Praėjusį kartą atidarę puslapį radote raktą „Mokėjimas apdorojamas“ ir lėšos taip ir nepasirodė jūsų sąskaitoje. Dažniausia to priežastis – nepilnai atliktas tapatybės patvirtinimas (KYC).

Išmoka užsitęsė ilgiau nei tikėtasi

Matote pranešimą „Laukiama patvirtinimo“ arba „Apdorojama“ ir tai trunka jau kelias valandas ar dienas. Galimos priežastys:

• Neįkelti reikalingi dokumentai (asmens tapatybės kortelė, sąskaita už komunalines paslaugas).
• Pasirinktas atsiskaitymo būdas dar nepatvirtintas jūsų paskyroje.
• Pati išmoka viršija jūsų dienos limitą, nors sąskaitoje lėšų pakanka.
• Ankstesnis lošimas buvo su premija, o sąlygos (pvz., apsukos) dar neįvykdytos.
• Techninė klaida apdorojimo pusėje.

Ką daryti:

1. Prisijunkite prie paskyros ir eikite į „Mano paskyra“ – „Dokumentai“. Patikrinkite, ar visi prašomi failai įkelti ir pažymėti kaip „Patvirtinta“.
2. Jei kuris nors dokumentas atmetamas, įkelkite naują aiškią nuotrauką be atspindžių.
3. Atidarykite „Išmokų istoriją“ – ten nurodyta, ar prašymas sustabdytas dėl trūkstamų duomenų.
4. Patikrinkite savo el. paštą – CBET casino siunčia pranešimus, jei reikia papildomų patikslinimų.
5. Jei naudojote premiją, pažiūrėkite jos sąlygas: kai kurios premijos blokuoja išmokas, kol nepasiekiamas minimalus statymų skaičius.
6. Pabandykite atšaukti išmoką (jei mygtukas aktyvus) ir pateikti naują mažesnę sumą.
7. Atnaujinkite naršyklės talpyklą arba išvalykite slapukus.
8. Prisijunkite per kitą įrenginį – telefoną ar planšetę – ir pamatysite, ar būsena keičiasi.
9. Palaukite 24 valandas – kai kurios išmokos per pirmąjį kartą apdorojamos lėčiau.
10. Jei po 48 valandų niekas nepasikeitė, kreipkitės į pagalbos tarnybą tiesioginiame pokalbyje.
11. Prieš rašydami pasiruoškite savo vartotojo ID ir išmokos numerį – tai pagreitins atsakymą.

Kreipkitės į pagalbos komandą, jei išmoka įstrigo ilgiau nei 3 dienas ir nėra jokio paaiškinimo jūsų paskyroje.

Laukiama premija arba laisvieji sukiai neįskaityti

Jūs atlikote pirmąjį įnašą, bet bonuso kredito arba nemokamų sukimų nematote. Galimos priežastys:

• Premijos kodas nebuvo įvestas arba įvestas neteisingai.
• Įnašas neatitiko minimalios sumos, reikalingos premijai gauti.
• Pasirinkote atsiskaitymo būdą, kuris netaikomas šiam bonusui (pvz., e-piniginė vietoj banko kortelės).
• Jūsų paskyra jau gavo kitą premiją, todėl nauja negalioja vienu metu.
• Laisvieji sukiai buvo aktyvuoti tik tam tikrame žaidime, o jūs bandėte juos naudoti kitoje vietoje.

Ką daryti:

1. Prisijungę eikite į „Mano premijos“ – ten matysite visus aktyvius ir pasibaigusius bonusus.
2. Patikrinkite, ar jūsų likutis padidėjo – kartais premija pridedama automatiškai, bet nematoma ekrane iškart.
3. Peržiūrėkite el. laiškus – CBET casino dažnai atsiunčia patvirtinimą apie suteiktą bonusą.
4. Jei naudojote koda, atidarykite tą pačią puslapio nuorodą ir įveskite jį dar kartą – įsitikinkite, kad nėra klaidų.
5. Pabandykite atlikti dar vieną nedidelį įnašą, naudodami tą patį mokėjimo metodą, kokį nurodo premijos taisyklės.
6. Išvalykite naršyklės talpyklą ir prisijunkite iš naujo.
7. Jei premija skirta tik naujiems žaidėjams, patikrinkite, ar anksčiau jau neatsiėmėte panašaus pasiūlymo.
8. Kai kurie laisvieji sukiai aktyvuojami tik po kelių valandų – palaukite iki 4 valandų.
9. Jei naudojote mobiliąją naršyklę, perjunkite į stacionarų kompiuterį ar planšetę.
10. Kreipkitės į pagalbos tarnybą su ekrano kopija, kurioje matyti jūsų įnašas ir premijos puslapis.

Kreipkitės į pagalbą, jei praėjo daugiau nei 24 valandos nuo įnašo, o bonusas vis dar nėra priskirtas jūsų paskyrai.

