Du hast beim letzten Login ein Feld falsch ausgefüllt, und seitdem zeigt der Bildschirm eine Fehlermeldung oder dein Guthaben bleibt unverändert. Die häufigste Ursache sind nicht bestätigte Angaben oder ein offener Schritt in der Kontoprüfung.
Identitätsprüfung (KYC) hängt oder Dokumente werden abgelehnt
Nach dem Hochladen deiner Unterlagen erscheint der Status „in Prüfung“ und ändert sich nicht, oder du erhältst eine Ablehnung. Bei merkur.com.de liegt das oft an der Qualität der Dateien oder an abweichenden Angaben. Die folgenden Punkte helfen dir, den Fall zu klären.
- Das Foto ist unscharf, abgeschnitten oder spiegelt.
- Der Ausweis ist abgelaufen oder die Rückseite fehlt.
- Name, Geburtsdatum oder Adresse weichen vom Konto ab.
- Die Adresse auf dem Nachweis ist nicht vollständig sichtbar.
- Die Datei hat ein ungeeignetes Format oder ist zu groß.
- Prüfe, ob dein Name im Konto exakt mit dem Ausweis übereinstimmt, inklusive Umlauten und Bindestrichen.
- Gleiche Geburtsdatum und Adresse in den Kontodaten mit deinen Dokumenten ab.
- Fotografiere den Ausweis bei gutem Licht, ohne Blitz und ohne Finger im Bild.
- Achte darauf, dass alle vier Ecken und die Dokumentnummer lesbar sind.
- Lade Vorder- und Rückseite getrennt hoch, falls beide Seiten personalisiert sind.
- Für den Adressnachweis nutzt du ein Dokument, das deinen Namen und die vollständige Anschrift zeigt.
- Speichere Bilder als JPG oder PNG, keine Screenshots von Bildschirmfotos.
- Vermeide es, die Datei nach dem Hochladen mehrfach zu bearbeiten oder zu komprimieren.
- Warte nach dem Upload, bis die Prüfung abgeschlossen ist, und lade nicht parallel neue Versionen hoch.
- Kontrolliere deinen E-Mail-Posteingang einschließlich Spamordner auf Rückfragen.
- Antworte auf Rückfragen mit genau dem angeforderten Dokument, nicht mit einer Sammlung verschiedener Dateien.
- Ändere deine Kontodaten nicht, während die Prüfung läuft, da dies den Vorgang zurücksetzen kann.
- Notiere dir das Datum deines Uploads und den angezeigten Status für spätere Nachfragen.
- Wende dich an den Support, wenn nach mehreren Tagen ohne Rückmeldung der Status unverändert bleibt oder eine Ablehnung ohne Begründung erfolgt.
Willkommensbonus oder Freispiele nicht gutgeschrieben
Du hast eingezahlt oder einen Code eingegeben, doch das Bonusguthaben und die Freispiele fehlen weiterhin. Häufig wurde die Einzahlung nicht als qualifizierend erkannt oder eine Bedingung war nicht erfüllt.
- Der Bonuscode wurde vor der Einzahlung nicht aktiviert.
- Die Einzahlung erfolgte mit einer Methode, die nicht für den Bonus zählt.
- Es existiert bereits ein aktiver Bonus auf dem Konto.
- Die Mindesteinzahlung für den Bonus wurde nicht erreicht.
- Der Bonus wurde erst nach der Einzahlung ausgewählt.
- Öffne den Bonusbereich und prüfe, ob der Willkommensbonus dort als aktiv oder ausstehend angezeigt wird.
- Kontrolliere, ob du den Bonusschritt vor dem Absenden der Einzahlung abgeschlossen hast.
- Stelle sicher, dass keine andere Aktion offen ist, die den Bonus blockiert.
- Gleiche ab, ob deine Einzahlungsmethode für den Bonus zugelassen ist.
- Prüfe, ob deine Einzahlung den Mindestbetrag für den Bonus erreicht.
- Sieh nach, ob Freispiele an einen bestimmten Slot gebunden sind und dort erscheinen.
- Lade die Seite neu und melde dich neu an, damit der Bonusstatus aktualisiert wird.
- Warte, bis die Einzahlung vollständig verbucht ist, bevor du den Bonus erneut prüfst.
- Vermeide es, während der Prüfung eine zweite Einzahlung zu tätigen.
- Notiere dir Bonusname, Einzahlungszeitpunkt und den angezeigten Status.
- Kontaktiere den Support, wenn der Bonus nach abgeschlossener Einzahlung und Neuanmeldung weiterhin fehlt.
- Gib dabei an, ob du den Bonus vor oder nach der Einzahlung ausgewählt hast.
- Füge keine Screenshots von Kontoständen bei, sondern beschreibe den Ablauf.
