Du tror at et uttak som står som «ventende» betyr at pengene allerede er på vei, men i virkeligheten er det ofte en kontroll som ikke er ferdig. Den vanligste årsaken er at kontoen mangler dokumentasjon eller at et bonusvilkår ikke er oppfylt.

Uttak som blir stående som ventende

Når du har bedt om uttak og statusen fortsatt er «ventende» etter at du forventet behandling, er det flere ting som kan holde igjen. Spilleren ser ofte at beløpet er reservert, men ikke trukket fra saldoen.

• Kontoen er ikke fullstendig verifisert med dokumentasjon.
• Du har en aktiv bonus som må omsettes først.
• Uttaket er større enn det du har spilt for, uten at det er avklart.
• Betalingsopplysningene stemmer ikke med navnet på kontoen.
• Det pågår en manuell kontroll av spillingen din.

1. Logg inn og sjekk kontostatusen din.
2. Se om det ligger en aktiv bonus knyttet til uttaket.
3. Fullfør eventuell omsetning som gjenstår.
4. Last opp gyldig legitimasjon og adressebekreftelse.
5. Kontroller at navnet på betalingsmiddelet er identisk med kontonavnet.
6. Send inn dokumentene på nytt hvis de er avvist.
7. Avbryt uttaket hvis du heller vil spille videre med bonusen.
8. Vent på at kontrollen blir ferdig, og ikke send flere forespørsler i mellomtiden.
9. Sjekk e-posten for meldinger om manglende dokumenter.
10. Ta skjermbilde av uttaksstatusen for din egen oversikt.
11. Kontakt support hvis statusen ikke endrer seg etter at du har lastet opp alt.

Du bør kontakte support når alle dokumenter er levert og bonusen er ferdig omsatt, men uttaket fortsatt står stille.

Avslag på grunn av grenser

Du får en melding om at innskuddet eller uttaket er avvist fordi det bryter med en grense. Dette skjer ofte uten at spilleren har sett at grensen finnes.

• Du har nådd en personlig innskuddsgrense du selv har satt.
• Uttaket overstiger en maksgrense for uttak per transaksjon.
• Beløpet er under minimumsgrensen for metoden du bruker.
• Du har valgt en betalingsmetode som ikke støtter det beløpet.
• Kontoen er ny og har en midlertidig begrensning på uttak.

1. Les meldingen du får når avslaget vises, og noter hvilken grense som er nevnt.
2. Logg inn på MangaCasino og se under ansvarsfullt spill om du har satt en grense selv.
3. Sjekk om grensen gjelder per dag, uke eller måned.
4. Juster grensen hvis du selv har satt den for lavt, men husk at senking gjelder umiddelbart.
5. Del opp uttaket i mindre beløp hvis maksgrensen per transaksjon er problemet.
6. Bruk en annen betalingsmetode hvis metoden din har en øvre grense.
7. Kontroller at beløpet er over minimumsgrensen for metoden.
8. Prøv igjen med et beløp som ligger innenfor grensene.
9. Hvis du er ny kunde, vent til den midlertidige begrensningen er over.
10. Ta kontakt med manga-casino.eu.com hvis du mener grensen er satt feil.
11. Be support om en skriftlig bekreftelse på hvilke grenser som gjelder for kontoen din.

Du bør kontakte support når du har justert beløpet og metoden, men fortsatt får avslag uten forklaring.

Innlogging som feiler eller konto som låses

Du prøver å logge inn, men får beskjed om at passordet er feil, eller at kontoen er låst etter flere forsøk. Dette skjer ofte fordi innloggingsforsøkene er gjort med feil brukernavn.

• Feil passord eller brukernavn er skrevet inn.
• Du har prøvd for mange ganger og utløst en midlertidig låsing.
• Du bruker e-postadressen i stedet for brukernavnet, eller omvendt.
• Passordet inneholder tegn som ikke ble lagret riktig.
• Kontoen er låst av sikkerhetshensyn etter mistenkelig aktivitet.

1. Skriv inn brukernavnet nøyaktig slik du registrerte det.
2. Sjekk at Caps Lock er av og at tastaturet er riktig innstilt.
3. Bruk «glemt passord»-funksjonen for å tilbakestille passordet.
4. Følg lenken du får tilsendt, og velg et nytt passord.
5. Logg inn på nytt med det nye passordet.
6. Hvis kontoen er låst, vent til låsen oppheves av seg selv.
7. Ikke fortsett å prøve å logge inn mens låsen er aktiv.
8. Sjekk e-posten for melding om hvorfor kontoen er låst.
9. Forbered legitimasjon hvis du blir bedt om å bekrefte identiteten din.
10. Kontakt support hvis du ikke får tilbakestilt passordet eller låsen ikke forsvinner.

Du bør kontakte support når du har prøvd tilbakestilling og ventet ut låsen, men fortsatt ikke kommer inn.

Spill som ikke laster på mobilen

Du åpner MangaCasino i telefonens nettleser, men siden eller spillene blir stående fast eller vises feil. Dette skjer ofte fordi nettleseren bruker en gammel versjon av en side som er lagret.

• Nettleseren har lagret en gammel versjon av siden.
• Mobilnettet er ustabilt eller bytter mellom nettverk.
• Nettleseren er utdatert eller en utvidelse blokkerer innhold.
• Telefonen har lite ledig minne.
• Spillet krever mer ressurser enn telefonen gir i nettleseren.

1. Oppdater siden helt ved å lukke fanen og åpne den på nytt.
2. Tøm nettleserens hurtiglager og informasjonskapsler.
3. Slå av utvidelser eller personverninnstillinger som kan blokkere innhold.
4. Bytt til et stabilt nettverk, for eksempel wi-fi.
5. Lukk andre faner og apper som bruker minne.
6. Oppdater nettleseren til nyeste versjon.
7. Prøv en annen nettleser på telefonen.
8. Skru telefonen helt av og på igjen.
9. Logg inn på nytt og åpne ett spill om gangen.
10. Test om det samme skjer i en annen nettleser for å snevre inn årsaken.
11. Kontakt support hvis problemet vedvarer i flere nettlesere.

Du bør kontakte support når feilen skjer i alle nettlesere og på et stabilt nettverk.

Rask oversikt

Tabellen under viser hvilken første sjekk som passer for hvert problem.

For uttak er den vanligste årsaken at kontoen ikke er ferdig verifisert, og da hjelper det å laste opp dokumentene på nytt. Ved innskudd og uttak er det ofte en grense som spilleren selv har satt, eller en grense knyttet til betalingsmetoden. Innlogging låses typisk fordi passordet er skrevet feil flere ganger, og en tilbakestilling løser det. På mobil er det nesten alltid en bufret side eller et ustabilt nett som gir feil. Hvis du bruker MangaCasino på telefonen, hold nettleseren oppdatert og lukk faner du ikke bruker. Noter hvilken feilmelding du får, slik at support raskt kan se hva som gjelder.

Det enkleste forebygget er å fullføre verifiseringen av kontoen din med en gang du registrerer deg, før du ber om uttak.