Du trykker på spillets ikon, men skjermen blir stående å laste eller viser en feilmelding. Det skyldes oftest en ustabil nettforbindelse eller at nettleseren har lagret gamle data.

Spill som ikke laster på mobilen

Du ser en hvit side eller en spinner som aldri forsvinner, og spillet starter ikke.

• Dårlig mobilnett eller ustabilt Wi-Fi.
• Nettleseren har lagret gamle data fra nettstedet.
• En utvidelse i nettleseren blokkerer innhold.
• Nettleseren er utdatert.
• Flere faner eller apper bruker minnet samtidig.

1. Bytt til et annet nett, for eksempel fra Wi-Fi til mobilnett.
2. Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
3. Tøm hurtiglageret i nettleserens innstillinger.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold midlertidig.
5. Prøv en annen nettleser på telefonen.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Lukk andre faner og apper som kjører i bakgrunnen.
8. Start telefonen på nytt og åpne nettstedet igjen.
9. Skru av og på flymodus for å nullstille nettforbindelsen.

Kontakt support hvis problemet vedvarer etter at du har prøvd alle stegene og nettstedet fortsatt ikke laster.

Velkomstbonus eller gratisspinn som mangler

Du har registrert deg eller satt inn penger, men bonusen eller spinnene vises ikke i kontosaldoen.

• Du har ikke fullført hele registreringen.
• Du har ikke bekreftet e-postadressen eller telefonnummeret.
• Du valgte bort bonusen da du satte inn penger.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet er ikke registrert ennå.

1. Logg inn på kontoen og sjekk om det ligger en melding om bonusen.
2. Åpne e-posten din og bekreft adressen hvis du ikke har gjort det.
3. Se om du må bekrefte telefonnummeret ditt.
4. Gå til innskuddssiden og velg bonusen på nytt før du setter inn penger.
5. Vent litt og oppdater siden for å se om innskuddet er registrert.
6. Logg ut og inn igjen for å oppdatere saldoen.
7. Sjekk om bonusen krever en egen kampanjekode.
8. Hvis du har hatt kontoen en stund, kan velkomstbonusen allerede være brukt.
9. Les vilkårene for bonusen på golden-star-no.com for å se hva som gjelder for din konto.

Kontakt support hvis du har oppfylt alle vilkårene og bonusen fortsatt ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Innskudd eller uttak avvises på grunn av grenser

Du får en melding om at beløpet er over eller under det som er tillatt for din konto.

• Beløpet er over grensen for enkeltinnskudd.
• Du har nådd grensen for hvor mye du kan sette inn totalt.
• Uttaket er under minstebeløpet for uttak.
• Du har ikke fullført identitetsbekreftelsen som kreves før uttak.
• Du har valgt en betalingsmåte som har egne grenser.

1. Les meldingen nøye for å se om det gjelder innskudd eller uttak.
2. Juster beløpet slik at det ligger innenfor grensene som vises.
3. Del et større innskudd i flere mindre hvis du har nådd en øvre grense.
4. For uttak, sjekk at beløpet er over minstegrensen.
5. Fullfør identitetsbekreftelsen hvis den mangler.
6. Bruk en annen betalingsmåte hvis den valgte har egne grenser.
7. Fjern eventuelle bonusmidler hvis de låser uttaket.
8. Vent til en eventuell midlertidig grense er tilbakestilt.
9. Prøv igjen med et beløp som er klart innenfor grensene.
10. Logg ut og inn på nytt for å se om grensene er oppdatert.

Kontakt support hvis du er sikker på at beløpet er innenfor grensene og transaksjonen fortsatt blir avvist.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk.

• Feil passord eller e-postadresse.
• For mange innloggingsforsøk på kort tid.
• Kontoen er midlertidig sperret av sikkerhetshensyn.
• Du bruker en annen e-postadresse enn den du registrerte deg med.
• Nettleseren fyller inn gamle opplysninger automatisk.

1. Sjekk at du skriver e-postadressen nøyaktig slik du registrerte den.
2. Skriv passordet manuelt i stedet for å bruke autofyll.
3. Bruk funksjonen for glemt passord for å tilbakestille det.
4. Følg lenken i e-posten du får for å lage et nytt passord.
5. Vent litt før du prøver på nytt hvis kontoen er låst.
6. Logg inn fra en annen nettleser hvis problemet fortsetter.
7. Sjekk at du ikke har store bokstaver eller mellomrom i passordet.
8. Bekreft at du bruker riktig innloggingsside for Golden Star.
9. Prøv å logge inn på nytt etter at du har tilbakestilt passordet.

Kontakt support hvis du har tilbakestilt passordet og fortsatt ikke kommer inn, eller hvis kontoen er låst uten at du får en ny lenke.

Hold nettleseren oppdatert og bruk en stabil tilkobling når du logger inn og setter inn penger, så unngår du de fleste av disse problemene.