Telefona pārlūkā redzat tukšu ekrānu vai mūžīgu ielādes riņķi, lai gan internets strādā — visbiežākais iemesls ir novecojis pārlūks vai bloķēti sīkfaili. Līdzīgi citas kļūdas parasti izriet no vienas konkrētas darbības, ko var pārbaudīt soli pa solim.

Lapa un spēles telefonā neielādējas

Spēlētājs atver vietni telefonā un redz baltu ekrānu, iesprūdušu spēles logu vai paziņojumu par savienojuma kļūdu.

• Pārlūks ir sens un neatbalsta vietnes skriptus.
• Sīkfaili un kešatmiņa glabā bojātus datus.
• Mobilie dati ir nestabili vai pārslēdzas starp tīkliem.
• Reklāmu bloķētājs vai VPN pārtrauc savienojumu ar spēļu serveri.
• Vairākas atvērtas cilnes noslogo telefona atmiņu.

1. Aizveriet visas pārējās cilnes un atveriet vietni no jauna.
2. Pārbaudiet, vai pārlūks ir atjaunināts, un instalējiet jaunāko versiju.
3. Izdzēsiet sīkfailus un kešatmiņu pārlūka iestatījumos.
4. Pārslēdzieties no mobilajiem datiem uz Wi-Fi un otrādi.
5. Izslēdziet reklāmu bloķētāju un VPN tieši šai vietnei.
6. Atveriet vietni privātajā režīmā, lai izslēgtu papildinājumu ietekmi.
7. Pamēģiniet citu pārlūku, piemēram, Chrome vai Safari.
8. Restartējiet telefonu, ja spēles logs joprojām iesprūst.
9. Pārbaudiet, vai telefonā ir brīva vieta atmiņā.
10. Spēli atveriet atsevišķā cilnē, nevis iegultā logā.
11. Gaidiet dažas minūtes, ja vietne tikko tika atjaunināta.
12. Pārbaudiet savienojumu citā vietnē, lai atdalītu tīkla problēmu.
13. Izslēdziet citas lietotnes, kas darbojas fonā.
14. Pārliecinieties, ka ierīces datums un laiks ir automātiski.
15. Ja kļūda atkārtojas tikai vienā spēlē, izvēlieties citu spēli.
16. Pierakstiet kļūdas tekstu un ekrānuzņēmumu pirms sazināšanās.

Sazinieties ar atbalsta komandu, ja vietne neielādējas nevienā pārlūkā un tīklā, un pievienojiet ekrānuzņēmumu.

Izmaksa paliek gaidīšanas statusā

Spēlētājs redz, ka izmaksas pieprasījums joprojām ir apstrādē, lai gan nauda kontā vēl nav ienākusi.

• Konts vēl nav pilnībā apstiprināts ar KYC.
• Bonusa derīšanas nosacījumi vēl nav izpildīti.
• Izmaksas metode neatbilst tai, ar ko tika veikts iemaksa.
• Bankas vai maksājumu pakalpojuma puse vēl apstrādā pārskaitījumu.
• Pieprasījums tika iesniegts vairākas reizes un radīja dublējumu.

1. Atveriet konta vēsturi un pārbaudiet izmaksas statusu.
2. Pārbaudiet, vai KYC ir apstiprināts un vai nav pieprasīti papildu dokumenti.
3. Apskatiet aktīvo bonusu un to, vai derīšanas nosacījumi ir izpildīti.
4. Pārliecinieties, ka izmaksas metode ir tā pati, ar ko veicāt iemaksu.
5. Pārbaudiet, vai konta dati sakrīt ar bankas datiem.
6. Neiesniedziet otru pieprasījumu, kamēr pirmais vēl ir apstrādē.
7. Pārbaudiet e-pastu, tostarp mēstuļu mapi, par papildu soļiem.
8. Pārbaudiet bankas kontu, jo nauda var būt ceļā.
9. Atveriet vietni no jauna, lai atsvaidzinātu statusu.
10. Pārbaudiet, vai konts nav bloķēts drošības pārbaudes dēļ.
11. Pārliecinieties, ka esat ielogojies tieši savā kontā.
12. Ja izmaksa tika atcelta, noskaidrojiet iemeslu konta vēsturē.
13. Pārbaudiet, vai bonusa laikā veiktā izmaksa nav liegta.
14. Saglabājiet pieprasījuma numuru un datumu.
15. Uzgaidiet, līdz statuss mainās no apstrādes uz apstiprinātu.
16. Ja statuss nemainās un nauda nav saņemta, rakstiet atbalstam.

Sazinieties ar atbalstu, ja statuss ir iesaldēts, KYC ir apstiprināts un banka naudu nav saņēmusi.

Laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni nav ieskaitīti

Spēlētājs atver bonusu sadaļu un redz, ka laipnības bonuss vai bezmaksas griezieni neparādās, lai gan tie tika piedāvāti. https://mrgreen-casino.lv bonusu piešķir tikai pēc tam, kad izpildīti visi nosacījumi, tāpēc vispirms pārbaudiet, vai bonuss ir aktivizēts ar kodu vai pogu.

• Bonuss nav manuāli aktivizēts ar bonusa kodu.
• Iemaksa tika veikta pirms bonusa aktivizēšanas.
• Konts vēl nav apstiprināts, tāpēc bonuss tiek aizturēts.
• Bezmaksas griezieni attiecas tikai uz noteiktām spēlēm.
• Bonuss jau tika izmantots agrāk uz tā paša konta.

1. Atveriet bonusu sadaļu un pārbaudiet, vai bonuss ir aktivizēts.
2. Ievadiet bonusa kodu tieši pirms iemaksas, ja kods ir nepieciešams.
3. Pārbaudiet, vai iemaksa tika veikta pēc bonusa aktivizēšanas.
4. Pārbaudiet, vai KYC ir apstiprināts, jo bonuss var gaidīt apstiprinājumu.
5. Atveriet bezmaksas griezienu sarakstu un izvēlieties spēli, uz kuru tie attiecas.
6. Atsvaidziniet lapu vai atkārtoti piesakieties, lai atjaunotu bilanci.
7. Pārbaudiet, vai bonusa derīšanas laiks nav beidzies.
8. Pārliecinieties, ka neizmantojāt bonusu citā kontā.
9. Pārbaudiet, vai iemaksa netika atcelta pēc bonusa saņemšanas.
10. Saglabājiet bonusa apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.
11. Ja bonuss neparādās, atveriet bonusu vēsturi kontā.
12. Pārbaudiet, vai bonuss nav pieejams tikai jauniem spēlētājiem.
13. Nelietojiet vienlaikus vairākus bonusus, jo tie var bloķēt viens otru.
14. Pārbaudiet e-pastu par bonusa apstiprinājumu.
15. Ja bonuss tika atcelts, noskaidrojiet iemeslu bonusu vēsturē.
16. Rakstiet atbalstam tikai pēc šo soļu pārbaudes.

Sazinieties ar atbalstu, ja bonuss ir aktivizēts un iemaksa veikta, bet bonuss joprojām nav redzams.

KYC pārbaude iesprūst vai dokumenti tiek noraidīti

Spēlētājs augšupielādē personu apliecinošu dokumentu un redz statusu, ka verifikācija vēl notiek vai dokuments noraidīts.

• Dokumenta fotoattēls ir neskaidrs vai nogriezts.
• Dokumenta dati nesakrīt ar konta datiem.
• Dokuments ir beidzies vai nav derīgs.
• Dokuments tika augšupielādēts nepilnīgi, piemēram, tikai viena puse.
• Adreses apliecinājums ir vecāks par pieprasīto.

1. Atveriet verifikācijas sadaļu un apskatiet konkrēto noraidījuma iemeslu.
2. Nofotografējiet dokumentu pie laba apgaismojuma, bez atspīduma.
3. Pārliecinieties, ka redzamas visas malas un visi stūri.
4. Pārbaudiet, vai dokumenta vārds un uzvārds sakrīt ar konta datiem.
5. Augšupielādējiet dokumenta abas puses, ja tas tiek prasīts.
6. Nelietojiet fotogrāfijas ar filtriem vai apgrieztus attēlus.
7. Pārbaudiet dokumenta derīguma termiņu.
8. Augšupielādējiet adreses apliecinājumu, ja tas tiek prasīts.
9. Pārliecinieties, ka augšupielāde ir pabeigta un fails nav bojāts.
10. Neiesniedziet vienu un to pašu dokumentu atkārtoti vairākas reizes.
11. Gaidiet, līdz statuss mainās no pārbaudes uz apstiprinātu.
12. Pārbaudiet e-pastu par papildu dokumentu pieprasījumu.
13. Ja izmantojat mobilo pārlūku, pārslēdzieties uz stabilu Wi-Fi.
14. Pārbaudiet, vai fails ir atļautajā formātā.
15. Saglabājiet augšupielādes apstiprinājuma ekrānuzņēmumu.
16. Ja noraidījums atkārtojas bez skaidra iemesla, rakstiet atbalstam.

Sazinieties ar atbalstu, ja dokuments tiek noraidīts atkārtoti, lai gan tas ir skaidrs un derīgs.

Lielāko daļu šo problēmu novērš viens ieradums: pirms katras iemaksas pārbaudiet konta statusu, aktīvo bonusu un to, vai esat pieteicies tieši savā kontā, nevis citā cilnē.