På bonusskjermen står det at bonusen venter på bekreftelse, men ingenting skjer. Dette skyldes ofte at identitetsverifiseringen din ikke er fullført eller at dokumentene dine har blitt avvist.

Identitetsverifisering (KYC) blir sittende fast eller dokumenter blir avvist

Du ser en melding om at verifiseringen pågår, eller at et dokument er avvist uten forklaring.

• Utydelige bilder eller skanninger
• Dokumentet er utgått
• Navn eller adresse på dokumentet stemmer ikke med kontoen
• Dokumentet er i et språk som kasinoet ikke godtar
• Du har sendt inn for mange dokumenter på en gang

1. Last opp et nytt bilde av passet eller førerkortet der alle vinkler og tekster er synlige.
2. Bruk en flat skanner eller et godt opplyst kamera uten reflekser.
3. Kontroller at dokumentet er gyldig (ikke utgått).
4. Sjekk at navnet ditt står nøyaktig slik det er registrert hos Lilibet casino.
5. Last opp et bevis på adresse (f.eks. strømregning) som er nyere enn tre måneder.
6. Sørg for at dokumentet er på norsk, engelsk, svensk eller dansk.
7. Send inn ett dokument om gangen; vent på tilbakemelding før du laster opp neste.
8. Slett gamle filer i profilområdet før du laster opp på nytt.
9. Hvis du fortsatt får avslag, kontakt kundestøtte med en kort beskrivelse av hva som skjedde.

Kontakt kundestøtte dersom du har fulgt alle stegene og verifiseringen fortsatt står som «pågår».

Uttak venter lengre enn forventet

Du ser at uttaksbeløpet står som «behandles» eller «venter» i flere dager uten oppdatering.

• KYC-verifisering er ikke fullført
• Bonusvilkår for omsetning er ikke oppfylt
• Uttaksmetoden har behandlingstid
• Du har forsøkt å ta ut mer enn maksbeløpet per transaksjon
• Kontoen har flere aktive bonuser som blokkerer uttak

1. Logg inn på Lilibet login-siden og gå til kontoinnstillinger for å sjekke om KYC-ikonet er grønt.
2. Hvis ikke, følg stegene i forrige avsnitt for å fullføre verifiseringen.
3. Åpne bonusmenyen og se etter krav om omsetning som ikke er oppfylt.
4. Velg en uttaksmetode som viser kort behandlingstid i betalingsinformasjonen.
5. Kontroller at beløpet er innenfor grensene som vises ved uttak.
6. Avslutt eller oppgi aktive bonuser hvis du vil ta ut penger uten bonus.
7. Vent minst 24 timer etter at du sist la inn et spill – noen bonuser krever ro.
8. Se etter statusmeldinger i uttakshistorikken; noter eventuelle feilkoder.
9. Hvis uttaket fortsatt er merket som «venter» etter 72 timer, kontakt kundestøtte.

Kontakt kundestøtte dersom uttaket har stått som «behandles» i mer enn 5 virkedager uten beskjed.

Siden eller spillene laster ikke skikkelig på mobil

Du prøver å åpne Lilibet casino i telefonens nettleser, men spillet fryser eller siden viser bare en hvit skjerm.

• Nettleseren er utdatert
• Internettforbindelsen er ustabil
• Mobilnettleserens cache er full
• Spillet krever en nyere versjon av operativsystemet
• Du bruker en blokkering (f.eks. adblock eller VPN) som forstyrrer

1. Oppdater nettleseren til nyeste versjon i innstillingene.
2. Slå av VPN og eventuelle reklameblokkere midlertidig.
3. Lukk andre faner og apper som bruker mye data.
4. Tøm hurtigbufferen i nettleseren via innstillingene for personvern.
5. Start telefonen på nytt for å fjerne midlertidige feil.
6. Sjekk at operativsystemet er oppdatert (iOS eller Android).
7. Bruk en annen nettleser som Safari, Chrome eller Firefox.
8. Prøv å laste spillet på nytt – noen ganger hjelper en enkel oppfriskning.
9. Lilibet bonus har et mobiltilpasset nettsted som fungerer i alle moderne nettlesere, så du trenger ikke å laste ned noe.

Kontakt kundestøtte hvis spillet fortsatt ikke starter etter å ha prøvd alle stegene, og oppgi hvilken telefonmodell og nettleser du bruker.

Kan ikke logge inn eller kontoen er låst etter mislykkede forsøk

Du ser en melding som «feil brukernavn eller passord» eller «kontoen er midlertidig låst» etter noen forsøk.

• Du har tastet feil passord
• Brukernavnet eller e-postadressen er skrevet feil
• Caps Lock er på
• Kontoen er blokkert på grunn av for mange feil på Lilibet login-siden
• Du har glemt å bruke tofaktorautentisering (2FA) uten å vite det
• Nettleseren har lagret et gammel informasjon i autofyll

1. Klikk på at brukernavnet eller e-posten er skreven helt riktig.
2. Bruk funksjonen «glemt passord» for å få en ny lenke til e-posten.

Sjekk at 2FA er aktivert https://kontoinnstillinger før du prøver igjen.

3. Lim inn passordet fra en notatblokk hvis du er usikker på tegnene.
4. Bruk en bokmerke for Lilibet bonussiden slik at autofyll ikke blander seg.
5. Trykk Shift + F12 for å åpne utviklerverktøy og slett historikk der.
6. Når du blir låst, vent 1 time før du forsøker et ny forsøk for lås opp igjen.
7. Hvis kontoen fortsatt låses gjentatte, kontakt kundestøtte og be dem sjekke innstillingene.

Kontakt kundestøtte dersom kontoen din er permanent låset og du har prøvd alle stegene uten suksess.

For å unngå de fleste problemene: fullfør KYC før du aktiver en bonus, og sørg at all informasjon er oppdatert på kontoen din før du spiller.