Du ser meldingen om at passordet er feil, eller at kontoen er sperret etter flere forsøk. Den vanligste årsaken er at du har skrevet inn feil passord flere ganger, eller at nettleseren din har lagret en gammel pålogging.

Innlogging feiler eller kontoen er låst

Du får ikke komme inn på casinova online, og skjermen viser enten en feilmelding om brukernavn eller passord, eller en tekst om at kontoen er midlertidig låst.

• Feil passord skrevet med Caps Lock aktivert.
• Nettleseren har autofylt en gammel eller feil e-postadresse.
• Kontoen er sperret etter for mange mislykkede forsøk.
• Du bruker en utdatert nettleserversjon som ikke støtter sikker pålogging.
• Du prøver å logge inn på feil nettsted eller en kopi-side.

1. Klikk på «Glemt passord» og følg lenken du får tilsendt.
2. Sjekk at Caps Lock er av, og skriv passordet manuelt i stedet for å autofylle.
3. Vent noen minutter hvis kontoen er låst, da sperren vanligvis løsner automatisk.
4. Tøm informasjonskapslene og hurtigbufferen i nettleseren din.
5. Prøv å logge inn fra et annet nettverk, for eksempel mobilt bredbånd i stedet for Wi-Fi.
6. Bruk den offisielle adressen til casinova casino login for å unngå phishing-sider.
7. Oppdater nettleseren din til nyeste versjon.
8. Hvis du har brukt en passordbehandler, kopier passordet direkte derfra.
9. Prøv å tilbakestille passordet selv om du tror du har rett passord, da dette ofte løser låsingen.

Kontakt kundestøtte hvis du fortsatt ikke kommer inn etter å ha fulgt alle stegene, og oppgi hvilken feilmelding du ser.

Identitetsverifiseringen er fast eller dokumenter avvist

Du har lastet opp dokumenter for verifisering, men statusen viser fortsatt «under behandling», eller du har fått melding om at dokumentene er avvist.

• Bildene er uklare eller har blitsrefleksjoner.
• Dokumentet er utløpt eller ikke gyldig.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Du har lastet opp en skjermdump i stedet for et ekte bilde.
• Filformatet eller størrelsen oppfyller ikke kravene.

1. Ta nye bilder i dagslys uten blits, og kontroller at alle fire hjørner er synlige.
2. Sjekk at passet eller førerkortet ditt ikke er utløpt før du laster det opp.
3. Kontroller at navnet på dokumentet er skrevet nøyaktig slik som på kontoen din.
4. Last opp dokumentet som JPG eller PNG, og unngå å sende PDF-filer hvis systemet ber om bilder.
5. Bekreft at dokumentet viser både for- og bakside dersom det kreves.
6. Vent minst et par timer etter at du har sendt inn på nytt, før du sjekker statusen.
7. Bruk en fast overflate og unngå å holde dokumentet i hånden når du fotograferer.
8. Sjekk at e-postadressen din er riktig, siden svar på verifisering sendes dit.
9. Hvis dokumentet ditt er et bankkort, dekk til de midterste sifrene med papir før fotografering.

Kontakt kundestøtte hvis verifiseringen fortsatt er låst etter fem virkedager, og spør hvilket dokument som mangler.

Velkomstbonusen eller gratisspinnene ble ikke kreditert

Du ser ingen bonus i saldoen din etter at du har gjort et innskudd, eller gratisspinnene vises ikke i spillet.

• Bonuskoden ble ikke skrevet inn ved innskuddet.
• Innskuddsbeløpet oppfylte ikke minimumskravet for bonusen.
• Du har allerede mottatt en bonus tidligere, og kampanjen gjelder kun én gang.
• Spinsene krever at du aktiverer dem i spillet manuelt.
• Bonusen ble automatisk avvist fordi du valgte «nei takk» i innskuddsvinduet.

1. Sjekk om du må velge bonusen aktivt i innskuddsdialogen, og ikke bare gjøre et vanlig innskudd.
2. Finn din bonus på siden for casinova online, og kontroller at du har brukt riktig kode.
3. Les betingelsen om omsetningskrav, og se om du har begynt å spille før bonusen ble aktiv.
4. Prøv å starte spillet som gratisspinnene gjelder for, og se etter en egen knapp for «aktiver spinn».
5. Sjekk om bonusen har en tidsfrist, og om du har overskredet den.
6. Kontroller at innskuddsmetoden din er kvalifisert for bonusen; noen metoder er unntatt.
7. Vent opptil en time etter innskuddet før du rapporterer manglende bonus.
8. Logg ut og inn igjen på casinova casino login for å oppdatere saldoen.
9. Se i kampanjevilkårene om bonusen krever et minimumsinnskudd i løpet av de første dagene.

Kontakt kundestøtte med innskuddsnummeret ditt hvis bonusen fortsatt mangler etter at du har ventet https://casinova1.org en time, siden de kan kreditere den manuelt.

Uttaket venter lenger enn forventet

Du ser at uttaket ditt har statusen «venter» eller «under behandling» i flere dager, og pengene har ikke kommet til kontoen din.

• Verifiseringen din er ikke fullført ennå.
• Du har ikke oppfylt omsetningskravet for bonusen du brukte.
• Beløpet overskrider en ukentlig uttaksgrense, og resten blir utsatt.
• Du har valgt en uttaksmetode som krever manuell behandling.
• Banken eller betalingsleverandøren din har en forsinkelse i behandlingen.

1. Gå til profilsiden og sjekk at identitetsverifiseringen din er markert som godkjent.
2. Se på bonusens omsetningskrav, og kontroller at du har spilt gjennom det nødvendige beløpet.
3. Finn uttaksmetoden din i historikken, og se om den vanligvis behandles raskere enn andre.
4. Sjekk om uttaket er delt i flere deler på grunn av en maksimalgrense.
5. Vent noen dager etter at statusen endres til «godkjent», siden pengene kan ta tid å motta.
6. Kontroller at kontonummeret eller adressen for uttaksmetoden er riktig.
7. Se i innboksen for e-post hvis de har bedt om flere dokumenter for å fullføre uttaket.
8. Hvis du har gjort flere uttak, sjekk om de behandles i den rekkefølgen de ble opprettet.

Kontakt kundestøtte når uttaket har vært i statusen «behandles» i mer enn det som er oppgitt på siden, og vis skjermbilde av historikken.

Hurtigreferanse

Her finner du de vanligste problemene og hvor du starter for å løse dem.

Hvert problem har en enkel start: for innlogging er det passordet, for KYC er det bildekvaliteten.

For bonusen er det aktiveringen ved innskudd, og for uttak er det at alle dokumenter er godkjent.

Du unngår mange problemer ved å bruke samme enhet og nettleser hver gang du logger inn.

Skriv ned innskuddsreferansen din hver gang du gjør et innskudd, så har du den klar.

Vent alltid med å spille for bonusen før du har bekreftet at den er kreditert, ellers kan det bli avvist.

Hold dokumentene dine oppdatert, slik at verifiseringen ikke blokkerer uttak senere.

Den viktigste vanen er å alltid dobbeltsjekke at du er på den offisielle innloggingssiden før du skriver inn passordet ditt.