Ráno pred prácou si na pár minút otvoríte stránku a namiesto hry sa zobrazí hlásenie, že overenie účtu ešte nie je dokončené. Najčastejšou príčinou je neúplná identifikácia alebo dokument, ktorý nebol dobre odfotografovaný.

Overenie identity, ktoré sa zaseklo alebo bolo odmietnuté

Na obrazovke účtu vidíte, že overenie stále čaká alebo bolo zamietnuté, hoci ste dokument už nahrali.

• Fotografia dokladu je rozmazaná alebo má odlesk.
• Na snímke chýba okraj dokladu alebo časť textu.
• Údaje na doklade sa nezhodujú s menom na účte.
• Nahraný bol nesprávny typ dokumentu.
• Doklad je po platnosti alebo je poškodený.

1. Otvorte stránku s overením účtu a pozrite si stav žiadosti.
2. Zistite, ktorý dokument bol odmietnutý a prečo.
3. Odfoťte doklad na rovnej ploche pri dennom svetle.
4. Dbajte na to, aby boli viditeľné všetky štyri rohy.
5. Vyhnite sa odleskom na lesklých častiach dokladu.
6. Skontrolujte, či je celý text čitateľný.
7. Porovnajte meno a dátum narodenia s údajmi na účte.
8. Ak sa údaje líšia, najprv ich zjednoťte v profile.
9. Nahrajte snímku prednej strany dokladu.
10. Podľa pokynov doplňte aj zadnú stranu.
11. Ak je to potrebné, nahrajte aj druhý doklad totožnosti.
12. Odošlite dokumenty a počkajte na nové posúdenie.
13. Nenahrávajte ten istý dokument opakovane bez zmeny.
14. Sledujte stav žiadosti pri ďalšom prihlásení.
15. Ak je žiadosť stále zamietnutá, pripravte si čitateľné snímky znova.
16. Skontrolujte, či váš účet nie je viazaný na iné meno.

Ak po dvoch pokusoch o nápravu zostáva overenie zaseknuté, obráťte sa na podporu s popisom, ktorý dokument bol odmietnutý.

Vklad odišiel z banky, ale na zostatku nie je

V bankovej aplikácii vidíte odoslanú platbu, no na hernom účte sa zostatok nezmenil.

• Platba je ešte v spracovaní medzi bankou a kasínom.
• Vklad bol odoslaný na nesprávny účet alebo s chybným variabilným symbolom.
• Platba čaká na dokončenie overenia účtu.
• Pri vklade chýbal povinný údaj, napríklad referenčný kód.
• Platba bola zadaná z účtu, ktorý nepatrí hráčovi.

1. Skontrolujte v banke, či je platba označená ako odoslaná alebo spracovaná.
2. Pozrite si detail platby a porovnajte sumu so zadaným vkladom.
3. Overte, či ste zadali správny referenčný údaj.
4. Zistite, či je váš účet už plne overený.
5. Obnovte stránku kasína a pozrite sa na históriu transakcií.
6. Otvorte detail vkladu a skontrolujte jeho stav.
7. Ak je vklad označený ako čakajúci, neposielajte ďalší.
8. Pri opakovanom vklade sa môže stať, že sa pripíše len jeden.
9. Skontrolujte, či platba neodišla z účtu inej osoby.
10. Ak ste platbu zadali z účtu partnera, pripravte sa na vysvetlenie.
11. Uložte si potvrdenie o platbe z banky.
12. Zapíšte si dátum, sumu a referenčný údaj.
13. Počkajte na spracovanie a medzitým neodosielajte nový vklad.
14. Ak sa stav nezmení, pripravte si výpis z banky.
15. Skontrolujte, či v histórii nie je vklad zrušený.
16. Pri zrušenej platbe sa suma vráti cez vašu banku.

Ak banka potvrdí odoslanie a vklad sa na zostatku neobjaví, kontaktujte podporu s potvrdením o platbe.

