Du tror at et innskudd alltid dukker opp med en gang og at bonusen kommer av seg selv, men i praksis ser du et beløp som ikke er synlig på saldoen og en kampanje som ikke er lagt til. Den vanligste årsaken er at noe i kontoen eller betalingen ennå ikke er ferdig behandlet i systemet.

Identitetskontroll som står fast eller får avslag

Du ser at kontrollen fortsatt er under behandling, eller at et dokument er avvist uten at det står tydelig hvorfor.

• Bildet er uklart, delvis tildekket eller tatt i dårlig lys.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Dokumentet er utløpt eller mangler en side.
• Du har sendt feil dokumenttype for det som etterspørres.
• Flere filer er sendt inn, og de motsier hverandre.

1. Åpne kontosiden og se hvilket dokument som faktisk er etterspurt.
2. Ta et nytt bilde av hele dokumentet med alle fire hjørner synlige.
3. Sørg for at teksten er lesbar uten reflekser eller skygger.
4. Bruk samme navn og stavemåte som ved registreringen.
5. Last opp filen i et format som nettsiden godtar.
6. Send ett dokument om gangen, ikke flere samlet.
7. Vent på en ny vurdering før du laster opp på nytt.
8. Sjekk at adressen du har oppgitt finnes på dokumentet.
9. Fjern gamle opplastinger som er avvist, så de ikke skaper forvirring.
10. Hold kontoopplysningene oppdatert også etter at kontrollen er ferdig.

Kontakt support når du har lastet opp et klart og gyldig dokument og statusen fortsatt ikke har endret seg.

Innskudd trukket fra banken men ikke synlig i saldoen

Du ser at beløpet er trukket fra bankkontoen, men casinosaldoen viser fortsatt det gamle beløpet.

• Betalingen er registrert hos banken før den er bekreftet av casinoet.
• Du brukte en betalingsmåte som ikke er knyttet til spillkontoen.
• Innskuddet ble stoppet av en kontroll i banken.
• Du skrev inn feil beløp eller valuta i skjemaet.
• En tidligere transaksjon ligger fortsatt og venter.

1. Oppdater siden og logg ut og inn igjen.
2. Se etter innskuddet i transaksjonshistorikken på kontoen.
3. Sammenlign beløpet med det som er trukket i banken.
4. Vent litt og sjekk saldoen på nytt.
5. Bekreft at betalingsmåten tilhører deg personlig.
6. Se om samme betaling er registrert to ganger, og ikke gjenta innskuddet.
7. Ta skjermbilde av bankutskriften som viser trekket.
8. Ta skjermbilde av transaksjonshistorikken hos https://hugocasino-no.net.
9. Noter referansenummeret på betalingen fra begge steder.
10. Send begge skjermbildene samlet til support med en kort forklaring.

Kontakt support når trekket er synlig i banken og innskuddet ikke er registrert hos casinoet etter at du har oppdatert siden.

Uttak som blir stående som ventende

Du ser at uttaket står som ventende, mens saldoen allerede er redusert.

• Identitetskontrollen er ikke fullført.
• Du har et aktivt bonusvilkår som må oppfylles først.
• Uttaket går til en annen konto enn den du satte inn fra.
• Flere uttak er sendt like etter hverandre.
• En manuell gjennomgang er startet på grunn av uvanlig spillmønster.

1. Åpne uttakshistorikken og se hvilken status uttaket har.
2. Fullfør identitetskontrollen hvis den ikke er ferdig.
3. Sjekk om du har en aktiv bonus som blokkerer uttaket.
4. Bekreft at uttaksmåten samsvarer med innskuddsmåten.
5. Avbryt eventuelle ekstra uttak du har sendt i mellomtiden.
6. Sjekk at kontonummeret er riktig og registrert på deg.
7. Logg ut og inn for å se om statusen er oppdatert.
8. Vent på at en eventuell gjennomgang blir avsluttet.
9. Samle kontoutskrift og transaksjons-ID før du tar kontakt.
10. Send én henvendelse om saken i stedet for flere parallelle.

Kontakt support når uttaket fortsatt er ventende etter at kontrollen er fullført og bonusvilkårene er oppfylt.

Velkomstbonus eller free spins som ikke er lagt til

Du ser at innskuddet er godkjent, men bonusen eller free spins vises ikke på kontoen.

• Du fylte ikke inn bonuskoden før innskuddet ble bekreftet.
• Bonusen var ikke aktivert for kontoen din.
• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer.
• Du har allerede brukt en velkomstbonus tidligere.
• Innskuddet var under det som kreves for å utløse tilbudet.

1. Åpne bonusoversikten og se om tilbudet er registrert som aktivt.
2. Sjekk at bonuskoden ble skrevet riktig i innskuddsfeltet.
3. Se om innskuddet er registrert med riktig beløp.
4. Bekreft at betalingsmåten du brukte godtas for tilbudet.
5. Se etter free spins under spilldelen, ikke bare på forsiden.
6. Sjekk om en tidligere bonus fortsatt er aktiv og blokkerer en ny.
7. Logg ut og inn og se om bonusen dukker opp.
8. Ta skjermbilde av innskuddet og av bonusvilkårene du fulgte.
9. Beskriv i henvendelsen hvilken kampanje du meldte deg på.
10. Ikke gjør et nytt innskudd før saken er avklart.

Kontakt support når innskuddet er registrert, koden var riktig og bonusen fortsatt ikke er synlig.

Det enkleste tiltaket som hindrer de fleste av disse sakene er å fullføre identitetskontrollen og bruke samme betalingsmåte for innskudd og uttak før du begynner å spille.