Je tik bij het inloggen op je telefoon op ‘Inloggen’ en het scherm blijft hangen of je ziet de melding ‘wachtwoord onjuist’ terwijl je zeker weet dat je het goed hebt ingevuld. De meest voorkomende oorzaak is een verouderde cache of een opgeslagen wachtwoord in je browser dat niet meer overeenkomt met je huidige gegevens.

Storting of opname geweigerd door limieten

Je ziet de melding ‘transactie geweigerd’ of ‘limiet bereikt’ wanneer je geld wilt storten of opnemen. De oorzaak ligt vaak bij een van de voorwaarden die aan je account of betaalmethode hangen.

• Je hebt de maximale storting of opname voor je accountstatus bereikt.
• De gekozen betaalmethode heeft een eigen limiet die lager is dan je bedrag.
• Je account is nog niet volledig geverifieerd, waardoor alleen kleine bedragen zijn toegestaan.
• Er staat een tijdelijke blokkade op je account na een eerdere mislukte transactie.
• De limiet van de leovegas bonus is bereikt, bijvoorbeeld het maximumbedrag dat je van een actie mag opnemen.

1. Open je accountoverzicht en bekijk je huidige stortings- en opnamelimieten.
2. Controleer of je identiteit al is geverifieerd; zonder verificatie gelden lagere limieten.
3. Kies een andere betaalmethode als de jouwe een lagere limiet heeft.
4. Verlaag het bedrag naar een bedrag onder de getoonde limiet.
5. Wacht tot een eerdere transactie is afgerond voordat je een nieuwe start.
6. Vraag via de klantenservice om je limieten te verhogen als je account dat toelaat.
7. Controleer of je een bonus hebt geactiveerd die een opnamelimiet oplegt.
8. Rond eventuele openstaande verificatiestappen af in je account.
9. Probeer de transactie opnieuw met een bedrag dat binnen alle limieten valt.
10. Neem contact op met support als de melding blijft terugkomen na deze stappen.

Neem contact op met support wanneer je alle bovenstaande stappen hebt gevolgd en de transactie nog steeds wordt geweigerd zonder duidelijke reden.

Site of spellen laden niet goed op je telefoon

Je opent het leovegas casino in je mobiele browser en het scherm blijft wit of een spel stopt halverwege met laden. Dit komt vaak door een trage verbinding of een browser die te veel gegevens vasthoudt.

• Je mobiele internetverbinding is zwak of wisselt tussen wifi en mobiel data.
• De cache van je browser is vol of bevat oude bestanden van de site.
• Je browser is verouderd en ondersteunt bepaalde spellen niet.
• Er staan te veel tabbladen open, waardoor het geheugen van je telefoon vol raakt.
• Een advertentieblokkeerder of extensie blokkeert onderdelen van de site.

1. Sluit alle andere tabbladen en apps voordat je een spel start.
2. Schakel over van mobiel data naar wifi of andersom en probeer opnieuw.
3. Leeg de cache van je browser via de instellingen van je telefoon.
4. Werk je browser bij naar de nieuwste versie.
5. Schakel advertentieblokkeerders tijdelijk uit voor de site.
6. Start je telefoon opnieuw op om het geheugen vrij te maken.
7. Probeer een ander spel om te zien of het probleem bij één spel ligt of bij de hele site.
8. Open de site in een privévenster om opgeslagen gegevens uit te sluiten.
9. Test de verbinding met een ander apparaat op hetzelfde netwerk.
10. Neem contact op met support als geen van deze stappen helpt en het probleem aanhoudt.

Neem contact op met support wanneer het probleem bij meerdere spellen optreedt en je browser en verbinding in orde zijn.

Inloggen mislukt of account geblokkeerd na foute pogingen

Je krijgt de melding ‘account geblokkeerd’ of ‘te veel pogingen’ en kunt niet meer inloggen. Dit gebeurt meestal na meerdere keren een verkeerd wachtwoord of door een beveiligingsmaatregel van de site.