Stránka alebo hry sa na telefóne nenačítajú správne

Na mobile sa stránka načítava dlho, grafika chýba alebo sa hra zastaví pri štarte.

• Slabé alebo nestabilné mobilné pripojenie.
• Zastaraná verzia prehliadača v telefóne.
• Uložené dáta stránky bránia správnemu načítaniu.
• Otvorilo sa viac kariet alebo hier naraz.
• Hra vyžaduje viac pamäte, než telefón uvoľní.

1. Prepnite z mobilných dát na Wi-Fi a skúste stránku znova.
2. Obnovte stránku a sledujte, či sa načíta celá.
3. Zatvorte ostatné karty a aplikácie na pozadí.
4. Vymažte uložené dáta stránky v nastaveniach prehliadača.
5. Skúste stránku otvoriť v inom prehliadači.
6. Aktualizujte prehliadač na najnovšiu verziu.
7. Vypnite režim šetrenia dát, ktorý blokuje načítanie.
8. Skontrolujte, či niektoré rozšírenie alebo blokátor nebráni stránke.
9. Otvorili ste maxbet-sk.sk/ v správnom prehliadači, tak skúste hru spustiť znova.
10. Spúšťajte vždy len jednu hru naraz.
11. Po zatvorení hry chvíľu počkajte pred ďalším spustením.
12. Ak sa načítava len časť stránky, obnovte ju bez opakovania kliknutia.
13. Vypnite úsporný režim batérie, ktorý obmedzuje prehliadač.
14. Reštartujte telefón a skúste stránku znova.
15. Pri hre, ktorá sa zastaví pri štarte, skúste iný titul.
16. Ak problém pretrváva vo všetkých hrách, zapíšte si, čo sa zobrazí.

Keď sa stránka nenačíta ani po reštarte a výmene pripojenia, kontaktujte podporu a uveďte model telefónu a názov prehliadača.

Vklad alebo výber zamietnutý pre limity

Pri potvrdení platby sa zobrazí hlásenie, že suma prekrauje povolený limit vášho účtu.

• Suma presahuje limit nastavený na vašom účte.
• Hráč si skôr nastavil vlastné limity a zabudol na ne.
• Limit súvisí s nedokončeným overením identity.
• Ide o opakovanú platbu v krátkom čase.
• Zadaná suma nezodpovedá podmienkam pre daný typ platby.

1. Pozrite si v účte nastavené limity pre vklady a výbery.
2. Zistite, ktorý limit platbu zablokoval.
3. Ak ste si limit nastavili sami, upravte ho podľa svojich potrieb.
4. Pri znížení limitu počítajte s tým, že sa zmena prejaví až neskôr.
5. Skontrolujte, či je účet plne overený.
6. Doplňte chýbajúce dokumenty, ak ich systém žiada.
7. Skúste zadať sumu v rámci povoleného rozsahu.
8. Nezadávajte platbu opakovane v snahe obísť limit.
9. Pri výbere zvoľte sumu, ktorá limit neprekrauje.
10. Ak výber prekrauje limit, rozdeľte ho na menšie časti podľa pravidiel.
11. Skontrolujte, či rovnaký limit neplatí aj pre vklad.
12. Zapíšte si presné hlásenie, ktoré sa pri platbe zobrazí.
13. Po úprave limitu skúste platbu znova.
14. Ak sa limit nedá zmeniť, zistite prečo v detaile účtu.
15. Pri opakovanej platbe počkajte, kým sa predchádzajúca dokončí.
16. Ak je limit viazaný na overenie, dokončite ho pred ďalším pokusom.

Ak platba zostane zamietnutá aj v povolenom rozsahu, kontaktujte podporu s presným znením hlásenia.

Pred každou platbou si v účte skontrolujte stav overenia a nastavené limity. Práve tieto dve veci stoja za väčšinou zaseknutých vkladov aj odmietnutých výberov.