Je typte je wachtwoord net iets te snel met een spatie erachter, en nu blijft het inlogscherm hangen zonder foutmelding. Dat komt meestal door een verlopen sessie of een verkeerd opgeslagen wachtwoord in je browser.

Vastgelopen identiteitscontrole (KYC) of afgekeurde documenten

Je ziet een melding dat je verificatie in behandeling is of dat een document is afgewezen, en je account blijft beperkt tot je iets aanpast.

• Het document is onscherp of gedeeltelijk buiten beeld gefotografeerd.
• De naam op het document wijkt af van de naam op je account.
• Het document is verlopen of de geldigheidsdatum is niet zichtbaar.
• Je hebt een bewerkte of afgesneden versie van het document geüpload.
• De foto is gemaakt met een flits of heeft een hinderlijke schaduw.

1. Maak een nieuwe foto van je identiteitsbewijs bij daglicht, zonder flits.
2. Zorg dat alle vier de hoeken en de tekst volledig zichtbaar zijn.
3. Controleer of de naam en geboortedatum op je account exact overeenkomen met het document.
4. Upload het document in het oorspronkelijke bestandsformaat, niet als screenshot.
5. Zorg dat de achterkant van het document ook leesbaar is als daar gegevens op staan.
6. Verwijder eerdere uploads die zijn afgekeurd, zodat er geen verwarring ontstaat.
7. Wacht tot de status in je account verandert voordat je opnieuw indient.
8. Dien slechts één keer per document in; meerdere uploads vertragen de beoordeling.
9. Gebruik een bestand dat niet groter is dan nodig, zodat het niet wordt gecomprimeerd.
10. Vraag via de supportchat om een handmatige beoordeling als de status dagen hetzelfde blijft.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw indienen van een correct document nog steeds geen wijziging ziet in je accountstatus.

Account geblokkeerd na mislukte inlogpogingen

Je krijgt de melding dat je account tijdelijk is vergrendeld of dat je wachtwoord ongeldig is, zelfs als je zeker weet dat je het goed hebt ingevoerd.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• De caps lock staat aan of je toetsenbord staat in een andere taal.
• Je gebruikt een verouderd wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Een wachtwoordmanager vult automatisch een oud wachtwoord in.
• Je probeert in te loggen via een openbaar netwerk dat blokkades veroorzaakt.

1. Typ je wachtwoord handmatig in plaats van het te laten aanvullen.
2. Controleer of caps lock uit staat en of je toetsenbord op Nederlands staat.
3. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
4. Kies een wachtwoord dat je nog niet eerder hebt gebruikt.
5. Log uit en weer in op een ander tabblad, zodat een oude sessie wordt vervangen.
6. Wis de cookies en cache van je browser als het inlogscherm blijft hangen.
7. Probeer in te loggen via de mobiele browser op je telefoon in plaats van via een app.
8. Schakel een VPN uit als je die gebruikt, want die kan je sessie verstoren.
9. Wacht tot de vergrendeling vanzelf afloopt voordat je het opnieuw probeert.
10. Vraag de klantenservice om de blokkade op te heffen als je zeker weet dat je gegevens kloppen.

Neem contact op met de klantenservice als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang krijgt tot je account.

Spellen laden niet goed op de telefoon

Je opent de site op je telefoon en ziet een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt met laden.

• Je mobiele verbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel internet.
• De browsercache bevat een oude versie van de pagina.
• Een advertentieblokkering of privémodus blokkeert scripts van de site.
• Je gebruikt een verouderde browserversie die niet met de spellen overweg kan.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol zit.

1. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel opent.
2. Ververs de pagina met een lange veeg of de vernieuwknop van je browser.
3. Wis de cache van je mobiele browser via de instellingen.
4. Schakel adblockers tijdelijk uit voor de site.
5. Probeer een andere browser op je telefoon, bijvoorbeeld de ingebouwde browser die je nog niet gebruikte.
6. Zet wifi uit en gebruik mobiel internet, of andersom, om de verbinding te testen.
7. Zet je telefoon in de vliegtuigmodus en daarna weer uit om het netwerk opnieuw te verbinden.
8. Start je telefoon opnieuw op als het spel blijft hangen.
9. Open lalabet-nl.com.nl/ in een nieuw tabblad en probeer het spel daar opnieuw te laden.
10. Vraag de klantenservice om hulp als alleen bepaalde spellen niet laden en andere wel.

Neem contact op met de klantenservice als de problemen aanhouden terwijl andere websites op je telefoon wel goed werken.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname niet kan worden uitgevoerd omdat een limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet voor de dag of week al bereikt.
• De opname is hoger dan het bedrag dat je volgens de voorwaarden mag opnemen.
• Je account heeft nog een openstaande verificatie die opnames blokkeert.
• Je hebt meerdere stortingen kort na elkaar gedaan, waardoor een tijdslimiet actief is.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen maximumbedrag per transactie.

1. Open je accountoverzicht en bekijk welke limieten actief zijn.
2. Controleer of je verificatie volledig is afgerond voordat je een opname doet.
3. Wacht tot de volgende periode begint als je een dag- of weeklimiet hebt bereikt.
4. Verlaag het bedrag van je opname als dat boven je limiet ligt.
5. Splits een grote opname niet op in meerdere kleine opnames zonder dat te melden.
6. Gebruik een andere betaalmethode die wel binnen je limiet valt.
7. Controleer of je geen openstaande storting hebt die nog verwerkt wordt.
8. Zorg dat je saldo niet vastzit in een lopend spel of bonus.
9. Vraag geen verhoging van je limiet aan direct nadat je deze zelf hebt verlaagd.
10. Neem contact op met de klantenservice als je limieten onterecht lijken te zijn bereikt.
11. Bewaar het scherm met de foutmelding, zodat de support precies ziet wat er misgaat.

Neem contact op met de klantenservice als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de transactie toch wordt geweigerd.

Controleer je accountstatus en je actieve limieten voordat je een nieuwe storting of opname start; zo voorkom je de meeste blokkades.