalingsmetoden du brukte, er oppført i listen over aksepterte metoder.
4. Hvis metoden mangler, prøv en annen (f.eks. Trustly i stedet for kort).
5. Kontroller at du ikke har en aktiv bonus som krever et høyere minimumsbeløp.
6. Vent 2–3 timer – noen banker bruker lang tid på å bekrefte overføringen.
7. Hvis beløpet fortsatt ikke vises etter 24 timer, ta kontakt med kundestøtte.
8. Ha transaksjons-ID-en klar fra banken din.
9. Be kundestøtte sjekke om betalingen er mottatt men ikke kreditert.
10. Hvis pengene er reservert men ikke trukket, kanseller reservasjonen og prøv på nytt.

Kontakt kundestøtte hvis beløpet er trukket i mer enn 3 virkedager og fortsatt mangler.

Nettsiden eller spillene laster ikke på mobil

Du ser en hvit skjerm, en feilmelding «siden kan ikke nås» eller at spillene fryser.

• Mobilnettet ditt (4G/5G) har ustabil dekning.
• Nettleseren er utdatert eller har full cache.
• Du prøver å åpne siden via et VPN som blokkerer tilgang.
• Spillene krever Flash eller Java, som de fleste nettlesere ikke støtter lenger.
• Operativsystemet på telefonen er for gammelt.

1. Sjekk at du har en stabil internettforbindelse – åpne en annen nettside.
2. Lukk alle faner og start nettleseren på nytt.
3. Gå til innstillingene i nettleseren og tøm cache og cookies.
4. Oppdater nettleseren til siste versjon (Chrome, Safari eller Firefox).
5. Slå av VPN eller endre server til et land der Goatz er tilgjengelig.
6. Prøv å åpne casinoet i en annen nettleser på telefonen.
7. Hvis spillene fortsatt ikke laster, bytt fra 4G til Wi-Fi eller omvendt.
8. Deaktiver eventuell ad-blocker eller utvidelse for mobilsurfing.
9. Restart telefonen helt – noen ganger løser det midlertidige feil.
10. Hvis problemet vedvarer, åpne nettleserens konsoll (utviklerverktøy) og se etter feilkoder.
11. Kontakt kundestøtte med enheten din (iPhone 12, Samsung Galaxy S23 osv.) og nettleserversjon.

Kontakt kundestøtte hvis du har prøvd alle trinn og feilen fortsatt vises.

Velkomstbonus eller gratisspinn uteble

Du ser at du fikk innskuddet, men bonussaldoen er 0 og gratisspinnene vises ikke.

• Du valgte ikke bonusalternativet ved innskudd.
• Innskuddsbeløpet er under minimumskravet for bonusen.
• Du har allerede mottatt bonusen tidligere (f.eks. med en annen konto).
• Bonusen krever en bestemt betalingsmetode som du ikke brukte.
• Gratisspinnene utløses først etter en bestemt handling (f.eks. første innskudd + omsetning).

1. Sjekk eposten eller SMS-en som bekrefter registreringen – du må ofte klikke «aktiver bonus».
2. Logg inn på Goatz login-siden og gå til «bonus»-seksjonen.
3. Se om du har en aktiv bonus under «mine bonuser» – den kan være deaktivert som standard.
4. Kontroller at innskuddsbeløpet ditt er likt eller høyere enn minimumsbeløpet i bonustilbudet.
5. Gå tilbake til innskuddsmetoden og se om bonusen var koblet til en bestemt betalingsmåte.
6. Hvis du allerede har mottatt en bonus før, kan kontoen din være utestengt fra bonuser – spør kundestøtte.
7. Gratisspinn blir noen ganger kreditert 24 timer etter innskuddet – vent en dag.
8. Sjekk om gratisspinnene er i et spesifikt spill (f.eks. Starburst) og ikke i andre.
9. Hvis du ikke finner noen bonus, prøv å logge ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
10. Kontakt kundestøtte og oppgi innskudds-ID-en din samt bonuskoden du brukte.

Kontakt kundestøtte hvis bonusen ikke vises innen 48 timer etter innskuddet.

Quick Reference

Tabellen under oppsummerer de vanligste problemene, årsakene og første trinn.

De fleste av disse problemene skyldes enkle glipp som navnefeil eller glemt knapp. Det første du alltid skal gjøre, er å oppdatere siden eller logge ut og inn igjen. Hvis problemet er med innskudd, er det viktig å vente minst 2 timer før du reagerer. For mobilproblemer er det ofte nok å tømme cache eller bytte nettverk. Bonuser løses nesten alltid ved å aktivere dem manuelt. Kundestøtte kan hjelpe deg raskt hvis du har transaksjons-ID-en klar.

Skriv ned transaksjons-ID-en hver gang du gjør et innskudd – det sparer deg for timer med venting hvis noe går galt.