Om du jämför med casinot du använde tidigare och ser att bonusen inte syns på kontot, eller att inloggningen låser sig, beror det oftast på att ett villkor i kontot inte är uppfyllt. Samma sak gäller när uttaget dröjer: det är nästan alltid en identifiering eller ett pågående ärende som stoppar flödet.

Välkomstbonus och free spins syns inte på kontot

Du ser en bekräftelse på insättningen men saldot visar inga free spins och ingen bonussumma. Kontrollera först om bonusen kräver en kampanjkod som du inte angett.

På Leon Casino kan en bonus också ha löpt ut innan den hann aktiveras, eller så har du redan använt en välkomstbonus tidigare. https://leoncasinose.com/ har samma grundregler som andra casinon: en bonus per spelare och konto.

• Kampanjkoden skrevs inte in i rätt fält vid insättningen.
• Du valde ett annat betalningssätt än det som krävs för erbjudandet.
• Bonusen kräver att du aktiverar den manuellt i kontot innan du spelar.
• Du har redan haft en välkomstbonus på kontot eller med samma bankkort.
• Insättningen gjordes med ett betalmedel som inte är kopplat till ditt namn.

1. Logga in och öppna sidan för dina aktiva bonusar i kontot.
2. Leta efter en knapp för att aktivera bonusen och tryck på den.
3. Kontrollera att free spins har ett sista giltighetsdatum och att det inte passerat.
4. Gå till insättningshistoriken och jämför beloppet med bonusens minimikrav.
5. Om du angav en kampanjkod, kontrollera att den skrevs utan mellanslag och med rätt versaler.
6. Läs vilket betalningssätt som bonusen kräver och använd samma metod nästa gång.
7. Spela igenom eventuella free spins innan du sätter in nya pengar, så att de inte blandas ihop.
8. Om bonusen fortfarande saknas, ta en skärmbild av insättningen och av kontots bonussida.
9. Kontakta supporten via chatten och bifoga skärmbilden samt tidpunkten för insättningen.

Hör av dig till supporten samma dag som insättningen gjordes om bonusen fortfarande inte syns efter att du aktiverat den i kontot.

Inloggningen låser sig eller kontot är spärrat

Du skriver rätt användarnamn och lösenord men får beskedet att kontot är tillfälligt låst. Oftast beror det på för många misslyckade försök i rad eller på att en säkerhetskontroll väntar.

• Du har angett fel lösenord flera gånger och kontot har låsts automatiskt.
• Du använder ett gammalt lösenord som sparats i webbläsaren.
• Du försöker logga in från en enhet eller ett nätverk som avviker från ditt vanliga.
• Tvåstegsverifieringen (2FA) är aktiverad men koden har inte angetts.
• Kontot är blockerat i väntan på att du skickar in efterfrågade uppgifter.

1. Stäng alla flikar med Leon Casino och öppna sidan på nytt i en vanlig webbläsare.
2. Skriv användarnamnet för hand i stället för att låta webbläsaren fylla i det.
3. Använd lösenordsåterställningen och följ länken som skickas till din registrerade e-post.
4. Välj ett nytt lösenord som du inte använt på andra sajter.
5. Om 2FA är aktiverat, hämta en ny kod i din autentiseringsapp och ange den direkt.
6. Logga in från samma nätverk och enhet som du brukar använda.
7. Rensa cookies och cache om inloggningsrutan fortsätter att ladda utan resultat.
8. På mobilen använder du telefonens webbläsare i stället för ett sparat bokmärke.
9. Vänta en stund om kontot är tillfälligt låst och försök igen med det nya lösenordet.
10. Kontakta supporten om låsningen kvarstår efter ett nytt försök, och ange vilket användarnamn du använder.

Kontakta supporten direkt om du misstänker att någon annan försökt logga in på ditt konto.

Identitetskontrollen fastnar eller dokumenten avvisas

Du har skickat in legitimation och fått beskedet att kontrollen pågår, eller att bilden inte godkänns. Det vanligaste skälet är att kanterna skurits bort eller att ljuset reflekteras i dokumentet.

• Bilden är suddig eller tagen på snedden så att texten inte går att läsa.
• Legitimationens alla fyra hörn syns inte i bilden.
• Du har skickat en bild på en kopia i stället för originalhandlingen.
• Namnet på kontot stämmer inte helt med namnet på dokumentet.
• Du har skickat dokumenten i ett format som inte går att öppna.

1. Ta en ny bild av legitimationen mot en mörk, slät bakgrund.
2. Se till att alla hörn och hela texten syns utan skuggor.
3. Fota i dagsljus och undvik blixt som ger reflexer i plastfickan.
4. Skicka bilden i det format som anges i uppladdningsfältet.
5. Kontrollera att namnet på kontot är skrivet precis som på dokumentet.
6. Om efternamnet ändrats, bifoga även handlingen som visar ändringen.
7. Ladda upp dokumenten en gång och vänta på svar innan du skickar igen.
8. Om du fått avslag, läs vilken del av bilden som inte godkändes och åtgärda bara den delen.
9. Skicka ett nytt ärende med en tydlig bild och hänvisa till det tidigare ärendenumret.
10. Kontakta supporten om du skickat in dokumenten flera gånger utan att kontrollen går vidare.

Hör av dig till supporten om kontrollen inte har ändrat status efter att du skickat in kompletta dokument.

Uttaget ligger kvar som väntande

Du ser uttaget i historiken med statusen väntande, men pengarna har inte lämnat kontot. Oftast väntar uttaget på att en identitetskontroll ska bli klar eller på att en bonus ska spelas igenom.

• Identitetskontrollen är inte slutförd ännu.
• Du har en aktiv bonus med villkor som inte är uppfyllda.
• Uttaget gjordes till ett betalmedel som inte står i ditt namn.
• Du har begärt flera uttag tätt inpå varandra.
• Kontots uppgifter har ändrats nyligen och granskas därför.

1. Öppna uttagshistoriken och kontrollera vilken status ärendet har.
2. Gå till bonusavdelningen och se om ett spelkrav återstår.
3. Slutför identitetskontrollen om den fortfarande visas som öppen.
4. Kontrollera att betalmedlet för uttaget är registrerat i ditt eget namn.
5. Avvakta med nya uttagsförfrågningar tills det första ärendet är behandlat.
6. Om du ändrat adress eller telefon nyligen, invänta granskningen i stället för att skicka nya uppgifter.
7. Ta en skärmbild av uttagsstatusen och spara den.
8. Kontakta supporten med ärendenumret om statusen inte ändras efter att kontrollen är klar.

Kontakta supporten om uttaget fortfarande är väntande när identitetskontrollen är godkänd och bonusvillkoren är uppfyllda.

Det enklaste sättet att undvika de här problemen är att sköta identitetskontrollen direkt efter registreringen och att läsa bonusens villkor innan du sätter in pengar. Då vet du på förhand vilka steg som krävs och slipper fastna i efterhand.