- Warte die Antwort ab, bevor du eine neue Einzahlung mit Bonus vornimmst.
Login fehlgeschlagen oder Konto nach Fehlversuchen gesperrt
Beim Anmelden erscheint eine Meldung über falsche Zugangsdaten, oder der Zugang ist vorübergehend gesperrt. Meist wurden Passwort und E-Mail-Adresse nicht exakt eingegeben oder zu viele Versuche unternommen.
- Groß- und Kleinschreibung oder Leerzeichen im Passwort wurden nicht beachtet.
- Die E-Mail-Adresse enthält einen Tippfehler oder eine veraltete Domain.
- Das Passwort wurde kürzlich geändert und ist nicht mehr aktuell.
- Zu viele Fehlversuche haben eine Sperre ausgelöst.
- Ein anderes Gerät oder ein anderer Browser speichert veraltete Zugangsdaten.
- Tippe E-Mail-Adresse und Passwort manuell ein, statt sie aus dem Speicher zu übernehmen.
- Achte auf Leerzeichen am Anfang oder Ende der Eingabe.
- Prüfe die Groß- und Kleinschreibung, besonders bei Sonderzeichen im Passwort.
- Nutze die Funktion „Passwort vergessen“ und setze ein neues Passwort über den Link in der E-Mail.
- Öffne den Link zur Passwortzurücksetzung im selben Browser, in dem du dich anmelden willst.
- Lösche alte gespeicherte Zugangsdaten im Browser oder Passwortmanager.
- Versuche die Anmeldung in einem privaten Fenster, um Erweiterungen auszuschließen.
- Warte nach mehreren Fehlversuchen eine Weile, bevor du es erneut probierst.
- Melde dich nicht parallel auf mehreren Geräten mit demselben Konto an.
- Prüfe, ob deine E-Mail-Adresse im Konto noch korrekt hinterlegt ist.
- Kontaktiere den Support, wenn die Zurücksetzung nicht ankommt oder das Konto trotz neuem Passwort gesperrt bleibt.
- Beschreibe dabei die genaue Fehlermeldung und wann sie zuerst auftrat.
- Fordere keine mehrfachen Zurücksetzungen an, da dies die Sperre verlängern kann.
- Warte auf die Antwort des Supports, bevor du weitere Anmeldeversuche startest.
Einzahlung vom Bankkonto abgebucht, aber nicht im Casino-Guthaben
Dein Bankkonto zeigt eine Abbuchung, doch im Casino bleibt das Guthaben unverändert. Oft ist die Einzahlung noch nicht verbucht oder sie wurde einem anderen Schritt zugeordnet.
- Die Einzahlung ist noch nicht vollständig verarbeitet.
- Die Zahlung wurde wegen fehlender KYC-Prüfung zurückgehalten.
- Der Betrag liegt unter dem Mindestbetrag für Einzahlungen.
- Es wurde eine andere Währung oder ein anderes Konto verwendet.
- Die Transaktion wurde vom Zahlungsanbieter storniert und ist noch nicht zurückgebucht.
- Prüfe im Konto die Transaktionshistorie auf den Status der Einzahlung.
- Vergleiche den abgebuchten Betrag mit dem im Casino angezeigten Einzahlungsbetrag.
- Stelle sicher, dass deine Identitätsprüfung abgeschlossen ist, da offene Prüfungen Einzahlungen blockieren können.
- Kontrolliere, ob die verwendete Zahlungsmethode für Einzahlungen freigegeben ist.
- Prüfe, ob der Betrag den Mindestbetrag für Einzahlungen erreicht.
- Sieh nach, ob die Einzahlung als „ausstehend“ oder „in Bearbeitung“ markiert ist.
- Warte, bis der Status auf „abgeschlossen“ steht, bevor du erneut einzahlst.
- Vermeide eine zweite Einzahlung, solange die erste nicht verbucht ist.
- Notiere dir Datum, Betrag und die Referenznummer der Transaktion.
- Kontaktiere den Support, wenn die Abbuchung besteht und der Status nach abgeschlossener Prüfung weiterhin ausstehend ist.
- Füge keine Kontoauszüge bei, sondern nenne die Referenznummer.
- Warte die Klärung ab, bevor du eine Rückbuchung bei deiner Bank veranlasst.
- Prüfe nach der Klärung, ob der Betrag entweder gutgeschrieben oder zurückerstattet wurde.
- Melde dich erneut, falls nach der Rückmeldung des Supports keine Änderung sichtbar ist.
Ein praktischer Tipp beugt den meisten dieser Probleme vor: Halte deine Kontodaten aktuell und schließe die Identitätsprüfung ab, bevor du eine Einzahlung vornimmst.