Op je telefoon blijft het scherm van Nine Casino soms eindeloos laden of speel je zonder dat je saldo verandert. Dat komt meestal door een verouderde cache in de mobiele browser of een instelling die de verbinding met de speelserver blokkeert.

Site en spellen laden niet goed op een telefoon

Spelers zien een leeg scherm, een draaiend laadwiel of een spel dat halverwege stopt met reageren.

• De cache van de mobiele browser is verouderd of vol.
• Een extensie of adblocker blokkeert scripts van het platform.
• De internetverbinding valt weg of is traag.
• De browserversie is te oud voor de gebruikte techniek.
• Er staat te weinig werkgeheugen vrij op het toestel.

1. Sluit alle tabbladen en open Nine Casino opnieuw in de telefoonbrowser.
2. Wis de cache en cookies van je browser via de instellingen.
3. Schakel adblockers en extensies tijdelijk uit.
4. Probeer een andere browser of een ander netwerk, zoals wifi in plaats van mobiel data.
5. Herstart je telefoon om het werkgeheugen vrij te maken.
6. Werk de browser bij naar de nieuwste versie.
7. Open een spel in een nieuw tabblad zonder andere sites ernaast.
8. Zet de schermrotatie uit en speel in staande of liggende stand, afhankelijk van wat het spel vraagt.
9. Maak ruimte vrij door ongebruikte apps te verwijderen.
10. Test of andere websites wel laden; zo niet, dan ligt het aan je verbinding.
11. Probeer het later opnieuw als de storing bij de provider lijkt te zitten.
12. Vraag iemand anders in huis of het spel bij hen wel opent.
13. Houd de pagina niet eindeloos open als er niets gebeurt; sluit en herbegin.
14. Schakel een VPN uit als je die gebruikt, want die kan de verbinding verstoren.
15. Noteer de foutmelding of het tijdstip waarop het misging.

Neem contact op met de support als het probleem na deze stappen bij elk spel terugkomt.

Storten of opnemen geweigerd door limieten

Je ziet een melding dat je storting of opname buiten de toegestane grenzen valt of dat je limiet is bereikt.

• Je hebt je persoonlijke stortingslimiet al gebruikt.
• Het bedrag ligt boven wat je in één keer mag opnemen.
• Je account heeft nog een openstaande controle van je gegevens.
• Je opnamebedrag is hoger dan je speelsaldo toelaat.
• Er is een tijdelijke limiet actief na een eerdere wijziging.

1. Log in bij ninecasinobe.be/ en open je accountoverzicht.
2. Bekijk welke limieten je zelf hebt ingesteld en of ze nog gelden.
3. Verlaag of verwijder een limiet alleen als je dat bewust wilt; sommige wijzigingen gaan pas later in.
4. Kies een bedrag dat binnen je huidige limiet past.
5. Rond eerst een openstaande controle van je gegevens af.
6. Zorg dat je saldo hoog genoeg is voor het bedrag dat je wilt opnemen.
7. Probeer een opname in delen als één groot bedrag wordt geweigerd.
8. Controleer of je geen openstaand bonusbedrag hebt dat je eerst moet vrijspelen.
9. Wacht tot een eerder ingestelde limiet verloopt voordat je het opnieuw probeert.
10. Gebruik geen omweg via een ander account; dat maakt het probleem groter.
11. Noteer de melding die je precies te zien krijgt.
12. Probeer de actie opnieuw op een rustig moment, buiten een piekperiode.
13. Vraag jezelf af of je limiet per dag, per week of per maand geldt.
14. Maak een schermafbeelding van de melding voor je contact opneemt.
15. Neem contact op met de support als je zeker weet dat je binnen je limieten blijft en de melding toch verschijnt.

Neem contact op met de support als de limietmelding blijft komen terwijl je bedrag en saldo kloppen.

Storting is van de bank af maar staat niet op je saldo

Je bank laat zien dat het bedrag is afgeschreven, maar je saldo bij Nine Casino blijft gelijk.

• De betaling is nog onderweg tussen bank en platform.
• De storting is gekoppeld aan een andere account dan je denkt.
• Een bonus of voorwaarde houdt het bedrag tijdelijk tegen.
• De transactie is mislukt en wordt automatisch teruggeboekt.
• Er loopt een controle die je storting tijdelijk vasthoudt.

1. Wacht even en ververs je saldo in plaats van meteen opnieuw te storten.
2. Controleer in je bankomgeving of de betaling is voltooid of nog in behandeling is.
3. Zoek de transactie op in je accountoverzicht bij Nine Casino.
4. Kijk of je een bevestigingsbericht van de storting hebt ontvangen.
5. Stort niet nog een keer zolang de eerste betaling niet zichtbaar is.
6. Controleer of je bent ingelogd op het juiste account.
7. Lees welke status de transactie in je overzicht heeft.
8. Bewaar het transactienummer of de referentie uit je bankomgeving.
9. Maak een foto of screenshot van de afschrijving.
10. Probeer het saldo later opnieuw te bekijken via een nieuw tabblad.
11. Vraag je af of een actieve bonus het bedrag pas later vrijgeeft.
12. Neem geen nieuwe storting doen om het bedrag te compenseren.
13. Noteer datum, tijd en bedrag van de storting.
14. Neem contact op met de support als je bank de betaling als voltooid toont en je saldo na enige tijd nog steeds niet klopt.
15. Stuur de referentie en het screenshot mee in je bericht.

Neem contact op met de support zodra je bank de storting als voltooid laat zien en je saldo na een redelijke wachttijd niet is bijgewerkt.

Inloggen lukt niet of account is geblokkeerd

Je krijgt een melding dat je wachtwoord onjuist is of dat je account tijdelijk is vergrendeld na meerdere pogingen.

• Je typt je wachtwoord met een verkeerde hoofdletter of spatie.
• Je gebruikt een oud wachtwoord dat je eerder hebt gewijzigd.
• Te veel mislukte pogingen hebben het account tijdelijk op slot gezet.
• De inlogpagina is verouderd of je browser vult een oud wachtwoord in.
• Er loopt een controle die je toegang tijdelijk beperkt.

1. Typ je wachtwoord langzaam opnieuw en let op hoofdletters.
2. Haal eventuele spaties voor of achter je gebruikersnaam weg.
3. Laat je browser het wachtwoord niet automatisch invullen.
4. Probeer in een privévenster of na het wissen van je cache.
5. Gebruik de herstelfunctie voor je wachtwoord als je het niet zeker weet.
6. Controleer of je het juiste e-mailadres gebruikt.
7. Wacht even nadat je account op slot is gegaan voordat je het opnieuw probeert.
8. Probeer niet eindeloos opnieuw; dat verlengt de blokkade.
9. Kijk of je een bericht hebt ontvangen over een tijdelijke beperking.
10. Rond een openstaande controle van je gegevens af als daarom wordt gevraagd.
11. Log uit op andere apparaten die nog met je account verbonden zijn.
12. Vraag je af of je recent je wachtwoord of e-mailadres hebt gewijzigd.
13. Noteer de exacte foutmelding.
14. Neem contact op met de support als je zeker weet dat je wachtwoord juist is en de blokkade blijft.
15. Vraag de support om de blokkade op te heffen en geef aan wanneer die begon.

Neem contact op met de support als je account na meerdere juiste pogingen vergrendeld blijft of als je geen herstelbericht ontvangt.

Houd je browser up-to-date en wis regelmatig de cache; dat voorkomt de meeste laad- en inlogproblemen.