Jūs redzat lodziņu ar uzrakstu “Gaida verifikāciju” vai “Dokuments noraidīts”, un tas varētu būt tāpēc, ka augšupielādētais fails ir neskaidrs vai neatbilst prasībām. Šajā rakstā mēs aplūkosim biežākās problēmas, ar kurām spēlētāji saskaras Klondaika platformā, un sniegsim praktiskus soļus to risināšanai.

Identitātes verifikācija (KYC) ir iestrēgusi vai dokumenti tiek noraidīti

Jūs redzat statusu “Verifikācija iesaldēta” vai paziņojumu, ka jūsu iesniegtie dokumenti ir noraidīti.

Biežākās problēmas:

• Dokumenta attēls ir neskaidrs vai pārāk tumšs.
• Dokuments ir beidzies.
• Iesniegtais dokuments neatbilst prasītajam veidam.
• Dokumenta dati nesakrīt ar reģistrēto informāciju.
• Trūkst kāda dokumenta vai tā daļas.

Ko darīt:

1. Pārbaudiet, vai augšupielādētais fails ir skaidri salasāms.
2. Pārliecinieties, ka dokuments nav beidzies.
3. Iesniedziet dokumenta abas puses, ja tas tiek prasīts.
4. Salīdziniet dokumentā norādīto vārdu un uzvārdu ar savu reģistrācijas informāciju.
5. Pārbaudiet, vai esat iesniedzis visus pieprasītos dokumentus.
6. Augšupielādējiet dokumentu no jauna, izmantojot citu faila formātu, ja iepriekšējais netika pieņemts.
7. Pagaidiet, līdz verifikācijas statuss tiek atjaunināts.
8. Ja statuss nemainās, sazinieties ar atbalsta dienestu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja pēc visu dokumentu atkārtotas iesniegšanas statuss joprojām ir iestrēdzis.

Depozīts ir nosūtīts no bankas, bet nav ieskaitīts spēles kontā

Jūs redzat, ka nauda ir norakstīta no jūsu bankas konta, bet spēles bilancē tā vēl nav parādījusies.

Biežākās problēmas:

• Depozīts tika veikts ar tādu maksājuma metodi, kas netiek atbalstīta.
• Bankas pārskaitījums aizņem vairāk laika.
• Depozīta summa pārsniedz noteikto limitu.
• Konts vēl nav pilnībā verificēts.
• Maksājuma pakalpojuma sniedzējs ir aizturējis darījumu.

Ko darīt:

1. Pārbaudiet savu bankas konta izrakstu, lai apstiprinātu, ka nauda ir nosūtīta.
2. Pārliecinieties, ka izmantojāt atbalstītu maksājuma metodi.
3. Pārbaudiet, vai depozīta summa atbilst noteiktajam limitam.
4. Pārbaudiet sava konta verifikācijas statusu.
5. Ja esat iesniedzis depozītu ar bankas pārskaitījumu, ņemiet vērā, ka tas var aizņemt vairāk laika.
6. Uzgaidiet līdz brīdim, kad darījums tiek apstrādāts.
7. Sazinieties ar klondaika.eu.com/ atbalsta dienestu, ja nauda nav ieskaitīta ilgāk par parasto apstrādes laiku.
8. Pievienojiet maksājuma kvīti, lai atbalsta dienests varētu ātrāk izmeklēt lietu.

Ja esat pārbaudījis visus iepriekš minētos punktus un nauda joprojām nav ieskaitīta, sazinieties ar atbalsta dienestu, iekļaujot darījuma informāciju.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni netika piešķirti

Jūs redzat, ka bonusa sadaļā ir tukšs lauks vai bezmaksas griezieni nav pieejami, lai gan esat veicis depozītu.

Biežākās problēmas:

• Bonusa kods netika ievadīts vai tika ievadīts nepareizi.
• Depozīts netika veikts bonusa derīguma laikā.
• Jūs jau esat izmantojis līdzīgu bonusu iepriekš.
• Bonusa pieprasījums tiek apstrādāts.
• Jūsu konts nav verificēts, lai saņemtu bonusu.

Ko darīt:

1. Pārbaudiet, vai esat ievadījis bonusa kodu pareizi.
2. Pārliecinieties, ka depozīts tika veikts bonusa derīguma laikā.
3. Pārbaudiet, vai bonuss nav pieejams tikai jauniem spēlētājiem.
4. Pārbaudiet sava konta verifikācijas statusu.
5. Uzgaidiet, līdz bonusa pieprasījums tiek apstrādāts.
6. Pārbaudiet, vai esat izpildījis visus bonusa nosacījumus.
7. Ja bonuss joprojām nav piešķirts, sazinieties ar atbalsta dienestu.
8. Sniedziet atbalsta dienestam informāciju par depozītu un bonusa kodu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja bonuss nav piešķirts pēc tam, kad esat izpildījis visus nosacījumus.

Izņemšana gaida ilgāk nekā parasti

Jūs redzat, ka jūsu izņemšanas pieprasījums ir statusā “Gaida apstiprinājumu” ilgāk nekā ierasts.

Biežākās problēmas:

• Konts vēl nav pilnībā verificēts.
• Izņemšanas pieprasījums tiek pārbaudīts manuāli.
• Bonusa derīguma nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Izvēlētā izņemšanas metode nav atbalstīta.
• Izņemšanas summa pārsniedz noteikto limitu.

Ko darīt:

1. Pārbaudiet sava konta verifikācijas statusu.
2. Pārliecinieties, ka esat izpildījis visus bonusa nosacījumus.
3. Pārbaudiet, vai izvēlētā izņemšanas metode ir atbalstīta.
4. Pārbaudiet, vai izņemšanas summa atbilst noteiktajam limitam.
5. Uzgaidiet, līdz izņemšanas pieprasījums tiek apstrādāts.
6. Pārbaudiet, vai neesat mainījis savu maksājuma informāciju nesen.
7. Ja izņemšana joprojām gaida, sazinieties ar atbalsta dienestu.
8. Sniedziet atbalsta dienestam informāciju par izņemšanas pieprasījumu.

Sazinieties ar atbalsta dienestu, ja izņemšana joprojām ir gaidošā stāvoklī pēc visu nosacījumu izpildes.

Ātrā uzziņa

Zemāk esošajā tabulā ir apkopotas biežākās problēmas, to parastie cēloņi un pirmais ieteicamais pārbaudes solis.

Pirmā pārbaude palīdz ātri noteikt, vai problēma ir saistīta ar dokumentiem, maksājumu vai bonusa nosacījumiem. Ja dokumenti ir neskaidri, tos nepieciešams iesniegt no jauna. Ja depozīts nav ieskaitīts, vispirms jāpārbauda bankas izraksts. Ja bonuss nav piešķirts, jāpārliecinās par koda ievadi. Ja izņemšana gaida, jāpārbauda verifikācijas statuss. Bezmaksas griezienu gadījumā jāpārbauda bonusa nosacījumu izpilde.

Lielāko daļu šo problēmu var novērst, pirms jebkādas darbības rūpīgi izlasot bonusa nosacījumus un pārliecinoties, ka visi dokumenti ir skaidri un derīgi.