Nach der Registrierung fehlt der Willkommensbonus oder die Freispiele, obwohl die erste Einzahlung erfolgt ist. Die häufigste Ursache ist eine nicht aktivierte Bonusoption im Konto oder eine Einzahlung, die nicht den Bedingungen entspricht.

Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben

Der Spieler sieht nach der Einzahlung keinen Bonusguthaben und keine Freispiele im Konto. Die folgenden Ursachen kommen häufig vor:

• Der Bonus wurde bei der Einzahlung nicht ausgewählt.
• Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die vom Bonus ausgeschlossen ist.
• Der Mindestbetrag für den Bonus wurde nicht erreicht.
• Es besteht bereits ein aktiver Bonus, der nicht abgeschlossen wurde.
• Die Einzahlung wurde noch nicht vom Zahlungsanbieter bestätigt.

So gehen Spieler vor:

1. Im Konto unter dem Bereich für Boni prüfen, ob der Willkommensbonus als aktiv angezeigt wird.
2. Die Einzahlungshistorie öffnen und den Status der letzten Transaktion kontrollieren.
3. Falls der Bonus nicht aktiv ist, den Support kontaktieren und die Einzahlungsbestätigung bereithalten.
4. Bei ausgeschlossenen Zahlungsmethoden eine andere Methode für die nächste Einzahlung wählen.
5. Prüfen, ob ein anderer Bonus noch läuft und diesen zuerst abschließen.
6. Die Bonusbedingungen im Konto aufrufen und mit der eigenen Einzahlung abgleichen.
7. Bei fehlenden Freispielen den Bereich für Freispiele im Konto öffnen und den Status prüfen.
8. Sicherstellen, dass die Einzahlung nicht storniert oder zurückgebucht wurde.
9. Den Support über den Live-Chat oder per E-Mail kontaktieren, wenn der Bonus nach der Prüfung fehlt.
10. Die Transaktions-ID der Einzahlung bereithalten, um die Prüfung zu beschleunigen.
11. Bei Verzögerungen durch den Zahlungsanbieter die Bestätigung abwarten und den Vorgang nicht wiederholen.
12. Keine weitere Einzahlung tätigen, bevor der Bonusstatus geklärt ist.
13. Den Support einschalten, wenn der Bonus nach der Bestätigung der Einzahlung nicht innerhalb eines angemessenen Zeitraums erscheint.

Der Support ist zuständig, wenn die Einzahlung bestätigt ist und der Bonus trotz erfüllter Bedingungen fehlt.

Login blockiert oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt

Der Spieler kann sich nicht anmelden und erhält die Meldung, dass das Konto vorübergehend gesperrt ist. Mögliche Ursachen sind:

• Mehrere falsche Passworteingaben in Folge.
• Die E-Mail-Adresse oder der Benutzername wurde falsch eingegeben.
• Die Sitzung ist abgelaufen und der Browser cachet veraltete Daten.
• Das Konto wurde aus Sicherheitsgründen gesperrt.
• Ein Passwort-Reset wurde angefordert, aber nicht abgeschlossen.

Diese Schritte helfen weiter:

1. Die Seite neu laden und die Anmeldung erneut versuchen.
2. Prüfen, ob die E-Mail-Adresse korrekt geschrieben ist.
3. Die Funktion „Passwort vergessen“ nutzen und den Anweisungen in der E-Mail folgen.
4. Den Spam-Ordner auf die Reset-E-Mail prüfen.
5. Den Browser-Cache leeren oder den privaten Modus verwenden.
6. Ein anderes Gerät oder einen anderen Browser testen.
7. Die Groß- und Kleinschreibung bei der Eingabe beachten.
8. Falls die Sperrung anhält, den Support von www.leoncasino.co.de kontaktieren und die Situation schildern.
9. Die Registrierungs-E-Mail zur Hand haben, um das Konto zu identifizieren.
10. Keine neuen Anmeldeversuche starten, solange die Sperrung besteht.
11. Bei einer Sicherheitssperre den Anweisungen des Supports folgen.
12. Nach der Entsperrung ein neues, sicheres Passwort setzen.

Der Support sollte kontaktiert werden, wenn die Sperrung nach dem Zurücksetzen des Passworts weiterhin besteht.

Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt

Der Spieler hat Dokumente hochgeladen, aber der Status bleibt auf „in Prüfung“ oder die Dokumente werden ohne klare Begründung abgelehnt. Häufige Ursachen:

• Das Foto ist unscharf oder schlecht beleuchtet.
• Die Dokumente sind abgelaufen.
• Der Name auf dem Dokument stimmt nicht mit den Kontodaten überein.
• Es wurde nur ein Teil des Dokuments fotografiert.
• Die Datei hat ein nicht unterstütztes Format.

So lässt sich das Problem lösen:

1. Die Anforderungen an die Dokumente im Konto aufrufen.
2. Ein neues Foto bei gutem Licht und ohne Blitz erstellen.
3. Darauf achten, dass alle vier Ecken des Dokuments sichtbar sind.
4. Die Vorder- und Rückseite hochladen, falls verlangt.
5. Ein gültiges Dokument verwenden, das nicht abgelaufen ist.
6. Den Namen auf dem Dokument mit dem Kontonamen abgleichen.
7. Bei Adressnachweisen ein Dokument verwenden, das den vollständigen Namen und die Adresse zeigt.
8. Die Datei als JPG oder PNG speichern, wenn das Format nicht akzeptiert wird.
9. Die Uploads im Konto erneut prüfen und fehlende Dokumente ergänzen.
10. Nach dem erneuten Upload den Status im Konto beobachten.
11. Keine neuen Dokumente hochladen, solange die Prüfung läuft.
12. Den Support kontaktieren, wenn die Prüfung nach dem erneuten Upload nicht vorankommt.

Der Support ist der richtige Ansprechpartner, wenn alle Dokumente korrekt vorliegen und der Status sich nicht ändert.

Einzahlung oder Auszahlung wegen Limits abgelehnt

Der Spieler erhält die Meldung, dass die Transaktion das Limit überschreitet oder nicht erlaubt ist. Ursachen können sein:

• Der Betrag liegt über dem für das Konto geltenden Limit.
• Die gewählte Zahlungsmethode hat eigene Beschränkungen.
• Das Konto ist noch nicht vollständig verifiziert.
• Es wurde ein Bonus aktiviert, der Auszahlungen einschränkt.
• Die Auszahlung übersteigt den verfügbaren Guthabenbetrag.

Diese Schritte führen zur Klärung:

1. Im Konto die angezeigten Limits für Ein- und Auszahlungen prüfen.
2. Den Betrag an das angezeigte Limit anpassen.
3. Eine andere Zahlungsmethode wählen, falls die aktuelle Einschränkungen hat.
4. Sicherstellen, dass das Konto vollständig verifiziert ist.
5. Bei aktivem Bonus die Bedingungen für Auszahlungen beachten.
6. Das verfügbare Guthaben mit dem Auszahlungsbetrag abgleichen.
7. Die Transaktionshistorie auf abgelehnte Versuche prüfen.
8. Bei erneuter Ablehnung den genauen Fehlertext notieren.
9. Den Support kontaktieren und die Meldung sowie den Betrag nennen.
10. Keine wiederholten Versuche mit demselben Betrag starten.
11. Bei Auszahlungen prüfen, ob offene Bonusbedingungen bestehen.
12. Die Auszahlung erst nach Abschluss der Verifizierung erneut beantragen.
13. Den Support einschalten, wenn die Limits im Konto nicht mit der Ablehnung übereinstimmen.

Der Support hilft, wenn die Limits im Konto korrekt erscheinen, die Transaktion aber weiterhin abgelehnt wird.

Kurzübersicht

Die folgende Tabelle fasst die häufigsten Probleme und die erste Prüfung zusammen.

Die Tabelle zeigt, dass die meisten Probleme durch eine Prüfung im Konto eingegrenzt werden können. Der Bonusstatus ist oft der erste Hinweis auf eine fehlende Aktivierung. Beim Login führt häufig der Passwort-Reset zum Ziel. Bei KYC entscheidet die Qualität der Dokumente über die Freigabe. Zahlungsprobleme hängen oft mit Limits oder der Verifizierung zusammen. In allen Fällen hilft es, den genauen Fehlertext zu notieren und dem Support zu nennen.

Wer nach der Registrierung zuerst die Bonusbedingungen im Konto liest und die Einzahlung mit der passenden Methode tätigt, vermeidet die meisten dieser Probleme von Anfang an.