Negalite prisijungti arba paskyra užrakinta po kelių bandymų

Ekrane rodoma „Neteisingas slaptažodis“ arba „Paskyra laikinai užblokuota“. Dažniausios priežastys:

• Slaptažodis buvo įvestas ne kartą neteisingai.
• Paskyra užrakinta saugumo sumetimais po 5 nesėkmingų prisijungimų.
• El. pašto adresas ar vartotojo ID buvo įvestas su klaidomis.
• Naudojatės kitoje šalyje esančiu IP adresu, kuris neatitinka registracijos duomenų.
• Prieiga buvo apribota dėl nepatvirtintų asmens duomenų.

Ką daryti:

1. Spustelėkite „Pamiršote slaptažodį?“ ir gaukite atstatymo nuorodą el. paštu.
2. Patikrinkite šlamšto aplanką – laiškas gali patekti ten.
3. Įveskite savo vartotojo ID tiksliai, kaip nurodyta registracijos metu – didžiosios ir mažosios raidės skiriasi.
4. Jei paskyra užblokuota, palaukite 15 minučių ir bandykite dar kartą, bet jau teisingai.
5. Išvalykite naršyklės talpyklą arba pabandykite prisijungti per inkognito režimą.
6. Naudokite kitą naršyklę – Chrome arba Firefox dažniausiai veikia geriau.
7. Jei prisijungiate per mobiliąją versiją, atnaujinkite puslapį ir patikrinkite interneto ryšį.
8. Galite pabandyti prisijungti per cbetcasino.lt/ – ten veikia ta pati paskyra, o problemos sprendžiamos standartiniu būdu.
9. Jei įtariate, kad paskyra pavogta, nedelsdami rašykite į pagalbą su prašymu sustabdyti prieigą.
10. Patvirtinkite savo tapatybę atsakydami į saugumo klausimus, jei tokie buvo nustatyti.
11. Po sėkmingo prisijungimo įjunkite dviejų faktorių autentifikaciją (2FA), kad išvengtumėte ateities blokavimų.

Kreipkitės į pagalbą, jei atstatymo nuoroda neveikia arba paskyra lieka užblokuota po 30 minučių.

Svetainė ar žaidimai neveikia telefone

Atidarote puslapį telefone, bet rodoma tuščias baltas ekranas arba žaidimai neįsikelia. Priežastys:

• Pasenusi naršyklės versija telefono įrenginyje.
• Per silpnas interneto ryšys (Wi-Fi arba mobilieji duomenys).
• Slapukai arba talpykla perkrauti ir trukdo įkelti svetainę.
• Telefono operacinė sistema neatitinka minimalių reikalavimų (pvz., senas Android ar iOS).
• Žaidimo kūrėjo serveriai laikinai nepasiekiami, o ne pati CBET casino svetainė.

Ką daryti:

1. Uždarykite naršyklę visiškai ir atidarykite iš naujo.
2. Išvalykite naršyklės talpyklą ir slapukus – nustatymuose raskite „Išvalyti duomenis“.
3. Patikrinkite interneto greitį – lėtas ryšys gali neleisti įkelti Flash arba HTML5 žaidimų.
4. Prijunkite prie kito Wi-Fi tinklo arba išjunkite mobiliuosius duomenis ir vėl įjunkite.
5. Atnaujinkite naršyklę į naujausią versiją – rekomenduojama naudoti Google Chrome arba Safari.
6. Jei naudojate seną telefono modelį, pabandykite atidaryti svetainę per mažesnę skiriamąją gebą.
7. Išjunkite VPN arba bet kokius tarpinius serverius – jie gali blokuoti ryšį.
8. Žaidimams atidaryti naudokite tik tiesioginę nuorodą, o ne paieškos rezultatą.
9. Pabandykite paleisti kitą žaidimą – jei vienas neveikia, problema gali būti specifinė jam.
10. Jei svetainė atsidaro, bet lėtai, sumažinkite atidarytų langų skaičių telefone.
11. Prisijunkite per stacionarų kompiuterį – jei ten veikia, problema tik telefone.

Kreipkitės į pagalbą, jei visi žaidimai neveikia ilgiau nei 2 valandas, nors kitos svetainės atsidaro.

Greita nuoroda

Žemiau pateikta lentelė apibendrina dažniausias problemas ir pirmuosius veiksmus.

Kiekvienai problemai pirmas žingsnis yra valdyti paskyrą – patikrinti asmeninę informaciją, premijų būseną ar dokumentus. Jei dokumentai patvirtinti, greičiausiai kaltas laikinas trikdys. Daugelį prisijungimo klaidų išsprendžia slaptažodžio atstatymas, o mobiliosios versijos problemas – naršyklės atnaujinimas. Kai kurioms išmokoms reikia palaukti iki 48 valandų, net jei viskas teisinga. Visada išsaugokite savo vartotojo ID – jis reikalingas kiekvienai užklausai. Jei lentelėje nurodytas pirmas patikrinimas nepadeda, pereikite prie išsamesnių veiksmų aukščiau.

Geriausias būdas išvengti daugumos problemų – prieš pirmąjį įnašą visiškai užpildyti savo profilį ir patvirtinti tapatybę, tada premijos ir išmokos veiks be trikdžių.