Du sitter med bonussiden åpen og ser at velkomstbonusen eller gratisspinnene fortsatt ikke er kommet inn på kontoen. Det vanligste er at innskuddet eller bonusen ikke ble registrert slik vilkårene krever, eller at en annen bonus allerede var aktiv.

Velkomstbonus og gratisspinn som ikke dukker opp

Du har gjort et innskudd eller lagt inn en bonuskode, men saldoen viser fortsatt bare det du satte inn selv.

• Innskuddet ble gjort med en betalingsmåte som ikke kvalifiserer til bonusen.
• En annen bonus var allerede aktiv på kontoen og blokkerte den nye.
• Bonuskoden ble skrevet med feil tegn, mellomslag eller store og små bokstaver blandet.
• Innskuddet var under det laveste beløpet som kreves for bonusen.
• Fri­spinnene er knyttet til et bestemt spill du ennå ikke har åpnet.

1. Åpne bonusoversikten og se om bonusen står som aktiv, ventende eller avvist.
2. Sjekk at innskuddet faktisk er registrert på kontosaldoen.
3. Sammenlign betalingsmåten du brukte med den som er tillatt for bonusen.
4. Skriv bonuskoden inn på nytt, for hånd, uten kopiering fra en annen side.
5. Fjern eventuelle ledige tegn foran og bak koden.
6. Kontroller at du ikke allerede har en aktiv bonus som sperrer for en ny.
7. Fullfør en aktiv bonus før du prøver å hente velkomsttilbudet igjen.
8. Se om innskuddsbeløpet når minstekravet som gjelder for tilbudet.
9. Åpne spillkategorien og finn spillet gratisspinnene gjelder for.
10. Start spillet og se om spinnene vises i spillets egen teller.
11. Logg ut og inn på nytt i lvbet login for å oppdatere kontovisningen.
12. Bruk en nettleser på datamaskinen hvis du hentet bonusen via mobilen.
13. Ta skjermbilde av innskuddet og bonusbekreftelsen mens du venter.
14. Noter tidspunktet for innskuddet, slik at support kan spore det.
15. Kontakt support med skjermbildene hvis bonusen fortsatt mangler etter at innskuddet er bekreftet.

Ta kontakt med support når innskuddet er trukket fra betalingsmåten din, men bonusen ikke er synlig etter at du har logget inn på nytt.

Verifisering som står fast eller dokumenter som avvises

Du har lastet opp førerkort eller en regning, men statusen står fortsatt på vent eller viser at dokumentet ikke godtas.

• Bildet er uskarpt, avskåret eller tatt i dårlig lys.
• Dokumentet er utløpt eller mangler siden med navn og bilde.
• Navnet på dokumentet stemmer ikke helt med navnet på kontoen.
• Adressebeviset er eldre enn det som godtas som gyldig bevis.
• Filformatet er ikke støttet, for eksempel en skjermdump i stedet for et fotografi.

1. Åpne verifiseringssiden og se hvilke dokumenter som faktisk etterspørres.
2. Legg dokumentet på et jevnt underlag med god belysning.
3. Fotografer hele dokumentet, også alle fire hjørner.
4. Sjekk at teksten er lesbar uten gjenskinn fra lampe eller vindu.
5. Last opp originalfotoet og ikke en videreformidlet kopi.
6. Bruk samme navn og stavemåte som i kontoprofilen din.
7. Send adressebevis som viser navn og adresse tydelig.
8. Fjern sensitive opplysninger du ikke er bedt om å sende.
9. Last opp ett dokument om gangen og vent til statusen endres.
10. Logg ut og inn igjen i lvbet login for å se oppdatert status.
11. Last opp på nytt hvis dokumentet ble avvist, men rett feilen først.
12. Unngå å sende samme dokument mange ganger på rad, det forsinker behandlingen.
13. Noter hvilke dokumenter du har sendt og når.
14. Kontakt support hvis statusen står uendret etter at du har lastet opp på nytt med tydelig bilde.

Kontakt support når du har sendt korrekte dokumenter to ganger og statusen fortsatt ikke er oppdatert.

Uttak som blir stående som ventende

Du har bedt om uttak og ser at beløpet fortsatt står som ventende, mens saldoen ikke er frigitt. Mange ventende uttak skyldes at verifiseringen ikke er fullført eller at en bonus fortsatt er aktiv, og på lvbet.co.no går du gjennom de samme stegene.

• Identiteten er ikke ferdig verifisert.
• En aktiv bonus hindrer uttak før omsetningskravet er oppfylt.
• Uttaket er bestilt til en betalingsmåte som ikke kan motta beløpet.
• Et tidligere uttak er allerede under behandling.
• Kontoen har en sperre eller et pågående dokumentkrav.

1. Åpne kontoutskriften og se om uttaket står som ventende eller behandles.
2. Sjekk at verifiseringen er fullført og godkjent.
3. Se om det finnes en aktiv bonus med omsetningskrav på kontoen.
4. Fullfør omsetningskravet i spillene bonusen gjelder for, hvis det gjenstår.
5. Kontroller at uttaksmåten er den samme som du satte inn med, der det kreves.
6. Avbryt et eventuelt dobbelt uttak hvis du har bestilt to like.
7. Logg ut og inn igjen for å oppdatere statusen på uttaket.
8. Se etter meldinger på kontoen om manglende dokumenter.
9. Last opp det som eventuelt mangler, i riktig format.
10. Vent med å bestille et nytt uttak til det første er ferdigbehandlet.
11. Ta skjermbilde av uttaksstatusen og beløpet.
12. Noter hvilken betalingsmåte uttaket er bestilt til.
13. Sjekk at kontonummer eller mottaker stemmer med det du oppga.
14. Bruk kontoopplysningene i lvbet casino, ikke en lagret side fra en annen enhet.
15. Kontakt support med skjermbildet hvis uttaket står ventende etter at alle krav er oppfylt.

Kontakt support når verifiseringen er godkjent, ingen bonus er aktiv og uttaket likevel ikke endrer status.

Spill og sider som ikke laster på mobilen

Du åpner nettstedet i mobilnettleseren og siden henger, eller spillet stopper på en lasteskjerm.

• Mobilnettet er svakt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren har gamle data eller en blokkering som stopper spillene.
• En utvidelse eller personverninnstilling blokkerer innholdet.
• Mobilnettleseren er utdatert.
• For mange faner eller apper bruker minne samtidig.

1. Slå mobildata av og på, eller bytt mellom wi-fi og mobilnett.
2. Last siden på nytt i mobilnettleseren.
3. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
4. Slå av blokkering av tredjepartsinnhold for nettstedet.
5. Prøv en annen nettleser på samme telefon.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Lukk faner og apper du ikke bruker.
8. Start telefonen på nytt.
9. Åpne først forsiden og deretter spillet, ikke en lagret lenke.
10. Sjekk at du er logget inn i lvbet login før du åpner spillet.
11. Prøv spillet i nettleserens privatmodus for å utelukke lagrede data.
12. Skru av sparemodus for nettleseren mens du spiller.
13. Test om andre nettsteder laster normalt, for å utelukke nettverket.
14. Ta skjermbilde av feilmeldingen eller lasteskjermen.
15. Kontakt support hvis feilen vedvarer i flere nettlesere og på både wi-fi og mobilnett.

Kontakt support når problemet gjentar seg i flere nettlesere og på ulike nettverk, og du kan vise til en feilmelding.

Bruk alltid samme navn, adresse og betalingsmåte som du oppga ved registreringen, og fullfør verifiseringen før du setter inn penger eller ber om uttak.