• Je hebt meerdere keren een verkeerd wachtwoord ingevoerd.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• De browser vult automatisch verkeerde inloggegevens in.
• Je account is tijdelijk geblokkeerd door een beveiligingscheck.
• Er is een probleem met de tweestapsverificatie (2FA) op je account.

1. Stop met opnieuw proberen om de blokkade niet te verlengen.
2. Gebruik de functie ‘wachtwoord vergeten’ om een nieuw wachtwoord in te stellen.
3. Controleer of je e-mailadres en telefoonnummer nog kloppen in je account.
4. Schakel de automatische invulling van wachtwoorden in je browser uit.
5. Vul je gegevens handmatig in en let op hoofdletters en speciale tekens.
6. Controleer of je 2FA-code op tijd is ingevoerd; vraag zo nodig een nieuwe code aan.
7. Probeer in te loggen via een privévenster van je browser.
8. Wacht tot de blokkade vanzelf afloopt als er een tijdslimiet op staat.
9. Neem contact op met support als je na het opnieuw instellen van je wachtwoord nog steeds geen toegang hebt.
10. Vraag support om je account te deblokkeren als de melding blijft staan.

Neem direct contact op met support wanneer je account geblokkeerd blijft, ook nadat je je wachtwoord opnieuw hebt ingesteld en je 2FA hebt gecontroleerd.

Storting van je bank afgeschreven maar niet op je saldo

Je ziet dat je bank het bedrag heeft afgeschreven, maar je saldo bij https://leovegascasino.eu/ is niet verhoogd en je transactiegeschiedenis toont geen bijschrijving. Meestal is de storting onderweg of is er een verschil tussen de status bij je bank en die bij het casino.

• De storting is nog niet verwerkt en staat als ‘in behandeling’.
• Je bank heeft het bedrag gereserveerd maar de transactie is nog niet voltooid.
• De storting is geannuleerd door je betaalmethode en het bedrag komt later terug.
• Je hebt een leovegas bonus geactiveerd die de storting op een aparte plek toont.
• Er is een verschil tussen je bankrekening en het casino door een tussenpartij.

1. Controleer je transactiegeschiedenis in je account op de status van de storting.
2. Wacht een redelijke periode; sommige stortingen verschijnen niet direct.
3. Kijk of het bedrag bij je bank als ‘gereserveerd’ staat in plaats van afgeschreven.
4. Maak een screenshot van de transactie bij je bank en van je saldo in het casino.
5. Controleer of je een bonus hebt geactiveerd die je saldo opsplitst.
6. Neem contact op met support en stuur de screenshots mee.
7. Vraag support om de transactie te controleren aan de hand van je bankgegevens.
8. Neem ook contact op met je bank als het bedrag bij hen niet als ‘in behandeling’ staat.
9. Start geen nieuwe storting voordat de eerste is opgelost.
10. Bewaar alle correspondentie tot het bedrag op je saldo staat of is teruggestort.

Neem contact op met support zodra je de screenshots hebt en de storting na een redelijke wachttijd nog niet zichtbaar is.

Overzicht van problemen en eerste controle

De tabel hieronder toont per probleem de gebruikelijke oorzaak en de eerste stap die je kunt nemen.

De eerste controle helpt om te bepalen of het probleem bij je account, je browser of je bank ligt. Als je de controle hebt gedaan en het probleem blijft, dan weet je dat je support nodig hebt. Bewaar altijd screenshots van wat je ziet, want dat versnelt de afhandeling. Een opname die wordt geweigerd door een limiet los je vaak op door je verificatie af te ronden of een andere betaalmethode te kiezen. Een storting die niet verschijnt, lost zich meestal op als je de transactiegeschiedenis in de gaten houdt. Bij een geblokkeerd account is het belangrijk om niet te blijven proberen, maar om je wachtwoord opnieuw in te stellen.

Houd je browser up-to-date en controleer je accountgegevens voordat je gaat spelen; zo voorkom je de meeste inlog- en stortingsproblemen.