Viime istunnossa napautit talletusvahvistusta liian nopeasti ja huomasit heti, että summa ei ilmestynyt saldoon. Yleisin syy on se, että maksutapahtuma jäi kesken tai vahvistus ei ehtinyt palvelimelle asti.

Talletus tai kotiutus hylätään rajojen vuoksi

Näet ilmoituksen, että tapahtuma ei onnistu, vaikka syötit summan normaalisti. Hylkäys ei tarkoita, että tilisi olisi suljettu.

• Summa ylittää valitun maksutavan oman rajan.
• Tilillä on jo kotiuttamaton saldo, joka estää uuden pyynnön.
• Talletus- ja kotiutusraja lasketaan eri tavalla kuin oletit.
• Maksutavan ja tilin omistajan nimi poikkeavat toisistaan.
• Edellinen tapahtuma on yhä kesken ja varaa rajan.

1. Avaa kassasivu ja katso, mitä tapahtumalle on kirjattu.
2. Pienennä summaa ja yritä uudelleen samalla tavalla.
3. Valitse toinen maksutapa, jos ensimmäinen hylätään toistuvasti.
4. Tarkista, että tilin nimi vastaa täysin maksutavan tietoja.
5. Odota, että mahdollinen keskeneräinen tapahtuma päättyy.
6. Kotiuta ensin vanha saldo, jos se on mahdollista.
7. Kirjaa ylös summa, kellonaika ja maksutapa.
8. Yritä kerran uudelleen vasta, kun edellinen yritys on varmasti päättynyt.
9. Vältä usean pyynnön lähettämistä peräkkäin.
10. Jos hylkäys toistuu samalla summalla, kokeile selkeästi pienempää summaa.
11. Tarkista, ettei tilillä ole avointa bonusta, joka rajoittaa kotiutusta.
12. Säilytä kuvakaappaus ilmoituksesta yhteydenottoa varten.
13. Ota yhteyttä tukeen, jos sama hylkäys tulee kolmannen kerran ilman selvää syytä.

Sivu tai peli ei lataudu puhelimen selaimessa

Näet tyhjän ruudun tai pelin latausympyrän, joka ei etene lainkaan. https://one-casino.fi toimii parhaiten, kun selain ja verkkoyhteys ovat kunnossa.

• Puhelimen selain on vanhentunut tai välimuisti on täynnä.
• Yhteys vaihtelee matkapuhelimen ja wifin välillä kesken latauksen.
• Peli vaatii enemmän muistia kuin selaimelle on vapaana.
• Avoinna on liikaa välilehtiä tai taustalla pyörii muita sovelluksia.
• Mainosten esto tai yksityisyysasetus estää pelin komponentin.

1. Sulje ylimääräiset välilehdet ja sovellukset puhelimesta.
2. Päivitä selaimesi uusimpaan versioon.
3. Tyhjennä selaimen välimuisti ja evästeet.
4. Kokeile sivua yksityisessä ikkunassa.
5. Vaihda wifin ja mobiilidatan välillä ja pysy yhdessä verkossa.
6. Poista mainosten esto hetkeksi tälle sivulle.
7. Lataa sivu uudelleen ja odota rauhassa, ennen kuin napautat peliä.
8. Avaa peli suoraan pelivalikosta sen sijaan, että palaat vanhaan linkkiin.
9. Kokeile toista selainta puhelimessa.
10. Jos peli ei aukea, kokeile toista saman tyypin peliä.
11. Kirjoita muistiin pelin nimi ja kellonaika.
12. Ota yhteyttä tukeen, jos yksi tietty peli ei aukea millään selaimella.

KYC-tarkistus jumittaa tai asiakirja hylätään

Näet tilan, jossa vahvistus on kesken, tai ilmoituksen, että lähettämäsi asiakirja ei kelpaa. Tarkistus ei etene, ennen kuin kuvasta näkyy kaikki tarvittava.

• Kuvasta puuttuu reuna tai se on epäterävä.
• Asiakirja on vanhentunut tai siitä puuttuu allekirjoitus.
• Kuvassa on heijastus, varjo tai peitetty kohta.
• Nimi asiakirjassa ja tilillä on kirjoitettu eri tavalla.
• Lähetit väärän asiakirjan tyypin pyydettyyn kohtaan.

1. Avaa tarkistussivu ja katso, mikä asiakirja on pyydetty.
2. Kuvaa asiakirja tasaisella alustalla kirkkaassa valossa.
3. Varmista, että kaikki neljä kulmaa ja tekstit näkyvät.
4. Älä peitä mitään kohtaa sormella tai tarralla.
5. Tarkista, että asiakirja on voimassa.
6. Vertaa nimeä tilisi nimeen kirjain kirjaimelta.
7. Lähetä vain pyydetty asiakirja, ei ylimääräisiä.
8. Odota, että ensimmäinen lähetys on käsitelty, ennen kuin lähetät uuden.
9. Jos kuva hylätään, ota uusi kuva samasta asiakirjasta.
10. Kirjoita ylös, milloin lähetit asiakirjan ja mitä pyydettiin.
11. Älä lähetä arkaluontoisia tietoja sähköpostilla, jos siihen ei ole pyydetty.
12. Ota yhteyttä tukeen, jos tila ei muutu pitkään aikaan tai hylkäys toistuu samasta syystä.

Talletus lähti pankista, mutta ei näy saldossa

Näet pankkitililläsi veloituksen, mutta pelitilisi saldo on ennallaan. Raha on usein matkalla ja kirjautuu saldoon viiveellä.

• Maksutapahtuma on vasta käsittelyssä.
• Talletuksen viesti ei ole saapunut pelitilille asti.
• Talletuksessa on kirjoitusvirhe tai väärä viite.
• Maksutapa on sellainen, että siirto kulkee usean vaiheen kautta.
• Olet tarkistanut väärän tilin tai väärän valuutan saldon.

1. Päivitä kassasivu ja katso tapahtumahistoriaa.
2. Tarkista pankkitililtä, onko veloitus todella lähtenyt.
3. Vertaa summaa ja kellonaikaa kassan tietoihin.
4. Odota, että keskeneräinen tapahtuma päättyy.
5. Älä tee uutta talletusta samalla summalla heti perään.
6. Ota kuvakaappaus pankin tapahtumasta.
7. Kirjoita ylös maksutapa, summa ja kellonaika.
8. Ota yhteyttä tukeen ja liitä mukaan tapahtumatiedot.
9. Jos kyseessä on bonus, tarkista, onko sen ehdot täytetty ennen kotiutusta.
10. Pidä huoli, ettei sama talletus kirjaudu kahdesti.
11. Seuraa saldoa, kunnes tapahtuma on selvitetty.
12. Ota yhteyttä uudelleen, jos rahaa ei näy eikä tapahtuma etene.

Yksi tapa ehkäisee useimmat näistä ongelmista: tee yksi toimenpide kerrallaan ja odota, että edellinen tapahtuma on varmasti päättynyt, ennen kuin jatkat.